Service Coordinator

Royal Houdijk; Vlaardingen; On-site; EUR 40,176 - 62,496; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen en 13 adv-dagen

Vaste maandelijkse reiskostenvergoeding

Goede pensioenvoorzieningen

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Royal Houdijk in Vlaardingen zoekt een Service Coördinator om onderhoud en klantenservice te garanderen. Jij bent het aanspreekpunt voor internationale klantaccounts en coördineert serviceaanvragen van A-Z.

Je bouwt duurzame klantrelaties op door technisch advies en probleemoplossing. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waaronder een salaris van €3.600 - €5.600 per maand en flexibele werktijden. Je gaat werken in een collegiaal team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Je hebt ervaring in een technisch ondersteunende rol, zoals Technisch Binnendienst Medewerker of Service Coördinator.
• Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend.

Responsibilities

• Jij coördineert alle serviceaanvragen van A-Z.
• Je denkt mee aan manieren om de service verder te ontwikkelen.
• Je onderhoudt klantrelaties door problemen snel op te lossen.

Skills

Technische kennis

Klantgerichtheid

Proactief handelen

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO+/HBO met een technische opleiding

Job description

Als Service Coördinator zorg jij er met tijdig onderhoud, de juiste onderdelen en snelle oplossingen voor dat onze systemen blijven werken. Zo bouw je niet alleen mee aan goedlopende systemen, maar ook aan ijzersterke klantrelaties! Heb jij de drive om onze klanten letterlijk vooruit te helpen door het inzetten van jouw technische kennis en servicegerichte aanpak? Lees dan verder!

Als Service Coördinator ben jij hét aanspreekpunt voor de (internationale) klantaccounts binnen jouw eigen portefeuille als het gaat om service, onderhoud en nabestellingen. Je regelt alles van A-Z; van het beantwoorden van technische vragen tot het afstemmen van leveringen en het coördineren van service. Jij kent jouw klanten en hun installaties van binnen en van buiten en zij weten dat ze op jou kunnen rekenen.

Door goed te luisteren, mee te denken en initiatief te tonen, bouw je aan duurzame klantrelaties. Zo ben je niet alleen probleemoplosser, maar een vertrouwd partner in hun succes! Die wederzijdse betrokkenheid zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en blijven terugkomen.

Benieuwd hoe jouw takenpakket eruitziet? Jouw dag vult zich met onder andere deze werkzaamheden:

• Je inventariseert de binnenkomende aanvragen, vraagt kritisch door en zet intern de nodige acties uit. Hiervoor werk je regelmatig samen met o.a. de afdelingen montage, software, hardware of inkoop.
• Je coördineert de inkoop, logistiek en werkvoorbereiding voor alle serviceaanvragen.
• Je herkent (commerciële) kansen als het gaat om het aanbieden van extra diensten en stelt offertes en servicecontracten op.
• Je denkt- en werkt mee aan manieren om onze service nog verder te ontwikkelen. We staan open voor jouw ideeën en geven je graag de ruimte om jouw ideeën voor verbetering door te voeren.

Afwisseling en avontuur ontbreken ook niet in deze functie. Van een (internationaal) klantbezoek of een reis naar onze HUB in Amerika voor overleg of training; jij krijgt de mogelijkheid om de verdieping op te zoeken. Dit maakt jouw functie nóg leuker en dynamischer!

Wat bieden wij jou

Als Service Coördinator kom je te werken in een dynamische omgeving met ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Daarnaast biedt Royal Houdijk aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals:

• Een salaris tussen de €3.600 - €5.600 bruto per maand o.b.v. een 40-urige werkweek.
• 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen volgens cao Metalektro.
• De mogelijkheid om jaarlijks adv-dagen te ‘verkopen'.
• Een vaste maandelijkse woon-werk reiskostenvergoeding op basis van 0,23 cent per km.
• Een goed pensioenfonds bij PME. Waarvan 50% wordt ingelegd door Royal Houdijk.
• Aantrekkelijke personeelsvoorzieningen zoals financiële tegemoetkoming in ongedekte zorgkosten, een sport abonnement of een bijdrage voor een nieuwe fiets naar je werk.
• Een goede werk-privébalans: je krijgt de ruimte om je werktijden flexibel in te delen.
• In- en externe trainingen om je persoonlijke ontwikkeling en product- en systeemkennis op peil te houden.

Dit neem jij mee

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische opleiding.
• Ervaring in een technisch ondersteunende rol, zoals Technisch Binnendienst Medewerker, Werkvoorbereider, Sales Engineer of Service Coördinator.
• Uitstekende vaardigheden in Nederlands en Engels voor communicatie met zowel internationale klanten als collega’s.
• Je bent doortastend, proactief en klantgericht.

Het overleggen van een VOG kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Jij gaat aan de slag op onze afdeling Customer Service in Vlaardingen. Deze afdeling bestaat uit 9 collega’s in verschillende functies, onder leiding van de Manager Customer Services. Naast het kantoor in Vlaardingen, hebben wij ook nog een servicekantoor en -collega in Amerika, waar je regelmatig mee schakelt.

Op de afdeling heerst een prettige werksfeer met open en directe communicatie, korte lijnen en behulpzame collega’s. We sparren regelmatig over de beste oplossing en streven gezamenlijk naar het beste resultaat en daarmee tevreden klanten. Wat ons verder kenmerkt? We voelen én nemen de vrijheid om initiatieven op te zetten.

Dit zegt jouw toekomstige collega

"Het is elke keer weer gaaf om te zien hoe onze hightech systemen koekjes tot leven brengen. Wat mijn werk echt bijzonder maakt, is dat de problemen die klanten ervaren vaak complex zijn – het gaat dan niet om één knopje of sensor, maar om een combinatie van techniek, software en proceskennis. Juist dat maakt het interessant. Dan schakel ik met collega’s uit verschillende disciplines binnen Houdijk – van engineering tot R&D – en lossen we het als team op. Als zo’n lijn daarna weer vlekkeloos draait, ga ik met een brede glimlach naar huis."

Over Royal Houdijk

Royal Houdijk is een toonaangevend bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en produceren van machines voor het transporteren, inspecteren en beladen van allerlei soorten biscuits en crackers. Met meer dan honderd jaar ervaring staat Royal Houdijk bekend om haar innovatieve oplossingen en hoogwaardige producten. Als Aftersales Engineer kom je te werken binnen een dynamische organisatie die voortdurend streeft naar verbetering en groei.