IT Support Engineer

KLG Europe; Venlo; In loco; EUR 36.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

26 vakantiedagen + loyaliteitsdag

Teamactiviteiten en uitjes

Descrizione del lavoro

KLG Europe zoekt een IT Support Engineer voor een hands-on rol op locatie, direct verbonden met de logistieke operatie in Venlo. Je behandelt vraagstukken via de servicedesk en werkt met Microsoft 365, Intune en AD, waarbij je incidenten analyseert en oplost.

Je neemt ownership, werkt gestructureerd en draagt bij aan structurele verbeteringen. Je maakt deel uit van een IT-team van 7 mensen, krijgt 26 vakantiedagen plus een loyaliteitsdag en hebt toegang tot diverse activiteiten en uitjes met

Competenze

• Minimaal mbo-4 opleiding ICT afgerond.
• 2–4 jaar relevante ervaring in IT-support of servicedesk.
• Praktische ervaring met Microsoft 365, Intune, Entra ID en AD.
• Brede technische basis, nauwkeurig en gestructureerd.

Mansioni

• Hulpvragen aannemen via servicedesk, registreren en van begin tot eind opvolgen.
• Uitvoeren van de eerste triage: probleem, gebruikers, impact en urgentie in kaart.
• Incidenten analyseren, communicatie over voortgang naar gebruikers.
• Werkplekken en accounts ondersteunen en beheren.
• Werken met Microsoft 365, Intune, Citrix, Entra ID, AD en logistieke apps.
• Complexere incidenten escaleren naar Infrastructure, Security of leveranciers.
• Terugkerende problemen analyseren en structurele oplossingen zoeken.
• Kennisbankartikelen en werkinstructies opstellen en verbeteren.
• Bijdragen aan wijzigingen, projecten, automatisering en selfservice.
• Kennis delen en uniforme werkwijze bevorderen.

Conoscenze

Customer support

Analytical thinking

Communication Dutch-English

Problem solving

Teamwork

Formazione

MBO-4 ICT

Strumenti

Microsoft 365

Intune

Entra ID

Active Directory

Citrix

Servicedesk tooling

Descrizione del lavoro

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

Bij KLG Europe werk je als IT Support Engineer in een veelzijdige IT-omgeving die direct verbonden is met onze logistieke operatie. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s, analyseert incidenten en zorgt dat gebruikers snel en goed verder kunnen met hun werk. Je werkt met werkplekken, Microsoft-platformen, bedrijfskritische logistieke applicaties en OT-systemen. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van één ticket: je herkent terugkerende problemen, legt oplossingen vast en draagt bij aan structurele verbeteringen. Je wordt onderdeel van een IT-team van 7 collega’s binnen Support Desk, Infrastructure en Security. Je werkt volledig op locatie, dicht bij de gebruikers en de dagelijkse operatie. Je hoeft niet ieder systeem vanaf dag één te kennen; we vinden het belangrijker dat je technisch nieuwsgierig bent, gestructureerd troubleshoot en nieuwe kennis snel toepast.

Wat ga je doen?

• IT-hulpvragen aannemen via de servicedesk, telefoon, e-mail en direct contact, registreren en van begin tot eind opvolgen;
• Het uitvoeren van de eerste triage: je brengt het probleem, de betrokken gebruikers, de impact op de organisatie, de urgentie en de mogelijke oorzaak in kaart;
• Incidenten analyseren, de impact en urgentie bepalen en gebruikers duidelijk informeren over de voortgang ;
• Werkplekken, laptops, mobiele apparaten, randapparatuur, gebruikersaccounts, rechten en groepen ondersteunen en beheren;
• Werken met onder andere Microsoft 365, Intune, Citrix, Entra ID, Active Directory, logistieke businessapplicaties en OT-systemen;
• Complexere incidenten onderzoeken en waar nodig escaleren naar Infrastructure, Security, leveranciers of andere specialisten, inclusief een heldere overdracht;
• Terugkerende problemen en patronen herkennen, bijdragen aan probleemanalyses en zoeken naar structurele oplossingen;
• Werkinstructies, standaardoplossingen en kennisbankartikelen opstellen en verbeteren;
• Meewerken aan wijzigingen, IT-projecten, automatisering en het verbeteren van supportprocessen en selfservice;
• Kennis delen met collega’s en bijdragen aan een uniforme, betrouwbare werkwijze binnen het supportteam.

Dit biedt KLG Europe

• Een deskundig IT-team met korte lijnen en direct contact met collega’s in de hele organisatie;
• Een afwisselende functie bij een groeiende en financieel gezonde logistieke dienstverlener;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, aangevuld met een loyaliteitsdag per 5 dienstjaren;
• Meerdere keren per jaar worden er door zowel KLG als door de personeelsvereniging leuke activiteiten en uitjes georganiseerd waar je de collega’s anders leert kennen (zomer BBQ, Venloop, Personeelsfeest, Kerstlunch en Kerstborrel, Beachvolleybal toernooi, Pasen en Sinterklaas voor de kinderen en andere leuke attenties gedurende het jaar).

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een mbo 4-opleiding in de richting van ICT afgerond;
• Je hebt 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen IT Support, een Service Desk of een vergelijkbare functie waarin je eindgebruikers ondersteunt;
• Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365, Intune, Entra ID, Active Directory en servicedesk- en ticketregistratieprocessen;
• Je beschikt over een brede technische basis en werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• Je weet de juiste vragen te stellen, denkt verder dan het eerste probleem en bent in staat om symptomen van de daadwerkelijke oorzaak te onderscheiden;
• Je neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en houdt het hoofd koel wanneer prioriteiten verschuiven of incidenten voor operationele druk zorgen;
• Je staat open voor feedback en nieuwe kennis, past deze actief toe en signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren;
• Je bent oplossingsgericht, creatief en een echte teamplayer;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring binnen logistiek, warehousing, transport, productie of een andere operationeel intensieve omgeving is een pré.