Service Adviseur

Louwman BYD; Den Haag; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km (auto)

Fietsvergoeding 0,30 €/km

24 vakantiedagen

8% vakantiegeld, maandelijks

Pensioen via BPF Metaal & Techniek

Opleidingen en cursussen

Aandraagbonus tot €1.250 netto

Job summary

Louwman BYD Den Haag zoekt een Service Adviseur die als schakel tussen klanten en de werkplaats optreedt. Je beheert afspraken, verwerkt gegevens en zorgt voor duidelijke afspraken en werkorders voor monteurs.

Je hebt ervaring in automotive aftersales, sterke communicatieve vaardigheden en een nauwkeurige, georganiseerde werkwijze. BYD-ervaring is mooi meegenomen maar geen vereiste; kennis wordt opgebouwd binnen de rol.

Qualifications

• Ervaring in automotive aftersales of klantenservice
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
• Zorgvuldig, gestructureerd en nauwkeurig werken
• Goede digitale vaardigheden en kennis van administratie
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en basis Engels

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en balie
• Efficiënt inplannen en organiseren van werkplaatsafspraken
• Controleren en registreren van klant- en voertuiggegevens in systemen
• Opstellen en afmaken van werkorders zodat monteurs direct aan de slag kunnen
• Proactief informeren van klanten over voortgang en status
• Beheer van facturatie en bijbehorende gegevens
• Afstemmen met monteurs, collega’s en leveranciers bij servicevragen
• Meedenken over praktische oplossingen bij gewijzigde planning

Skills

Klantgericht

Organisatie

Automotive kennis

Planning

Communicatie

Tools

CarIT

PlanIT

Job description

Ben jij klantgericht, houd je van organiseren en weet je hoe je een werkplaats soepel laat draaien? Als Service Adviseur bij Louwman BYD Den Haag ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de werkplaats. Met jouw automotive kennis, organisatietalent en heldere communicatie zorg je ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en hun auto in goede handen is.

Je werkt met de elektrische en plug-in hybride modellen van BYD en hebt voornamelijk telefonisch en online contact met klanten. Je plant afspraken, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is. Een veelzijdige functie waarin je jouw ervaring in de aftersales combineert met persoonlijk contact en een flinke dosis verantwoordelijkheid.

Wat ga je doen?

Als Service Adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over service en onderhoud. Je luistert goed, denkt mee en vertaalt de wensen van de klant naar duidelijke afspraken en werkorders voor de werkplaats.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, online kanalen en aan de servicebalie.
• Het efficiënt inplannen en organiseren van werkplaatsafspraken.
• Het controleren en verwerken van klant- en voertuiggegevens in systemen zoals CarIT en PlanIT.
• Het opstellen en compleet maken van werkorders, zodat monteurs direct aan de slag kunnen.
• Het proactief informeren van klanten over de voortgang en status van hun auto.
• Het verzorgen van de facturatie en controleren van de bijbehorende gegevens.
• Het afstemmen met monteurs, collega’s en leveranciers om servicevragen goed af te handelen.
• Het meedenken over praktische oplossingen wanneer de planning verandert of een situatie net even anders loopt.

Jij houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Zo draag je iedere dag bij aan een prettige klantervaring én een goed georganiseerde werkplaats.

Wat vragen wij van jou?

Je hebt ervaring binnen de automotive aftersales en weet hoe belangrijk een goede planning, duidelijke communicatie en een correcte administratie zijn. Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en vindt het prettig om veel telefonisch en online contact met klanten te hebben.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Ervaring in een aftersalesomgeving binnen de automotive.
• Een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
• Goede digitale vaardigheden en bij voorkeur ervaring met CarIT en PlanIT, of vergelijkbare systemen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende kennis van het Engels.
• Een oplossingsgerichte houding en het vermogen om ook bij drukte het overzicht te bewaren.
• Een collegiale instelling en de bereidheid om zelf initiatief te nemen en de telefoon op te pakken.

Ervaring met BYD of elektrische voertuigen is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Wij helpen je om de benodigde kennis van onze modellen en technieken op te bouwen.

Wat kan je van ons verwachten?

Bij Louwman krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en samen met je collega’s te werken aan de mobiliteit van morgen.
Je kunt bij ons rekenen op:

• Een salaris op basis van 38 uur, passend bij jouw ervaring.
• Werk je 40 uur? Dan kun je kiezen tussen ADV opbouwen of laten uitbetalen.
• Bij een fulltime dienstverband bouw je 104 ADV-uren per jaar op.
• 24 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 2 extra weken bij te kopen.
• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald.
• Pensioen via BPF Metaal & Techniek. Louwman betaalt 17,7% en jij betaalt 10,28%.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer met de auto en € 0,30 per kilometer met de fiets.
• Personeelskorting op onder andere auto’s, lease, fietsen en watersport.
• Collectieve verzekeringen met korting.
• Opleidingen en cursussen via onze digitale leeromgeving.
• Een aandraagbonus tot € 1.250 netto.

Wie zijn wij?

BYD is wereldwijd een toonaangevende producent van elektrische voertuigen en batterijsystemen. Met innovatieve technologie en een breed aanbod aan elektrische en plug-in hybride modellen werkt BYD aan de mobiliteit van de toekomst.

Als onderdeel van Louwman Group vertegenwoordigen wij BYD in Nederland. Bij Louwman BYD Den Haag werk je met moderne voertuigtechniek, een groeiend automerk en collega’s die samen willen bouwen aan een sterke serviceorganisatie.

We vinden het belangrijk dat klanten goed geholpen worden en dat collega’s op elkaar kunnen rekenen. Daar speel jij als Service Adviseur een belangrijke rol in.

Enthousiast geworden?

Lijkt het jou leuk om op zaterdag in een moderne showroom te werken, veel met mensen bezig te zijn en jezelf te ontwikkelen binnen de automotive? Dan maken we graag kennis met je!

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands