Service Channel Strategy Lead

VodafoneZiggo; Utrecht; Hybrid; EUR 60,822 - 77,004; Full time

Benefits offered by this job

Salaris bruto tussen €5.450 en €6.900

Bonus afhankelijk van bedrijfsresultaat

NS Business Card

Onbepaalde tijd contract

Unlimited Learning

Job summary

VodafoneZiggo in Utrecht zoekt een Service Channel Lead die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van de servicekanalen. Je neemt strategische beslissingen op basis van klantinzichten en trends en zorgt ervoor dat de service aansluit bij de klantbehoeften.

Je adviseert management over kanaalontwikkeling en creëert duidelijke communicatie om veranderingen te stimuleren. Het biedt een bruto salaris van €5.450 tot €6.900 per maand, met een aantrekkelijk benefit budget.

Qualifications

• Ruime ervaring binnen customer service, channel strategy of digital transformation.
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met het vertalen van data naar acties.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Ontwikkelen van kanaalstrategie voor B2C- en B2B-klanten.
• Adviseren van management over kanaalontwikkeling en klantcontact.
• Sturen op klantbeleving en verbeteringen.

Skills

Strategisch denken

Analyserend vermogen

Stakeholdermanagement

Klantgerichtheid

Storytelling

Education

Ervaring in customer service of channel strategy

Job description

VodafoneZiggo in Utrecht zoekt een Service Channel Lead die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van de servicekanalen. Je neemt strategische beslissingen op basis van klantinzichten en trends en zorgt ervoor dat de service aansluit bij de klantbehoeften.

Je adviseert management over kanaalontwikkeling en creëert duidelijke communicatie om veranderingen te stimuleren. Het biedt een bruto salaris van €5.450 tot €6.900 per maand, met een aantrekkelijk benefit budget.