Service Delivery Manager

Circular IT group; Nieuwegein; Hybrid; EUR 47,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Reiskostenvergoeding

Laptop en telefoon van de zaak

Vrije vakantiedagen 24

Vrijwillige pensioenregeling

Job summary

Circular IT group zoekt een Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor een aantal klanten en de dienstverlening die we leveren. Je bewaakt SLA’s, houdt overzicht en schakelt met de teams die het werk uitvoeren.

Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en ziet waar verbeteringen mogelijk zijn. Standplaats Nieuwegein met de mogelijkheid tot thuiswerken; salaris tussen €4.250 en €5.000 bruto per maand, inclusief reiskostenvergoeding en leaseauto.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met servicemanagement of vergelijkbare rol.
• Overzicht houden in een omgeving met meerdere teams en processen.
• Ervaring met SLA’s en het bewaken van serviceafspraken.
• Duidelijk en direct communiceren, ook als iets niet loopt.
• Structuur aanbrengen en zorgen dat afspraken nagekomen worden.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van dienstverlening.
• In staat om teams en klanten mee te krijgen in wat nodig is.

Responsibilities

• Beheren van dienstverlening richting klanten.
• SLA’s bewaken en opvolgen.
• Schakelen met operations, logistiek en support.
• Issues signaleren en oplossen met de juiste teams.
• Service reviews voorbereiden en uitvoeren.
• Verbeteringen aanbrengen in processen en samenwerking.
• Acties monitoren en opvolgen.

Skills

Servicemanager

Stakeholdermanagement

Teamcoördinatie

Communicatie

Education

HBO-werkdenkniveau

Job description

Als Service Delivery Manager bij Circular IT group ben je verantwoordelijk voor een aantal klanten en de dienstverlening die we voor hen leveren.

Je zorgt dat afspraken worden nagekomen, houdt overzicht en schakelt met de teams die het werk uitvoeren. Je zit er bovenop als iets niet loopt en zorgt dat het wordt opgelost.

Je bent voor klanten het vaste aanspreekpunt en weet wat er speelt. Tegelijkertijd zie je waar dingen beter kunnen en pak je dat op.

• Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening richting jouw klanten
• SLA’s worden door jou bewaakt en opgevolgd
• Je schakelt met operations, logistiek en support
• Issues signaleer je en los je op met de juiste teams
• Service reviews bereid je voor en voer je uit
• Je draagt verbeteringen aan in processen en samenwerking
• Je houdt overzicht en zorgt dat acties worden opgepakt

Wie ben jij?

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met servicemanagement of een vergelijkbare rol
• Overzicht houden in een omgeving waar meerdere teams en processen samenkomen
• Ervaring met SLA’s en het bewaken van serviceafspraken
• Duidelijk en direct communiceren, ook als iets niet loopt zoals afgesproken
• Structuur aanbrengen en zorgen dat afspraken worden nagekomen
• Verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van dienstverlening
• In staat om teams en klanten mee te krijgen in wat nodig is

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen €4,250 en €5,000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een leaseauto of volledige reiskosten vergoeding.
• Standplaats Nieuwegein met de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Een rol waarin je direct invloed hebt op hoe nieuwe klanten starten bij Circular IT group.
• 24 vakantiedagen en een laptop en telefoon van de zaak.
• Deelname aan onze vrijwillige pensioenregeling met volledige eigen bijdrage
• Samenwerken met teams uit verschillende onderdelen van de organisatie, van sales tot operations.

In het kader van de Wet Bevordering Participatie en Diversiteit nodigen wij nadrukkelijk kandidaten van diverse achtergronden uit om te solliciteren. Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving en streven ernaar om kansen te bieden aan iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, geloof, of beperking. Samen werken we aan een diverse en innovatieve werkplek waar iedereen zich thuis voelt.