Service Delivery Manager

Pink Elephant Netherlands; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto of mobiliteitsbudget

28 vakantiedagen plus mogelijkheid tot 20 extra

8% vakantiegeld

Bijdrage aan sportabonnement

Versbelegde ontbijtjes en lunches op kantoor

Job summary

Pink Elephant Netherlands zoekt een Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor de dagelijkse IT-dienstverlening. Je coördineert de dienstverlening, bewaakt de kwaliteit en zorgt ervoor dat klanten krijgen wat beloofd is, en vaak meer.

Met minimaal 3 jaar ervaring in een IT-rol, ben je communicatief sterk en werk je op HBO-niveau. De rol biedt een hybride werkmodel en tal van extra voordelen, waaronder vakantiedagen en sportbijdragen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol.
• Sterke communicatievaardigheden en vermogen om mensen te verbinden.
• In staat om snel te schakelen en overzicht te behouden.

Responsibilities

• Stuurt op performance, SLA’s en klanttevredenheid.
• Signaleert en voorkomt problemen en escalaties.
• Vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers.
• Optimaliseert processen en prestaties.
• Bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers en collega's.

Skills

Communicatief sterk

Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol

Snel schakelen en overzicht behouden

Education

HBO-niveau

Job description

Overview

Als Service Delivery Manager bij Pink Elephant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de dagelijkse IT-dienstverlening. Jij schakelt moeiteloos tussen klanten, leveranciers en interne teams. Je coördineert de dienstverlening, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat alles volgens afspraak of beter wordt geleverd. Jij neemt de regie, stuurt bij waar nodig en maakt zo dagelijks het verschil.

Bij Pink krijg je de ruimte om écht impact te maken. Niet alleen voor onze klanten, maar ook binnen onze eigen organisatie. Jouw ideeën en inzichten worden gewaardeerd en je krijgt de kans om verbeteringen door te voeren of het nu gaat om processen, klanttevredenheid of teamdynamiek.

Geen dag is hetzelfde. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, leverancier en IT-professionals.

Responsibilities

• Stuurt op performance, SLA’s en klanttevredenheid, jij bent de regisseur van onze dienstverlening;
• Signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat de klant ze merkt;
• Vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers;
• Optimaliseert processen en prestaties, met oog voor zowel techniek als mens;
• Bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers én collega’s;
• Zorgt dat de klant krijgt wat we beloven en vaak zelfs meer dan dat;
• Analyseert rapportages en KPI’s om trends te signaleren en verbeterkansen te benutten;
• Draagt actief bij aan service reviews en strategische klantgesprekken;
• Inspireert en motiveert je team om samen continu te verbeteren;
• Werkt nauw samen met andere Service Delivery Managers om best practices te delen en te implementeren.

Wat breng je mee?

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol;
• Kun je snel schakelen en behoud je altijd het overzicht;
• Ben je communicatief sterk: jij verbindt mensen én belangen;
• Denk en werk je op hbo-niveau.
• Jouw salariswens bespreken we graag in een eerste telefonische kennismaking;
• Leaseauto (inclusief tankpas en brandstof buitenland) of mobiliteitsbudget, jij kiest zelf;
• Laptop en telefoon;
• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid er 20 bij te kopen;
• 8% vakantiegeld, jaarlijks uitgekeerd in mei;
• Hybride werken: thuis, op kantoor en bij de klant;
• Een bijdrage van EUR 15,- per maand aan jouw sport abonnement via bedrijfsfitness;
• Versbereide ontbijtjes en lunches op kantoor;
• Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid, impact en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamisch en groeiend bedrijf.

En het allerbelangrijkste?

Je komt terecht in een team van enthousiaste Pinkers die elkaar vooruithelpen en elke dag met plezier aan het werk gaan.

Klaar om te starten als onze nieuwe Service Delivery Manager?

Heb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Esther Klarenbeek, Senior Corporate Recruiter a.i. via [e-mail].

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe het is om te werken bij Pink!