Medewerker Klantcontactcentrum

Opto Crematie; Culemborg; A distancia; EUR 29.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Klein team

Ontwikkelingsmogelijkheden

Fysieke werkplek in Culemborg

Descripción de la vacante

Opto Crematie zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (fulltime/parttime) met sterke telefoon- en digitale vaardigheden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en naasten, behandelt vragen en registreert gegevens in ons CRM-systeem.

Je werkt in een kleine, betrokken organisatie in Culemborg, biedt zorgvuldig klantcontact en helpt klanten stap voor stap bij aanmelding en afhandeling.

Formación

• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je bent digitaal vaardig en werkt met verschillende computersystemen.
• Je kunt zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je bent empathisch en helder in communicatie.

Responsabilidades

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en klantvragen.
• Actief telefonisch opvolgen van informatieverzoeken.
• Begeleiden van nieuwe klanten bij aanmelding.
• Verwerken en controleren van klantgegevens in het CRM-systeem.
• Beantwoorden en verwerken van e-mails.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden voortkomend uit klantcontact.
• Samenwerken met collega's om klanten tijdig te helpen.

Conocimientos

Telefonisch klantcontact

Digitaal vaardig

Communicatief sterk

Nederlands spreken

CRM-systeem ervaring

Herramientas

CRM-systeem

Descripción del empleo

Wil jij werken in een organisatie waar persoonlijk contact écht belangrijk is? Ben jij sterk aan de telefoon, digitaal vaardig en vind je het prettig om mensen op een rustige en duidelijke manier te helpen? Dan maken we graag kennis met jou.

Opto Crematie biedt met het afscheidsplan een eenvoudige en duidelijke manier om een stille crematie vooraf te regelen. Wij regelen de crematie. Onze klanten en hun naasten creëren zelf ruimte voor een persoonlijk afscheid.

Ter versterking van ons Klantcontactcentrum zoeken wij een betrokken en communicatief sterke: Medewerker Klantcontactcentrum (fulltime/parttime)

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en geïnteresseerden. De telefoon speelt daarbij een grote rol in je werkdag. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten met hun vragen, maar je neemt ook zelf actief contact op met mensen die bijvoorbeeld informatie bij ons hebben aangevraagd. Je vindt het daarom vanzelfsprekend om de telefoon te pakken en voelt je prettig bij zowel inkomend als uitgaand klantcontact.
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt zaken rustig en begrijpelijk uit.
Omdat onze dienstverlening te maken heeft met afscheid en overlijden, is het belangrijk dat je aanvoelt wanneer een gesprek extra aandacht vraagt. Tegelijkertijd ben je praktisch ingesteld en weet je een gesprek op een prettige manier verder te helpen.
Naast het telefonische klantcontact zorg je ervoor dat alle informatie zorgvuldig wordt verwerkt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en klantvragen;
• actief telefonisch opvolgen van mensen die informatie bij ons hebben aangevraagd;
• begeleiden van nieuwe klanten bij hun aanmelding;
• verwerken en controleren van klantgegevens in ons CRM-systeem;
• zorgvuldig bijhouden en compleet maken van klantdossiers;
• beantwoorden en verwerken van e-mails;
• uitvoeren van administratieve werkzaamheden die voortkomen uit het klantcontact;
• samenwerken met collega’s om ervoor te zorgen dat klanten goed en tijdig worden geholpen.

Wie ben jij?

We zoeken vooral iemand die graag met mensen spreekt en gemakkelijk de telefoon pakt. Je vindt het geen probleem om zelf iemand te bellen en voelt je net zo prettig bij uitgaande gesprekken als bij klanten die ons bellen.
Daarnaast is het belangrijk dat je handig bent met computers. Binnen Opto Crematie werken we dagelijks met verschillende digitale systemen en een CRM-systeem. Je hoeft onze systemen nog niet te kennen, maar je moet nieuwe programma’s wel snel eigen kunnen maken.

Je herkent jezelf in het volgende:

• je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
• je voelt je prettig bij zowel inbound als outbound bellen;
• je bent communicatief sterk en spreekt en schrijft goed Nederlands;
• je bent vriendelijk, rustig en duidelijk in je communicatie;
• je bent digitaal vaardig en werkt gemakkelijk met verschillende computersystemen;
• ervaring met een CRM-systeem is een pré;
• je werkt nauwkeurig en georganiseerd;
• je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid;
• je bent empathisch en kunt professioneel omgaan met emotionele onderwerpen;
• je vindt het prettig om in een kleine organisatie te werken waarin collega’s elkaar helpen en werkzaamheden soms door elkaar heen lopen.

Ervaring in de uitvaartbranche is geen vereiste. We vinden het belangrijker dat je goed met mensen kunt omgaan, snel kunt schakelen en begrijpt dat onze dienstverlening soms plaatsvindt op een kwetsbaar moment in iemands leven.

Wat bieden wij jou?

• een afwisselende functie waarin persoonlijk klantcontact centraal staat;
• een salaris van € 2.600 – € 2.800 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van ervaring;
• een arbeidsovereenkomst voor 6 maanden met uitzicht op een vast dienstverband;
• een klein en betrokken team;
• ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen;
• een fysieke werkplek bij Opto Crematie in Culemborg.

Ben jij communicatief sterk, digitaal vaardig en iemand die zonder aarzelen de telefoon pakt? En spreekt het je aan om klanten op een persoonlijke en zorgvuldige manier te helpen?

Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken.