Senior Medewerker Operations

Stater; Amersfoort; On-site; EUR 41,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Stater Learning Center

Collectiviteitskortingen

Job summary

Stater zoekt een senior medewerker Bouwdepot die als rechterhand van de teamleider optreedt en 22 medewerkers in het team coaches. Je focust op complexe dossiers en klachten en trekt escalaties aan.

Je levert proactieve input om prioriteiten te bepalen en processen te verbeteren. Je hebt HBO werk- en denkniveau, ruime backoffice-ervaring en kennis van bouwdepotprocessen; Wft Hypothecair Krediet is een plus of bereidheid dit snel te halen.

Qualifications

• Ruime backoffice-ervaring en coachende capaciteiten.
• Ervaring met coachen en ondersteunen van collega’s.
• Inzicht in bouwdepotprocessen of snel eigen maken.

Responsibilities

• Koesteren en begeleiden van 22 medewerkers binnen het team.
• Plannen en verdelen van werkzaamheden; voortgang en kwaliteit bewaken.
• Oplossen van complexe risicovraagstukken en escalaties.
• Voeren van gesprekken met geldgevers over dossiers.
• Signaleren en oplossen van klachten in complexe casuïstiek.
• Meedenken over procesverbeteringen en samenwerking bevorderen.
• Sparringpartner voor de teamleider bij inhoudelijke vraagstukken.

Skills

Coachende kwaliteiten

Team coaching

Feedback geven

Teamleiding

Samenwerken

Education

HBO werk- en denkniveau

Wft Hypothecair Krediet

Job description

Marktleider in hypothecaire dienstverlening?

Grote kans dat je een hypotheek hebt die wij beheren. Want Stater is verantwoordelijk voor bijna 70% van alle hypotheken in Nederland, van afsluiting tot administratie, van betaling tot beheer. Wij ontwikkelen en leveren hypothecaire diensten en platformen voor de grootste geldverstrekkers van Nederland: denk aan toonaangevende banken en andere financiële instellingen. Onze technologie en expertise zitten in de kern van een van de grootste financiële markten van ons land. Werken bij Stater betekent werken bij een organisatie die er echt toe doet. Niet als bijrol, maar als ruggengraat van de Nederlandse hypotheekmarkt.

Over deze functie

Wat doe je als senior medewerker Bouwdepot?

Je werkt binnen het team Bouwdepot van Back Office 2, en bent daarbinnen de rechterhand van de teamleider. Samen met je collega-senior begeleid je de 22 medewerkers in het team, met de focus op complexe dossiers en klachten — niet op de reguliere uitbetaling, administratie of standaard klantcontact. Waar het ingewikkeld wordt, kom jij in beeld: je lost risicovraagstukken op, voert gesprekken met geldgevers over lopende zaken, en zorgt dat je team weet waar de prioriteiten liggen.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Samen met je collega-senior coachen en begeleiden van de 22 medewerkers in het team
• Plannen en verdelen van werkzaamheden, bewaken van voortgang en kwaliteit
• Oplossen van complexe risicovraagstukken en escalaties
• Voeren van gesprekken met geldgevers over lopende dossiers
• Signaleren, analyseren en oplossen van klachten in complexe casuïstiek
• Meedenken over procesverbeteringen — vanuit eigen initiatief en signalen uit het Operationeel Overleg met geldgevers
• Samenwerken binnen en buiten het team om dossiers en knelpunten sneller op te lossen
• Sparringpartner voor de teamleider bij inhoudelijke en organisatorische vraagstukken

Je hebt coachende kwaliteiten en durft collega's aan te spreken — op resultaten én op gedrag. Je geeft feedback zonder omwegen en kunt die zelf ook goed ontvangen. Je zoekt van nature de samenwerking op, zowel binnen je eigen team als met andere afdelingen, en je weet mensen te motiveren, ook als de druk oploopt. Je bent net zo comfortabel in een inhoudelijk gesprek met een geldgever als in een coachingsgesprek met een collega.

Wat je meebrengt:

• Ruime ervaring in een backoffice-omgeving, bij voorkeur als senior medewerker of meewerkend voorman, met aantoonbare ervaring in het coachen en ondersteunen van collega's
• Inhoudelijke kennis van bouwdepotprocessen, of het vermogen om je die snel eigen te maken
• Wft Hypothecair Krediet, of de bereidheid dit op korte termijn te behalen
• Sterk in het geven en ontvangen van feedback, in samenwerken en in het motiveren van collega's
• HBO werk- en denkniveau

Wat bieden we je aan?

• Een bruto maandsalaris tussen €3.650 en €4.550 (schaal 19), op basis van een fulltime dienstverband
• Een flexibel inzetbaar budget van maximaal €820 per maand — voor extra vakantiedagen, uitbetaling of een andere keuze die bij jou past
• Hybride werken (minimaal 2 dagen op kantoor), met een goede thuiswerkvergoeding en thuiswerkplek
• Een goede pensioenregeling
• Toegang tot het Stater Learning Center, waar je op onze kosten werkt aan je persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling
• Collectiviteitskortingen op onder meer je zorg- en woonverzekering

Heb je vragen over deze vacature?

Neem dan contact op met Max Onkenhout, Recruiter via of [e-mail].

Voor deze vacature is een screeningsprocedure onderdeel van het sollicitatieproces.