Senior Onsite IT Support Engineer

Tata Consultancy Services; Veghel; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Tata Consultancy Services (TCS) in Nederland is op zoek naar een ervaren onsite support specialist voor het hoofdkantoor en externe locaties. Je diagnoseert, verhelpt hardware- en infrastructuurproblemen en werkt nauw samen met de Service Desk en Local User Support-teams om incidenten tijdig op te lossen.

Daarnaast organiseer je vervangende hardware, stuur je engineers aan bij klantlocaties en zorg je voor nauwkeurige registratie van eindgebruikersapparatuur en voorraad.

Qualifications

• Ruime ervaring met diagnosticeren en oplossen van hardware- en netwerkproblemen.
• Ervaring met het aansturen van engineers en installatieprojecten.
• Sterke samenwerkings- en communicatieve vaardigheden.
• 8–10 jaar ervaring binnen een IT-organisatie.
• In staat om meerdere stakeholdergroepen te schakelen.

Responsibilities

• Leveren van onsite support voor het hoofdkantoor en externe locaties.
• Diagnose stellen, storingen oplossen en hardware- en infrastructuurproblemen verhelpen.
• Identificeren en aanpakken van aanvullende infrastructuurproblemen die tijdens supportwerkzaamheden worden ontdekt.
• Nauw samenwerken met de Service Desk en Local User Support-teams om incidenten tijdig op te lossen.
• Supportverzoeken/tickets aanmaken voor vervanging van defecte AP's.
• Coördineren van de verzending van vervangende apparatuur via koeriersdiensten.
• Engineers aansturen en inzetten voor installatieactiviteiten op klantlocaties.
• Installeren, configureren en valideren van vervangende hardware.
• Bevestigen van het herstel van de dienstverlening en de operationele stabiliteit na vervanging.
• Zorgdragen voor een nauwkeurige registratie van eindgebruikersapparatuur.
• Bijhouden van assetverplaatsingen en voorraadniveaus om de ondersteuningsgereedheid te waarborgen.
• Coördineren met filiaalmanagers en lokale stakeholders tijdens onsite werkzaamheden.
• Zorgen voor goed beheer en lifecycle management van ingezette assets.
• Verantwoordelijk voor delivery KPI's zoals herstel van dienstverlening en diagnose van incidenten.

Skills

Hardware troubleshooting

Incident management

Stakeholder communication

On-site support

Team coordination

Network diagnostics

Tools

Networking hardware

AP replacement coordination

Job description

Tata Consultancy Services (TCS) in Nederland is op zoek naar een ervaren onsite support specialist voor het hoofdkantoor en externe locaties. Je diagnoseert, verhelpt hardware- en infrastructuurproblemen en werkt nauw samen met de Service Desk en Local User Support-teams om incidenten tijdig op te lossen.

Daarnaast organiseer je vervangende hardware, stuur je engineers aan bij klantlocaties en zorg je voor nauwkeurige registratie van eindgebruikersapparatuur en voorraad.