Senior Medewerker Klantenservice

PC Uitvaart; Amsterdam; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

32 uur per week

27,5 vrije dagen bij fulltime dienst

Reiskostenvergoeding tot 30 km

Vitaliteitsbudget

Ontwikkelingsmogelijkheden

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Job summary

PC Uitvaart in Amsterdam zoekt een Senior Medewerker Klantenservice voor 32 uur per week. Je combineert klantcontact met coördinatie en coaching, rapporteert aan de Teamleider Klantenservice en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je ziet wat er nodig is, brengt structuur aan en geeft feedback aan collega’s. Ervaring in de uitvaartbranche is fijn maar niet vereist; proactief handelen is essentieel.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in klantcontact is gewenst.
• Senior/coördinatie-ervaring is een pluspunt.

Responsibilities

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en prioriteiten stellen.
• Ondersteunen, motiveren en stimuleren van collega’s.
• Bewaken van kwaliteit en tijdige afhandeling van werkzaamheden.
• Monitoren van gesprekken en feedback geven.
• Bijdragen aan roosters en urenbewaking.
• Input leveren over functioneren en ontwikkeling van collega's.
• Werken met rapportages en KPI’s en signaleren van verbetermogelijkheden.
• Aansluiten bij sollicitatiegesprekken indien nodig.

Skills

Klantcontact

Leidinggeven

Coördinatie

Communicatie

Prioriteren

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij sterk in klantcontact, houd je overzicht en vind je het leuk om collega’s te ondersteunen en mee te nemen? Wil je werken in een omgeving waar goede dienstverlening écht betekenis heeft? Dan maken we graag kennis met je.

Werkgebied

Amsterdam

32 uur per week

€ 3.252 – € 4.671
Op basis van 40 uur

Als Senior Medewerker Klantenservice combineer je het dagelijkse klantcontact met een coördinerende en coachende rol binnen het team. Je werkt actief mee, houdt overzicht, helpt bij het stellen van prioriteiten en bewaakt samen met de Teamleider Klantenservice de kwaliteit van onze dienstverlening.
Klantenservice is een belangrijke spil binnen PC Uitvaart. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden, uitvaartondernemers, collega’s en andere betrokkenen. Juist op momenten waarop veel geregeld moet worden, zorgen wij voor rust, duidelijkheid en de juiste informatie.
Je ziet wat er nodig is, brengt structuur aan en signaleert waar onze dienstverlening of werkwijze beter kan. Je rapporteert aan de Teamleider Klantenservice.

Je hebt een afwisselende functie waarin klantcontact, coördinatie en coaching samenkomen. Je houdt je onder andere bezig met:

• het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en helpen stellen van prioriteiten;
• het ondersteunen, motiveren en stimuleren van collega’s;
• het bewaken van de kwaliteit en tijdige afhandeling van werkzaamheden;
• het monitoren van gesprekken en geven van feedback;
• het bijdragen aan roosters en de bewaking van uren;
• het leveren van input over het functioneren en de ontwikkeling van collega’s;
• het werken met rapportages en KPI’s en signaleren van verbetermogelijkheden;
• het waar nodig aansluiten bij sollicitatiegesprekken.

Bij afwezigheid van de Teamleider bewaak je de voortgang van de dagelijkse werkzaamheden en ben je het eerste operationele aanspreekpunt binnen het team.
Daarnaast werk je zelf actief mee. Je hebt dagelijks contact met nabestaanden, uitvaartondernemers en collega’s, beantwoordt vragen over onze dienstverlening en neemt overlijdensmeldingen aan. Ook verzorg je onder andere aangiftes bij gemeenten, reserveringen en administratieve ondersteuning rondom uitvaarten, as-afhandeling en grafadministratie.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht, ook als er meerdere zaken tegelijk spelen. Collega’s weten je gemakkelijk te vinden. Je helpt hen graag verder, geeft feedback wanneer dat nodig is en ziet waar dingen slimmer of beter kunnen.
Verder herken je jezelf hierin:

• je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• je communiceert gemakkelijk, duidelijk en met aandacht;
• je bent proactief, flexibel en sterk in organiseren en prioriteren;
• je denkt in mogelijkheden en oplossingen en neemt initiatief;
• je hebt bij voorkeur ervaring in klantcontact en in een senior, coördinerende of vergelijkbare rol.

Ervaring in de uitvaartbranche is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk. Belangrijker is dat je begrijpt wat goede dienstverlening vraagt en je thuis voelt in de bijzondere omgeving waarin wij werken.

Wat krijg je daarvoor?

Een afwisselende en betekenisvolle functie waarin je zelf meewerkt én een belangrijke coördinerende en coachende rol binnen het team hebt. Je krijgt ruimte om mee te denken over de verdere ontwikkeling van onze klantenservice en dienstverlening.

Daarnaast bieden wij:

• een dienstverband van 32 uur per week;
• een bruto maandsalaris tussen € 3.252,- en € 4.671,- op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring (schaal 6 cao Uitvaartbranche);
• een goede pensioenregeling;
• minimaal 27,5 vrije dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• een reiskostenvergoeding tot 30 kilometer enkele reis;
• een vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sport of de aanschaf van een fiets;
• mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd.

Werken bij PC Uitvaart

Bij PC Uitvaart doen we alles voor een betekenisvol afscheid. Al sinds 1931 begeleiden we mensen rondom de dood en het afscheid vanuit onze uitvaartcentra, crematoria en begraafplaatsen in Noordwest-Nederland.
Ieder mens is uniek en ieder afscheid ook. Daarom vinden we het belangrijk dat onze collega’s verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven meebrengen.