Service Delivery Officer

PQR | Rustmakers in IT; Utrecht; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk salaris en secundaire条件

Résumé du poste

PQR | Rustmakers in IT zoekt een Service Delivery Officer die zorgt voor de administratieve en operationele service delivery. Je bewaakt facturatie, administratie en rapportages, analyseert data en afwijkingen en houdt hosting, certificaten, domeinen en VPS in de gaten zodat de dienstverlening klopt en soepel verloopt.

Je werkt hybride en hebt HBO-niveau. Je bent analytisch, nauwkeurig en communicatief sterk, met affiniteit voor IT en ITSM.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Analytisch en data-gedreven werken.
• Nauwkeurig en georganiseerd handelen.
• Affiniteit met IT en IT Service Management.
• Nieuwsgierig en gericht op verbetering.
• Goed schakelen tussen collega’s en niveaus.
• Duidelijke communicatie en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Oplossen van oorzaken, niet alleen symptomen.

Responsabilités

• Beheren van facturatie, administratie en rapportages.
• Analyseren van data en afwijkingen in systemen.
• Toezicht houden op hosting, certificaten, domeinen en VPS.
• Zorgen voor soepele afstemming tussen AutoTask en bedrijfsprocessen.
• Signaleren en aanpakken van structurele oorzaken van problemen.

Connaissances

Analytical thinking

Data analysis

Attention to detail

Communication skills

IT Service Management

Team collaboration

Formation

HBO niveau (hoger onderwijs)

Outils

AutoTask

ITSM tools

Description du poste

SERVICE DELIVERY OFFICER

32 - 40 uur | Hybride

Wat je kan verwachten

Achter iedere goede IT-dienstverlening zit een organisatie waarin processen, systemen, cijfers en afspraken goed geregeld zijn. Als Service Delivery Officer zorg jij dat de administratieve en organisatorische taken goed worden uitgevoerd en dat alles rondom onze dienstverlening op orde is. Je houdt het overzicht, ziet waar processen beter kunnen en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Zo kunnen onze Service Delivery Managers zich volledig focussen op onze klanten.

Jij houdt de dienstverlening scherp

Je houdt je bezig met facturatie, administratie en rapportages, analyseert data en afwijkingen en zorgt dat systemen en processen goed werken. Ook houd je de dienstverlening rondom hosting, certificaten, domeinen en VPS in de gaten en help je AutoTask steeds beter aan te sluiten op onze manier van werken. Komt een probleem vaker terug? Dan zoek je uit waar het vandaan komt en pak je het bij de oorzaak aan. Je bent geen technische IT’er, maar zorgt ervoor dat de organisatie rondom onze IT-dienstverlening soepel, efficiënt en betrouwbaar draait.

Bouw aan jouw toekomst binnen PQR

Je werkt binnen onze afdeling Managed Services, waar we iedere dag werken aan hoge klanttevredenheid, sterke klantrelaties en dienstverlening die klanten helpt hun doelen te bereiken. Samen met 13 Service Delivery Managers en 2 Service Delivery Officers werk je in een breed en dynamisch speelveld.

Deze functie is een mooie start van je carrière binnen PQR. Je leert alle facetten van Service Delivery kennen, krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en kunt vanuit deze rol doorgroeien naar bijvoorbeeld Service Delivery Manager of een andere functie binnen PQR.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau. Ben je net afgestudeerd? Ook dan nodigen we je graag uit om te reageren;
• Je bent analytisch en vindt het leuk om cijfers, data en informatie uit verschillende systemen te doorgronden;
• Je bent nauwkeurig en georganiseerd en krijgt energie van zaken die kloppen;
• Je hebt affiniteit met IT, IT Service Management en werkprocessen;
• Je bent nieuwsgierig en vraagt je regelmatig af: kan dit slimmer, beter of efficiënter?
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende collega's en niveaus binnen de organisatie;
• Je communiceert duidelijk en weet informatie begrijpelijk over te brengen;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en zorgt dat zaken worden opgevolgd en afgerond;
• Je vindt het leuk om problemen bij de oorzaak aan te pakken en niet alleen de symptomen op te lossen.

Dit bieden wij

• Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling via onze interne academie, met opleidingen en certificeringen op maat;
• Een brede functie waarin je kennismaakt met alle facetten van Service Delivery en IT Service Management;
• Een mooie opstap naar een vervolgstap binnen PQR, bijvoorbeeld als Service Delivery Manager;
• Veel ruimte voor initiatief en het verbeteren van processen binnen een ondernemende cultuur;
• Aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen, onkostenvergoeding en verzekeringen.
• Vrije keuze in laptop en telefoon (CYO);
• Hybride werken met de mogelijkheid om je werk flexibel in te richten;
• Regelmatig borrels en teamactiviteiten voor een goede sfeer en verbondenheid.

Vragen of advies nodig?

Malou Snel

[e-mail] | [phone]

PQR is al sinds 1990 toonaangevend in de IT-sector. Drie decennia waarin een kleine hardware-reseller uitgroeide tot een gerenommeerd en eigentijds IT-bedrijf met zo'n 300 medewerkers. PQR is inmiddels Rustmaker in de IT van 1000+ bedrijven, gemeentes en zorginstellingen in Nederland en onderdeel van de Bechtle Group.

Malou Snel | [e-mail] | 06-46156833