Onsite Support Engineer (EUC)

Tata Consultancy Services; Veghel; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Tata Consultancy Services (TCS) in Nederland is op zoek naar een ervaren onsite support specialist voor het hoofdkantoor en externe locaties. Je diagnoseert, verhelpt hardware- en infrastructuurproblemen en werkt nauw samen met de Service Desk en Local User Support-teams om incidenten tijdig op te lossen.

Daarnaast organiseer je vervangende hardware, stuur je engineers aan bij klantlocaties en zorg je voor nauwkeurige registratie van eindgebruikersapparatuur en voorraad.

Qualifications

• Ruime ervaring met diagnosticeren en oplossen van hardware- en netwerkproblemen.
• Ervaring met het aansturen van engineers en installatieprojecten.
• Sterke samenwerkings- en communicatieve vaardigheden.
• 8–10 jaar ervaring binnen een IT-organisatie.
• In staat om meerdere stakeholdergroepen te schakelen.

Responsibilities

• Leveren van onsite support voor het hoofdkantoor en externe locaties.
• Diagnose stellen, storingen oplossen en hardware- en infrastructuurproblemen verhelpen.
• Identificeren en aanpakken van aanvullende infrastructuurproblemen die tijdens supportwerkzaamheden worden ontdekt.
• Nauw samenwerken met de Service Desk en Local User Support-teams om incidenten tijdig op te lossen.
• Supportverzoeken/tickets aanmaken voor vervanging van defecte AP's.
• Coördineren van de verzending van vervangende apparatuur via koeriersdiensten.
• Engineers aansturen en inzetten voor installatieactiviteiten op klantlocaties.
• Installeren, configureren en valideren van vervangende hardware.
• Bevestigen van het herstel van de dienstverlening en de operationele stabiliteit na vervanging.
• Zorgdragen voor een nauwkeurige registratie van eindgebruikersapparatuur.
• Bijhouden van assetverplaatsingen en voorraadniveaus om de ondersteuningsgereedheid te waarborgen.
• Coördineren met filiaalmanagers en lokale stakeholders tijdens onsite werkzaamheden.
• Zorgen voor goed beheer en lifecycle management van ingezette assets.
• Verantwoordelijk voor delivery KPI's zoals herstel van dienstverlening en diagnose van incidenten.

Skills

Hardware troubleshooting

Incident management

Stakeholder communication

On-site support

Team coordination

Network diagnostics

Tools

Networking hardware

AP replacement coordination

Job description

Tata Consultancy Services (TCS) is een toonaangevende wereldwijde speler op het gebied van IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsstrategieën. We werken nauw samen met onze klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, te versterken en te transformeren, waarbij we streven naar de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid. Onze kracht ligt in een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, een uitgebreide branchekennis en een wereldwijd netwerk van innovatie- en leveringscentra.

Met meer dan 616.171 hooggekwalificeerde consultants, die 157 nationaliteiten vertegenwoordigen in 53 landen, heeft TCS een wereldwijde aanwezigheid. Sinds onze vestiging in Nederland in 1992, werken we samen met vooraanstaande Nederlandse bedrijven in uiteenlopende sectoren, waaronder meerdere NL20-bedrijven. TCS staat op de eerste plaats in klanttevredenheid onder IT-dienstverleners in Nederland volgens een enquête van Whitelane Research en is erkend als Top Employer in Nederland, Europa en wereldwijd door het Top Employers Institute.Voor meer informatie, bezoek www.tcs.com.

Jou Verantwoordelijkheden:

• Leveren van onsite support voor het hoofdkantoor en externe locaties.
• Diagnose stellen, storingen oplossen en hardware- en infrastructuurproblemen verhelpen.
• Identificeren en aanpakken van aanvullende infrastructuurproblemen die tijdens supportwerkzaamheden worden ontdekt.
• Nauw samenwerken met de Service Desk en Local User Support-teams om incidenten tijdig op te lossen.
• Supportverzoeken/tickets aanmaken voor vervanging van defecte Access Points (AP's).
• Coördineren van de verzending van vervangende apparatuur via koeriersdiensten.
• Engineers aansturen en inzetten voor installatieactiviteiten op klantlocaties.
• Installeren, configureren en valideren van vervangende hardware.
• Bevestigen van het herstel van de dienstverlening en de operationele stabiliteit na vervanging.
• Zorgdragen voor een nauwkeurige registratie van eindgebruikersapparatuur.
• Bijhouden van assetverplaatsingen en voorraadniveaus om de ondersteuningsgereedheid te waarborgen.

Leidinggevende / Managementverantwoordelijkheden:

• Coördineren met filiaalmanagers en lokale stakeholders tijdens onsite werkzaamheden.
• Zorgen voor goed beheer en lifecycle management van ingezette assets.

Overige verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor delivery KPI's zoals:
• Herstel van dienstverlening
• Diagnose en oplossing van incidenten.

Wij zoeken:

• Ervaring met het diagnosticeren, troubleshooten en oplossen van hardware- en infrastructuurproblemen.
• In staat om aanvullende infrastructuurproblemen tijdens supportactiviteiten te identificeren en op te lossen.
• Ervaring met het beheren van supportverzoeken voor vervanging van defecte Access Points (AP's).
• Coördineren van verzendingen van vervangende apparatuur.
• Aansturen van engineers voor installaties op klantlocaties.
• Installeren, configureren en valideren van vervangende hardware.
• Bevestigen van herstel van dienstverlening en operationele stabiliteit na vervanging.
• Beheren van nauwkeurige inventarisgegevens van eindgebruikersapparatuur.
• Monitoren van assetverplaatsingen en voorraadbeschikbaarheid.

Gewenste vaardigheden / kennis:

• Goede communicatieve vaardigheden.
• Rapportagevaardigheden.
• Vermogen om effectief te schakelen met verschillende partijen en stakeholders.
• 8 tot 10 jaar ervaring binnen een IT-organisatie.
• Aantoonbare en sterke ervaring met bovengenoemde vaardigheden en verantwoordelijkheden.

Tata Consultancy Services (TCS) is een werkgever die gelijke kansen biedtHet in dienst hebben van een divers personeelsbestand is cruciaal voor ons succes.Let op: Het werven van personeel is gebaseerd op vaardigheden, competenties en ervaring van de sollicitant en mogelijke aansluiting bij de beschikbare rol.