Service Coördinator

Intersafe; Amsterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Intersafe zoekt een Service Coördinator die zorgt voor een correcte uitvoering van service en onderhoud en het verwerken van teruggekomen onderhoudsrapporten. De functie verankert een efficiënte planning zodat installaties betrouwbaar blijven functioneren en klanten tevreden blijven.

Je bent de schakel tussen klant en Intersafe, koppelt monteurs aan werkzaamheden, bewaakt responstijden en SLA's, en plant werkzaamheden met duidelijke klantcommunicatie.

Qualifications

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in beveiligingstechniek is een must.
• Bij voorkeur ervaring met Syntess Atrium.
• In bezit van VCA-vol is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel.
• Probleemoplossend vermogen en operationeel overzicht.
• Affiniteit met het bepalen en maken van een planning.

Responsibilities

• Koppelt de juiste monteur aan de werkzaamheden.
• Bewaken van responstijden, kwaliteit en veiligheid.
• Plannen en bewaken van werkzaamheden en klant informeren.
• Beheren van bedrijfscontacten met monteurs over voortgang.
• Verwerkt teruggekomen service- en onderhoudsbonnen.

Skills

MBO4 niveau

Beveiligingstechniek

Syntess Atrium

VCA-vol

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend

Operationeel overzicht

Planningsvaardigheden

Education

MBO4 werk- en denkniveau

Tools

Syntess Atrium

Job description

De Service Coördinator is verantwoordelijk voor een juiste uitvoering van de service en onderhoudswerkzaamheden en voor het verwerken van de terug gekomen onderhoudsrapporten. De Service Coördinator verzorgt een efficiënte planning van onze service en onderhoudswerkzaamheden en zorgt ervoor dat de installaties betrouwbaar blijven functioneren en onze klanten tevreden blijven.

De Service Coördinator de verbindende de factor tussen klant en Intersafe.

• Koppelt de juiste monteur aan de werkzaamheden;
• Bewaken van responstijden, kwaliteit en veiligheid;
• Prioriteren van storingen op basis van urgentie en SLA afspraken;
• Plannen en bewaken van de werkzaamheden en stelt de klant hiervan op de hoogte;
• Onderhoud de contacten met monteurs over de voortgang van service- en of onderhoudswerkzaamheden;
• Het dagelijks beheren en actueel houden van de servicemail box;
• Diverse administratieve werkzaamheden;
• Signaleren van commerciële kansen zoals vervanging en of uitbreidingen;
• Verzorgt de 1 e lijns-telefoon aanname op de afdeling service;
• Analyseert de aangeleverde rapportage van de nachtdienst en start de technische dienst op;
• Verwerkt teruggekomen service en onderhoudsbonnen;
• Werkt actief Dashboards van de Gemeente Amsterdam bij zoals (onderhoud en S&B);
• Verzorgt de (lange termijn) planning van preventief onderhoud werkzaamheden en de voorbereiding hierop, denk hierbij bijv. aan het klaar zetten of meegeven van plattegronden, behandeld tevens de vragend die er zijn vanuit onze klanten als het gaat over de onderhoudsplanning;
• Verzorgt vanuit de onderhoudsbonnen en of teruggekomen service bonnen eventuele communicatie met onze klanten en of sales afdeling;

Wat breng jij mee?

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
• Ervaring in de beveiligingstechniek
• Bij voorkeur ervaring met Syntess Atrium
• Bij voorkeur in bezit van VCA-vol
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Probleem oplossende houding;
• Operationeel Overzicht;
• Affiniteit met het bepalen/maken van een planning voor de uitvoering

Specifieke functiekenmerken en vaardigheden

• Accuratesse voor het foutloos en efficiënt verwerken van informatie;
• Toont initiatief en is klant- en resultaatgericht;
• Mondeling en schriftelijk uitdrukkingsvaardig;
• Overzicht op de diversiteit aan activiteiten te kunnen beheersen en de werkzaamheden naar eigen inzicht effectief in te vullen;
• Overtuigingskracht bij het ondersteunen van monteurs.
• Kan zelfstandig werken en is flexibel;
• Altijd inzetbaar voor overige werkzaamheden, indien de omstandigheden dit vereisen.
• Plant zelfstandig service en onderhoud werkzaamheden bij relaties van Intersafe
• Nemen van beslissingen die behoren bij de taken en verantwoordelijkheden

Doelstellingen

• Behalen van 100% uitvoering onderhoudsdoelstelling;
• Het signaleren van specifieke klantwensen rondom informatiebeveiliging, Dit kenbaar kunnen maken en voorzien in de naleving van de informatiebeveiligingsuitgangspunten.

Klinkt dit als jouw volgende stap?