Service Delivery Manager

Capgemini; Utrecht; Hybrid; EUR 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Direct vast contract

Capgemini Academy trainingen

Pensioenregeling

26 vakantiedagen

Hybride werken met mobiliteitsbudget

Job summary

Capgemini zoekt een Service Delivery Manager die de end-to-end dienstverlening van applicatie- en infrastructuurservices aan onze klanten leidt. Je stuurt multidisciplinaire teams aan van 20 tot 100 professionals en bewaakt contracten, SLA’s, KPI’s en financiële performance.

Daarnaast identificeer je proactief verbeteringen en ontwikkel je innovatieve oplossingen samen met sales, technische specialisten en business developers.

Qualifications

• Je hebt 7+ jaar ervaring in Service Delivery of vergelijkbare rollen.
• Bachelor- of masterdiploma in IT of een technische richting.
• Certificeringen in ITIL4, Six Sigma, BiSL, SAFe.
• Uitstekende leiderschap, stakeholdersmanagement en communicatie.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening van applicatie- en infrastructuurservices aan klanten.
• Leiding geven aan multidisciplinaire teams van 20–100 professionals (developers, testers, architects).
• Bewaken van contracten, SLA’s, KPI’s en financiële performance.
• Identificeren van verbetermogelijkheden en ontwikkelen van innovatieve oplossingen samen met sales, engineering en business developers.

Skills

Leiderschap

Stakeholder management

Strategisch denken

Innovatief denken

Education

Bachelor- of Masterdiploma in IT/Techniek

Tools

ITIL4

Six Sigma

BiSL

SAFe

Job description

Als Service Delivery Manager krijg je bij ons de kans om écht het verschil te maken. Jij bent de leidende kracht van onze dienstverlening en zorgt dat alles soepel verloopt, van het bewaken van kwaliteit en continuïteit tot het stimuleren van innovatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin jouw ideeën en leiderschap impact hebben op zowel onze klanten als je eigen team.

Uren: 32 tot 40 uur. Werkplek: Utrecht / vanuit huis / locatie opdrachtgever. Ervaring: Professional.

Jij bent verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening van applicatie- en infrastructuurservices aan onze klanten. Je werkt voor toonaangevende klanten, waarvan 70% ((semi)-overheidsinstellingen) zijn, aangevuld met private spelers in retail en hightech. Samen met je Service Coördinatoren stuur je multidisciplinaire teams aan van 20 tot 100 professionals, van developers en testers tot architects. Jullie beheren en ontwikkelen bedrijf kritische applicaties zoals SAP-landschappen, Microsoft Dynamics en maatwerkoplossingen, inclusief de infrastructuur. Je verantwoordelijkheid varieert van compacte contracten tot grootschalige, complexe serviceorganisaties, waarbij je regelmatig samenwerkt met nearshore en offshore teams.

Als ondernemende Service Delivery Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor operationele excellentie, maar identificeer je ook proactief verbetermogelijkheden en ontwikkel je innovatieve oplossingen, samen met onze sales teams, technische specialisten en business developers. Je bent eindverantwoordelijk en krijgt alle facetten van het vak mee, van salestrajecten tot facturatie.

Jij bent verantwoordelijk voor:

• Het bewaken van contracten en SLA’s
• Het managen van verwachtingen van stakeholders
• Het sturen op KPI’s, servicekwaliteit en financiële performance
• Het creëren van een veilige en inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan groeien
• Het signaleren van commerciële kansen en het implementeren van verbetertrajecten

Kortom: jij zorgt dat alles loopt én denkt vooruit.

Wij investeren in jouw groei. Via ons professionaliserings- en certificeringsprogramma voor Service Delivery Managers en de Capgemini Academy heb je toegang tot honderden trainingen. Wil je doorgroeien naar grotere portfolios of richting Delivery Executive? Jij bepaalt jouw pad, wij bieden de mogelijkheden.

Je thuisbasis bij Capgemini: Hoewel je het grootste deel van de tijd bij en voor je klant werkt, kun je altijd terugvallen op een vertrouwde thuisbasis: Het Contract Delivery Management cluster binnen onze ADM (Application Development & Maintenance) practice. Hier draait alles om samenwerking, kennis delen en elkaar inspireren. Binnen het cluster werk je samen met zo’n 70 servicecoördinatoren, procesmanagers en service delivery managers. We hebben een mooie mix van doorgewinterde professionals en enthousiaste jonge denkers die niets liever doen dan oplossingen realiseren die de klant helpen de stap naar voren te maken. We verbinden Capgemini, onze klanten en interne teams en zorgen dat alles soepel verloopt: van het eerste klantverzoek tot de daadwerkelijke levering. Je komt terecht in een omgeving waar kwaliteit vooropstaat en waar je de ruimte krijgt om initiatieven te nemen. Wil je zelf iets organiseren? Graag zelfs!

Benefits

• Een baan met impact bij een groeiende internationale topspeler.
• Onbegrensde mogelijkheden om je carrière en netwerk een flinke impuls te geven.
• Een enthousiaste interne engagement-management-community binnen de Capgemini Group, waarin we elkaar actief opzoeken en op de hoogte houden van trends en projecten.
• De mogelijkheid om je aan te sluiten bij de vele communities binnen Capgemini waarin je regelmatig samenkomt met collega's die dezelfde hobbies of interesse delen. Hoe leuk is dat?
• Koudwatervrees? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
• All You Can Train zonder enige verplichtingen via onze eigen Academy.
• Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven. Zin in een extra lange vakantie? Koop dan dagen bij.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
• Hybride werken met onze connectiviteitsvergoeding en een mobiliteitsbudget.
• En uiteraard een passend salaris.

Alles over onze het werken bij Capgemini.

Waarom past deze vacature bij jou? Kun je er hier ook één of meer van afvinken? Dan ontmoeten we je graag!

• Je bent in bezit van een bachelor- of masterdiploma, liefst in een IT- of technische richting;
• Je bent in van certificering van ITIL4, Six Sigma, BiSL, SAFe
• Je 7+ jaar ervaring in Service Delivery of vergelijkbare rollen
• De skills om te balanceren tussen pragmatisme, strategie en innovatief denken.
• Je uitstekende leadership skills & stakeholdersmanagement en sociale vaardigheden hebt; Vloeiend in Nederlands en Engels.

Make IT Real Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support.

Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van de innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Een backgroundcheck is onderdeel van ons selectieproces. Zo borgen wij de veiligheid en integriteit binnen onze organisatie.

Madhevi [e-mail]