Tweedelijns Support Engineer

werkenbijespritict; Harderwijk; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

Laptop van de zaak

Telefoon van de zaak

Thuiswerken één dag per week

Pensioenregeling

Teamuitjes

Job summary

Esprit ICT Harderwijk zoekt een Tweedelijns Support Engineer die complexe IT-vraagstukken zelfstandig oplost en als schakel fungeert tussen servicedesks, technische teams en klanten.

Je werkt afwisselend op afstand en bij klanten op locatie, met focus op ISP- en MSP-diensten en een proactieve benadering van verbeteringen. Je hebt rijbewijs B en sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Ervaring in IT-support, bij voorkeur tweedelijns.
• Goede kennis van IT-infrastructuren, werkplekken en netwerken.
• Analytisch en oplossingsgericht; neemt verantwoordelijkheid.
• Duidelijke communicatie met technische collega's en klanten.
• Rijbewijs B verplicht.

Responsibilities

• Analyseert en verhelpt complexe incidenten en IT-vraagstukken.
• Ondersteunt de eerste lijn bij complexere meldingen.
• Reageert proactief via ons monitoringsysteem bij klanten.
• Werkt aan technische projecten en implementaties.
• Werkt eventueel op locatie bij klanten.

Skills

IT-support

Tweedelijnsfunctie

Analytisch

Communicatie

Tools

Microsoft 365

Hyper-V

Job description

Bij Esprit ICT Harderwijk zoeken we een Tweedelijns Support Engineer die energie krijgt van complexe IT-vraagstukken, afwisseling en het zelfstandig oplossen van incidenten. Je bent de verbindende schakel tussen de servicedesk, onze technische teams en onze klanten. De ene dag los je een complex probleem op afstand op, de andere dag werk je bij een klant op locatie aan een storing, implementatie of technisch project.

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.

Jouw rol als Tweedelijns Support Engineer

Je lost complexere IT-vraagstukken en incidenten op en denkt mee over structurele oplossingen. Je werkt zelfstandig, schakelt met klanten en collega's en krijgt te maken met verschillende technische omgevingen.

• Je analyseert en verhelpt complexe incidenten en technische vraagstukken;
• Je ondersteunt de 1e lijns servicedesk bij complexere meldingen;
• Door middel van ons uitgebreide monitoringsysteem reageer je proactief op problemen bij klanten;
• Je werkt aan technische projecten en implementaties;
• Je bent bereid om op locatie bij klanten te werken mocht je laten staan
• Je werkt met zowel ISP-diensten, zoals internet, data, glasvezel en wifi, ook werk je met MSP-diensten, zoals Microsoft 365, Microsoft Hyper-V en vaste/mobiele telefonie;
• Je denkt mee over verbeteringen binnen de dienstverlening en technische omgeving.

Geen dag is hetzelfde. Je krijgt volop ruimte om je technische kennis verder te ontwikkelen en door te groeien binnen ons kennisniveau.

Wat breng je mee?

Je bent technisch sterk, analytisch en oplossingsgericht. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en communiceert makkelijk met klanten en collega's.

• Je hebt ervaring binnen IT-support, bij voorkeur in een tweedelijnsfunctie;
• Je beschikt over goede kennis van IT-infrastructuren, werkplekken en netwerken;
• Je bent analytisch sterk en vindt het leuk om complexe problemen te onderzoeken;
• Je denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid voor je werk;
• Je communiceert duidelijk met technische collega's en klanten;
• Je bent in het bezit van rijbewijs B

Wat mag je van ons verwachten?

Je komt terecht in een afwisselende en technisch uitdagende functie binnen een hecht team waar samenwerking en werkplezier belangrijk zijn.

• Een passend salaris op basis van je kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Een goede pensioenregeling;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• De mogelijkheid om één dag per week thuis te werken;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een gezellige en informele werksfeer met regelmatig teamuitjes en borrels.

Benieuwd naar het salaris of één van onze andere arbeidsvoorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op.

Werken bij Esprit ICT

Esprit ICT is dé onafhankelijke IT- & telecompartner voor zorg, industrie, overheid en zakelijke dienstverlening. Met een focus op digitale werkplekken, communicatieoplossingen en digitale zorg helpen wij organisaties om hun werkprocessen, bereikbaarheid en samenwerking te verbeteren.

Binnen Esprit ICT werken ruim 700 professionals vanuit verschillende locaties in Nederland en België. Samen zorgen we ervoor dat technologie echt waarde toevoegt voor onze klanten én hun mensen.

Wat ons kenmerkt is een cultuur waarin samenwerken vanzelfsprekend is en waarin je op elkaar kunt rekenen. We geven ruimte voor initiatief, waarderen een proactieve houding en ondersteunen elkaar om het beste uit ons werk én onszelf te halen. In een open en informele werksfeer bouwen we samen aan duurzame relaties met klanten en collega’s.