Klantadviseur Zorg en Inkomen

a.s.r.; Utrecht; Hybrid; EUR 33,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Korting op verzekeringen

Pensioenregeling

Hybride werken

NS-Business Card

Persoonlijke ontwikkeling

Job summary

a.s.r. Utrecht zoekt een Klantadviseur Zorg en Inkomen om ondernemers, werkgevers en werknemers via telefoon en e-mail voor te lichten over zorg, inkomen en duurzame inzetbaarheid. Je beheert dossiers en schakelt met diverse experts binnen a.s.r.

om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Je hebt minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau en bezit het Wft Zorg-certificaat of bent bereid dit snel te behalen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Proactieve instelling en vermogen om klant te helpen tijdens drukte.
• Inzicht in zorg en inkomen en duurzame inzetbaarheid.
• Beschikbaarheid voor minimaal 36 uur per week en extra uren in dec/jan.

Responsibilities

• Beantwoord vragen van ondernemers, werknemers en adviseurs over zorg en inkomen via telefoon en e-mail.
• Bouwen aan optimale klanttevredenheid en klantrelatie.
• Regie op klantdossiers en opvolging van afspraken.
• Samenwerken met collega’s en specialisten aan procesverbetering.
• Tijdens zorgseizoen extra inzet voor dienstverlening.

Skills

Telefonisch contact

Klantgericht

Proactief

Communicatief

Dossiers beheren

Education

MBO 4 / HBO werk- en denkniveau

Wft Zorg

Job description

Heb jij ervaring met telefonisch klantcontact en wil jij klanten écht verder helpen op momenten die ertoe doen? Word Klantadviseur bij de Doorgaandesk van a.s.r. en beantwoord vragen over zorg, inkomen en duurzame inzetbaarheid.

Als Klantadviseur Zorg en Inkomen van a.s.r. informeer je op een prettige manier ondernemers, werkgevers en werknemers over declaraties en wachtlijstbemiddeling, maar ook over het voorkomen van arbeidsongeschiktheid en het inzetten van zorg en hulp voor snel herstel. Van november tot en met januari, tijdens het drukke ‘zorgseizoen’, voer je veel gesprekken met klanten die zich oriënteren op de Doorgaanverzekering (zorg en inkomen in één). Vind jij het leuk om klanten proactief te benaderen, een goede klantrelatie op te bouwen en met verschillende experts binnen a.s.r. te schakelen?

Dit ga je doen als Klantadviseur Zorg en Inkomen bij a.s.r.

• je beantwoordt vragen van ondernemers, werknemers, werkgevers en adviseurs op het gebied van zorg, inkomen en duurzame inzetbaarheid via telefoon en e-mail


• je bouwt aan een optimale klanttevredenheid én klantrelatie


• je houdt regie op klantdossiers en zorgt voor een goede opvolging van afspraken en acties


• je werkt samen met collega’s en specialisten van verschillende bedrijfsonderdelen aan het verbeteren van processen ten behoeve van de klant.


• je zet je samen met je collega’s extra in voor een uitstekende dienstverlening tijdens het zorgseizoen, wanneer het extra druk is

Dit bieden we je

• Salaris en extra'seen bruto salaris van € 3.000- € 4.100 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen


• Pensioeneen goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever


• Werkplekhybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen


• Reizeneen NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding


• Persoonlijke ontwikkelingveel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid


• Impact makenwerk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt mbo 4 of hbo werk- en denkniveau en bent in het bezit van het diploma Wft Zorg of bent bereid dit op korte termijn te behalen


• hebt minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact, zet graag een extra stap om klanten goed te helpen en houdt het overzicht tijdens drukte


• bent proactief, communicatief sterk en neemt graag verantwoordelijkheid


• werkt prettig samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig de regie nemen op je eigen dossiers


• bent beschikbaar voor minimaal 36 uur per week en bent bereid om in december en januari extra uren te werken, uiteraard in overleg

Hier ga je werken als Klantadviseur Zorg en Inkomen in Utrecht

Je gaat aan de slag bij de Doorgaandesk van het bedrijfsonderdeel Inkomen van a.s.r. In dit team werk je samen met zes betrokken collega’s met verschillende achtergronden en werkervaring op het gebied van arbeidsongeschiktheid en zorgverzekeringen. Zij staan klaar om jou in te werken en je voor te stellen aan de verschillende bedrijfsonderdelen waarmee zij samenwerken. Gezamenlijk slaat het team zich door de drukke maanden december en januari heen, wanneer klanten tussen 8:00 en 17:30 kunnen bellen. Naast klantgerichtheid en een excellente service is vooral humor binnen het team onmisbaar. De vaste wekelijkse kantoordag is dan ook heel gezellig. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, zoals een fijne werksfeer, een uitstekende werk-privébalans en alle ruimte om je persoonlijk én professioneel verder te ontwikkelen!