Senior Medewerker Klantenservice | Sligro Amsterdam

Sligro Food Group; Amsterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

25 vakantiedagen

Toegang tot online academie

Korting tot 500 euro per jaar op aanko

Iets meer per jaar?

Job summary

Sligro Amsterdam zoekt een Senior Medewerker Klantenservice die collega’s ondersteunt bij vragen over bestellingen en leveringen en klanten bij het order- en leveringsproces begeleidt.

Je bewaakt de voortgang, denkt mee over verbeteringen en benadert proactief klanten om de relatie warm te houden en kansen te benutten.

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding op minimaal niveau 4, bij voorkeur in een bedrijfsgerichte/commerciële richting.
• Ruime ervaring in klantenservice en ervaring met het aansturen van collega’s.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Klantgerichtheid met oog voor relatieopbouw en proactieve benadering.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten bij vragen over bestellingen/leveringen.
• Begeleiden klanten bij order- en leveringsprocessen en bewaak de voortgang.
• Initieer en draag bij aan verbeteringsprojecten binnen de organisatie.
• Proactief contact met klanten die langere tijd niets besteld hebben.

Skills

Klantgericht

Teamcoach

Communicatief

Oplossingsgericht

Education

MBO niveau 4 in bedrijfsrichting (bij voorkeur commercieel)

Job description

Selecteer hoe vaak (in dagen) je een waarschuwing wilt ontvangen:

Locatie:

Amsterdam, NL, 1046 BZ

Senior Medewerker Klantenservice | Sligro Amsterdam | 36 uur | Klantenservice
Amsterdam

"Je helpt collega’s én klanten verder met duidelijke antwoorden en een warm welkom."

• Je bent hét aanspreekpunt voor collega’s in het team.
• Je werkt in een hechte klantenserviceploeg waar iedereen voor elkaar klaarstaat.
• Je krijgt ruimte om processen te verbeteren en mee te denken over vernieuwing.
• Je bouwt aan duurzame klantrelaties door actief contact te onderhouden.
• Je werkt met duidelijke werktijden van maandag tot en met vrijdag en soms op zaterdag.

Wat ga je doen?

Als Senior Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s. Je ondersteunt hen bij vragen over bestellingen, leveringen en klantcontact en je begeleidt klanten bij hun vragen over het order- en leveringsproces. Je zorgt dat problemen tijdig en correct worden opgelost en bewaakt de voortgang. Je houdt overzicht, denkt mee over verbeteringen en pakt signalen op die bijdragen aan een betere dienstverlening. Ook benader je proactief klanten die langere tijd niets besteld hebben, zodat de relatie warm blijft en kansen worden benut.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid door vragen en opdrachten zorgvuldig af te handelen. Je verzamelt en analyseert gegevens, legt uitgevoerde werkzaamheden vast en maakt rapportages voor de afdeling. Je overlegt casussen met collega’s, bespreekt prioriteiten en stemt acties goed af. Daarnaast initieer je, participeer je in en creëer je draagvlak voor verbeterprojecten binnen de organisatie. Je verricht administratieve werkzaamheden, verwerkt gegevens nauwkeurig en benadert klanten actief wanneer bestellingen uitblijven. Zo draag je bij aan doelen zoals klanttevredenheid, kwaliteit van afhandeling en een soepel orderproces.

Wat wij jou bieden

• Je ontvangt een salaris dat passend is bij jouw werkervaring en de verantwoordelijkheid van deze rol.
• Je krijgt 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen.
• Je krijgt alle benodigdheden om jouw werk overal prettig te kunnen doen, zoals een laptop en telefoon.
• Je krijgt onbeperkt toegang tot onze online academie zodat je jezelf continu kunt ontwikkelen.
• En Sligro zou Sligro niet zijn als je geen pas krijgt waarmee je tot 500 euro korting per jaar ontvangt op je aankopen in onze zelfbedieningsgroothandels.

Wat neem je mee?

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op minimaal niveau 4, bij voorkeur in een bedrijfskundige of commerciële richting.
• Je hebt ruime ervaring binnen de klantenservice en voelt je prettig in een rol waarin je collega’s ondersteunt en aanstuurt.
• Je communiceert duidelijk, beschikt over overtuigingskracht en laat doorzettingsvermogen zien als situaties daarom vragen.
• Je bent klantgericht, vindt het leuk om relaties op te bouwen en klanten actief te benaderen.
• Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook wanneer er veel tegelijk speelt.

Over Sligro

Sligro is onderdeel van Sligro Food Group, met zelfbedieningsvestigingen, bezorgservicevestigingen én moderne DC- en CDC-locaties door heel Nederland. We werken nuchter, betrouwbaar en alert aan sterke relaties met onze klanten. Samen delen we één passie: goed en eerlijk eten. Als grootste foodserviceleverancier geloven we dat iedereen een plek verdient. Vanuit ons sociale hart zorgen we dat iedereen kan meedoen en zich welkom voelt bij Sligro.

Uren per week: 29

Opleidingsniveau: Voortgezet / Secundair