Senior medewerker dienstverlening reisdocumenten en rijbewijzen

Gemeente Amersfoort; Amersfoort; On-site; EUR 57,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36 uur per week

IKB 17,05%

Laptop & mobiele telefoon met databund

Volledige ov-reiskostenvergoeding of/f

Fietsregeling

Opleidings- en coachingspakket

Job summary

Gemeente Amersfoort zoekt een senior medewerker dienstverlening met specialisatie in Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen. Je bent het aanspreekpunt binnen Burgerzaken, bewaakt kwaliteit en begeleidt collega’s bij inhoudelijke vraagstukken.

Je werkt nauw samen met ketenpartners en levert een belangrijke bijdrage aan zelfevaluaties en procesverbeteringen. Daarnaast behandel je complexe aanvragen, houd je ontwikkelingen in wet- en regelgeving bij en informeer je inwoners helder en eenduidig.

Qualifications

• Ruime kennis op het gebied van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Een HBO-opleiding is vereist.
• Je weet wat er speelt op het gebied van wet- en regelgeving rondom Burgerszaken.

Responsibilities

• Behandel complexe aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Coach en inwerkbuddy voor nieuwe collega's.
• Bewak en verbeter de kwaliteit en uitvoeringsprocessen.
• Signaleer risico’s en knelpunten en rapporteer aan het management.
• Werk samen met ketenpartners zoals RDW, RvIG en IND.
• Afhandelen van klachten en input leveren voor zelfevaluatie.

Skills

Reisdocumenten

Rijbewijzen

Education

HBO-opleiding

Job description

Wil jij jouw vakkennis inzetten en delen met anderen? In deze rol zorg jij voor kwalitatief goede dienstverlening rondom rijbewijzen en reisdocumenten, behandel je complexe aanvragen en begeleid je collega's bij inhoudelijke vraagstukken. Zo draag je elke dag bij aan een deskundig team en duidelijke dienstverlening voor de inwoners van Amersfoort.

Jouw rol

Als senior medewerker dienstverlening met het specialisme in Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen ben jij het aanspreekpunt binnen de afdeling Burgerzaken op het gebied van rijbewijzen en reisdocumenten. Je hebt een belangrijke rol in het bewaken en versterken van de kwaliteit van ons werk en de dienstverlening.

Je behandelt de complexe aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen en je bent er voor bijzondere situaties. Collega's kunnen bij jou terecht als ze ergens niet uitkomen of behoefte hebben aan een inhoudelijke check. Je denkt mee, legt uit en helpt collega's om zelf tot een goede oplossing te komen. Je bent de aangewezen coach voor deze producten en pakt je rol bij het inwerken van nieuwe collega's.
Je houdt ontwikkelingen in wet- en regelgeving en landelijke ontwikkelingen op jouw vakgebied goed bij en je vertaalt deze naar de dagelijkse praktijk, ons beleid en de werkinstructies. Zo zorg je ervoor dat kennis binnen het team wordt gedeeld en informatie op een eenduidige manier aan de inwoner wordt gegeven.

Daarnaast:

• Bewaak je de kwaliteit en eenduidigheid van de uitvoering.
• Voer je (de wettelijk verplichte) steekproeven en controles uit.
• Signaleer je risico's, knelpunten en ontwikkelingen en bespreek je deze met het managementteam en je collega's.
• Lever je een belangrijke bijdrage aan de zelfevaluatie voor de reisdocumenten.
• Lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van werkprocessen.
• Ben je een belangrijke schakel in de samenwerking met de ketenpartners, zoals RDW, RvIG en de IND.
• Handel je klachten af: rechtstreeks of via het klachtenteam.
• Werk je nauw samen met de andere senioren en adviseurs binnen Burgerzaken.

Hier ga je werken

Amersfoort is een stad met ruim 165.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen. Daarbij krijg je alle ruimte om jouw functie en ontwikkeling zelf vorm te geven.

Met wie werk je samen

Samen met de beleidsadviseur, de procesadviseur en de andere senior medewerkers draag jij zorg voor de kwaliteit binnen de afdeling Burgerzaken. Of het contact met de klant nu via de balie of digitaal verloopt, jij bent leidend in het bewaken en signaleren van kwaliteitseisen en kwaliteitsverbeteringen op het gebied van Burgerzaken en je vertaalt deze naar de collega's van de afdeling.

De afdeling Burgerzaken verzorgt onder andere reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels, vestigingen en verhuizingen. Ook bij levensgebeurtenissen zoals trouwen, scheiden, geboorte, overlijden en naturalisatie speelt de afdeling een belangrijke rol. In projectvorm organiseert Burgerzaken de verkiezingen en bewaakt de kwaliteit van de Basisregistratie Personen. Daarbij werken we ook aan het voorkomen en bestrijden van fraude. De afdeling Burgerzaken is hét visitekaartje van de gemeente en staat dicht bij de Amersfoortse inwoners.

De afdeling is volop in beweging. Digitalisering, nieuwe wet- en regelgeving en veranderende verwachtingen vanuit de samenleving vragen om professionals die hun vak verstaan en vooruitkijken. Als senior medewerker dienstverlening krijg je de ruimte om daarbij een belangrijke rol te spelen. Als specialist blijft je dicht bij de praktijk. Dat maakt deze functie bijzonder. Klaar om jouw kennis en ervaring in te zetten voor inwoners en collega's? Dan maken we graag kennis met je.

Dit bieden we jou

Werk dat er echt toe doet: hier kun je verschil maken voor de stad. Bij Gemeente Amersfoort werk je in een compacte organisatie aan grote opgaven. We biedenruimte om je talenten verder te ontwikkelen eninvesteren inje groei. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, in een organisatie die veel van je vraagt maar ook veel mogelijk maakt. Je kunt rekenen op:

• Een functie van32tot36uur per week.
• Een salaris van maximaal€5.624,- bruto per maand (schaal10 cao Gemeenten en aanloopschaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring en kan in aanloopschaal 9 zijn.
• Je werkt in een rooster en werkt (om de week) tijdens de avondopenstelling.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% als aanvulling op je salaris. Hiermee kies je zelf voor extra geld, meer verlofuren, fiscaal voordeel op een deel van de kosten voor je sportschool of andere voordelen.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met zicht op een vast contract.
• Eenlaptop enmobiele telefoonmetdatabundel.
• Een volledige ov-reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer (2eklas) of een fietsregeling.
• Alle ruimte voor jouw ontwikkeling: we werken vanuit talent met jouw persoonlijke talentprofiel (CliftonStrengths) en je kunt gebruik maken van een uitgebreid opleidingsaanbod, een coachpool, een inwerkbuddy en goede doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 201,6 verlofuren (op basis van een 36-urige werkweek), een thuiswerk- en internetvergoeding, een goede pensioenregeling en 50% betaald ouderschaps- en zorgverlof.

Dit breng je mee

Je bent een ervaren en enthousiaste professional die energie krijgt van het vakgebied van Burgerzaken. Je vindt het leuk om inhoudelijk de diepte in te gaan en om collega's te coachen en in te werken. Je deelt gemakkelijk kennis en helpt collega's op een prettige manier. Je hoeft niet overal direct het antwoord op te hebben. Wel verwachten we dat je weet waar je het antwoord kunt vinden, de juiste afweging maakt en deze helder uitlegt aan anderen. Complexe situaties doorzie je snel en je komt snel tot een oordeel.

Verder breng jij mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners.
• Ruime kennis op het gebied van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Kennis van wet- en regelgeving, gemeentelijk beleid en procedures op je specialisme.
• Een kritische blik op de kwaliteit van de uitvoering en van de processen.
• Een zelfstandige werkhouding waarbij je ook goed kunt samenwerken.
• Duidelijke communicatie en je bent makkelijk benaderbaar.
• Een initiatiefrijke houding en oog voor kansen om het werk leuker te maken.

Zo kun je reageren

We horen graag van je!Door op 'Solliciteren' te klikken, kun je ons je contactgegevens, motivatiebrief en curriculum vitae doorgeven. Je kunt op de vacature reageren t/m 15 november.

Voel je thuis in Amersfoort, je bent welkom zoals je bent. We willen een werkomgeving bieden waar je het beste uit jezelf kunt halen en waar ruimte is voor verschillen. Want juist diversiteit brengt ons bij betere oplossingen voor de opgaven waar we voor staan. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent, ongeacht waar je bent geboren, van wie je houdt of waar je in gelooft. En als je een (arbeids)beperking hebt, dan kijken we samen wat er mogelijk is en wat jij nodig hebt om je werk goed te kunnen doen. Lees meer over jezelf zijn bij Gemeente Amersfoort.