Senior medewerker Informatiecentrum

Gemeente Molenlanden; Molenlanden; On-site; EUR 64,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Dertiende maand

CAO Gemeenten

Job summary

Werken bij gemeenten zoekt een energieke senior professional voor het Informatiecentrum. Je werkt vooral met het Telefonie-team (zes parttime collega’s), coacht en fungeert als sparringpartner voor vraagstukken en vernieuwing.

Je hebt HBO-niveau, ruime seniorervaring en inzicht in bestuurlijke en politieke verhoudingen. Je zorgt voor datagedreven werken en onderzoekt mogelijkheden zoals chatbots en AI om de dienst-verlening te verbeteren.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een senior rol met doorontwikkeling binnen klant- en servicegerichte omgeving.
• Ervaring bij een gemeente of vergelijkbare publieke organisatie is een pré.

Responsibilities

• Schakel tussen team Telefonie en de organisatie en vertaal beleidsdoelen naar praktische toepassingen.
• Werken met datagedreven inzicht en verkennen van AI-ondersteuning om dienstverlening te verbeteren.
• Coachen en begeleiden van collega's en zorgen voor continue verbetering.

Skills

Seniorrol ervaring

Organisatieverandering

Samenwerken

Communicatie

Data-driven werken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Chatbots

AI

Job description

Je nieuwe baan

Je richt je vooral op het team Telefonie (zes parttime collega’s) binnen het Informatiecentrum. Zij waarderen je als coachende en deskundige sparringpartner en betrouwbare vraagbaak. Jij ziet altijd kansen, neemt initiatief en draagt inspirerende oplossingen aan.

Schakel tussen team en organisatie

Veel vragen die bij Telefonie binnenkomen, raken onderdelen van onze organisatie. Daarom heb je intensief contact met collega’s van alle vakteams. Je werkt ook intensief samen met de beleidsadviseur dienstverlening die beleid maakt voor de totale dienstverlening. Strategische doelen van de organisatie vertaal jij naar praktische toepassingen binnen jullie team.

Toekomst

Onze ambitie is om het Informatiecentrum verder te ontwikkelen tot een vernieuwend Klant Contact Centrum. Jij speelt bij deze professionalisering een belangrijke rol. Datagedreven werken en nieuwe ontwikkelingen zoals chatbots en AI kunnen ons werk ondersteunen. Jij volgt trends en ontwikkelingen en onderzoekt wat bij Molenlanden past. Van nieuwe ideeën maak je haalbare verbetervoorstellen die je overtuigend presenteert op elk niveau. Daarbij voel je goed aan wie je nodig hebt om je plannen verder te brengen.

Je vakteam

Het informatiecentrum is het centrale aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Wij geven met plezier antwoord op vragen en informatie over onze diensten. Hiervoor gebruiken we verschillende kanalen, zoals telefonie, mail en sociale media. Het informatiecentrum wordt verder geprofessionaliseerd. We willen bijvoorbeeld meer inzicht krijgen in het aantal (veelgestelde) vragen en doorlooptijden. Hierdoor kunnen we de personele capaciteit beter plannen en inwoners proactief informeren. Ook verkennen we slimme toepassingen, zoals chatbots en AI-ondersteuning. Daarmee maken we onze dienstverlening toegankelijker zonder persoonlijk contact uit het oog te verliezen.

Dit ben jij

Je hebt een Hbo werk- en denkniveau en kennis van datagedreven werken en digitale informatievoorziening. Ook heb je ervaring in een senior rol, waarbij je een (technische) doorontwikkeling hebt geïmplementeerd binnen een klant- en servicegerichte omgeving. Misschien werk je nu bij een gemeente en ben je toe aan een baan waar je echt invloed kan hebben. Of in het bedrijfsleven en begrijp je dat processen bij een gemeente anders verlopen. In ieder geval voel je je thuis in een organisatie waar samenwerking, dienstverlening en continue verbetering centraal staan.

Je bent een energieke professional die makkelijk overzicht houdt, kansen ziet en mensen meeneemt in veranderingen. Daarnaast ben je organisatiesensitief en begrijp je hoe je effectief opereert binnen een bestuurlijke en politiek-maatschappelijke omgeving. Je weet wanneer afstemming nodig is en hecht waarde aan het zorgvuldig betrekken van de juiste mensen. Collega's waarderen jou om je toegankelijkheid, inlevingsvermogen en positieve energie. Je communiceert helder, denkt in mogelijkheden en weet adviezen op een overtuigende en goed onderbouwde manier over te brengen. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, spreekt voor zich.

Aanbod

Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden we een salaris van maximaal € 5.624 bruto per maand (indicatief schaal 10 CAO Gemeenten) bij een 36-urige werkweek. Naast genoemd bruto maandsalaris ontvang je 17,05% van jouw salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van jouw arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Het vakantiegeld en een dertiende maand is in dit bedrag opgenomen. Het pensioen dat voor je wordt opgebouwd, staat los van deze regeling. Wij investeren in je persoonlijke ontwikkeling, dus we horen graag hoe jij dit ziet. De gemeente biedt een aantrekkelijk werkklimaat met aandacht voor loopbaanontwikkeling en goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO-gemeenten.

Informatie & sollicitatie

Voor vragen kun je appen, bellen of mailen met Sabrien van Dijk, domeinmanager, 06 27 50 09 95, [e-mail], of Alice Bosse, HR-medewerker, 06 31 75 25 21, [e-mail].