Adviseur kwaliteit burgerzaken

Amersfoort; Amersfoort; On-site; EUR 63,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Volledige ov-reiskostenvergoeding

Thuiswerk- en internetvergoeding

IKB 17,05%

Job summary

Gemeente Amersfoort zoekt een Adviseur Kwaliteit Burgerzaken die alle digitale werkprocessen volgt, knelpunten signaleert en samen met collega's verbetert. Je bewaakt de kwaliteit van de Basisregistratie Personen en voert kwaliteitsmetingen uit.

Je adviseert het MT, coacht collega's, coördineert vakapplicaties en neemt deel aan landelijke overleggroepen. Je werkt aan digitalisering en naleving van wet- en regelgeving.

Qualifications

• Ervaring met kwaliteitsmetingen en kwaliteitsbeleid
• Kennis Basisregistratie Personen (BRP)
• Kennis van Burgerzaken-wet- en regelgeving

Responsibilities

• Volg digitale werkprocessen, signaleer knelpunten en los deze op
• Adviseer MT over uitvoering van werkprocessen en kwaliteitsniveaus
• Toets, controleer en evalueer werkzaamheden en coach medewerkers
• Coördineer ontwikkeling van vakapplicaties en releases
• Draag bij aan landelijke en regionale kwaliteitsontwikkelingen

Skills

Kwaliteitsverbetering

Procesanalyse

Coaching

Education

HBO-opleiding

Job description

Streef jij naar hoge kwaliteit en wil je de dienstverlening van een wendbare gemeente verder ontwikkelen? Bij gemeente Amersfoort willen we onze inwoners en afnemers nog beter helpen en werken we samen keihard aan een vooruitstrevende afdeling Burgerzaken.

Jouw rol

Als Adviseur kwaliteit burgerzaken volg jij alle (digitale) werkprocessen van de afdeling Burgerzaken. Je onderzoekt werkprocessen, signaleert knelpunten en lost deze samen met de senior medewerker Dienstverlening en de andere adviseurs op. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de Basisregistratie Personen door kwaliteitsmetingen uit te voeren. Waar nodig stuur je bij. Je toetst, controleert en evalueert de kwaliteit van de werkzaamheden van collega's en biedt ondersteuning, coaching en advies. Ook organiseer je activiteiten die bijdragen aan de deskundigheidsbevordering en kwaliteit van de uitvoering van alle wet- en regelgeving Burgerzaken. Landelijke en regionale ontwikkelingen zijn belangrijk in ons werk; jij weet dat en draagt bij aan overleggroepen die zijn gericht op kwaliteitsontwikkeling.

En verder:

• Adviseer je het MT over de uitvoering van de werkprocessen bij Burgerzaken en het kwaliteitsniveau daarvan.
• Ben je medeverantwoordelijk voor de uitvoering van de zelfevaluatie.
• Toets, controleer en evalueer je de werkzaamheden van collega's en coach je hen daarbij. Daarbij ondersteun je medewerkers door middel van kennisoverdracht, deskundigheidsbevordering en door het begeleiden van de uitvoering van nieuwe werkwijzen en processen.
• Coördineer je de ontwikkeling van vakapplicaties en releases en ben je betrokken bij de selectie en het beheer daarvan.
• Neem je deel aan landelijke en regionale overleggroepen gericht op kwaliteitsontwikkeling en -bevordering.
• Signaleer en vertaal je landelijke ontwikkelingen naar kwaliteitsbeleid, specifiek voor de gemeente Amersfoort.

Hier ga je werken

Amersfoort is een stad met ruim 165.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen. Daarbij krijg je alle ruimte om jouw functie en ontwikkeling zelf vorm te geven.

Met wie werk je samen

Samen met de beleidsadviseur, de procesadviseur en de andere senior medewerkers draag jij zorg voor de kwaliteit binnen de afdeling Burgerzaken. Of het contact met de klant nu via de balie of digitaal verloopt, jij bent leidend in het bewaken en signaleren van kwaliteitseisen en kwaliteitsverbeteringen op het gebied van Burgerzaken en je vertaalt deze naar de collega's van de afdeling.

De afdeling Burgerzaken verzorgt onder andere reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels, vestigingen en verhuizingen. Ook bij levensgebeurtenissen zoals trouwen, scheiden, geboorte, overlijden en naturalisatie speelt de afdeling een belangrijke rol. In projectvorm organiseert Burgerzaken de verkiezingen en bewaakt de kwaliteit van de Basisregistratie Personen. Daarbij werken we ook aan het voorkomen en bestrijden van fraude. De afdeling Burgerzaken is hét visitekaartje van de gemeente en staat dicht bij de Amersfoortse inwoners.

De afdeling is volop in beweging. Digitalisering, nieuwe wet- en regelgeving en veranderende verwachtingen van uit de samenleving vragen om professionals die hun vak verstaan en vooruitkijken. Als Adviseur Kwaliteit krijg je de ruimte om daarbij een belangrijke rol te spelen. Als specialist blijf je dicht bij de praktijk, dat maakt deze functie bijzonder. Klaar om jouw kennis en ervaring in te zetten voor inwoners en collega's? Dan maken we graag kennis met je.

Dit bieden we jou

Werk dat er echt toe doet: hier kun je verschil maken voor de stad. Bij Gemeente Amersfoort werk je in een compacte organisatie aan grote opgaven. We bieden alle ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en investeren in je groei. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, in een organisatie die veel van je vraagt maar ook veel mogelijk maakt. Je kunt rekenen op:

• Een functie van 32 tot 36 uur per week.
• Een salaris van maximaal € 5.624,- bruto per maand (schaal 10 cao Gemeenten en aanloopschaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring en kan in aanloopschaal 9 zijn.
• Je draait mee in het rooster, ook tijdens de avondopenstelling.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% als aanvulling op je salaris. Hiermee kies je zelf voor extra geld, meer verlofuren, fiscaal voordeel op een deel van de kosten voor je sportschool of andere voordelen.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met zicht op een vast contract.
• Een laptop en mobiele telefoon met databundel.
• Een volledige ov-reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer (2e klas) of een fietsregeling.
• Alle ruimte voor jouw ontwikkeling: we werken vanuit talent met jouw persoonlijke talentprofiel (CliftonStrengths) en je kunt gebruik maken van een uitgebreid opleidingsaanbod, een coachpool, een inwerkbuddy en goede doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 201,6 verlofuren (op basis van een 36-urige werkweek), een thuiswerk- en internetvergoeding, een goede pensioenregeling en 50% betaald ouderschaps- en zorgverlof.

Dit breng je mee

Jij bent iemand met overtuigingskracht en impact op je omgeving. Je kunt goed zelfstandig werken, zonder veel vastgestelde kaders. Je schakelt makkelijk van relatief eenvoudige naar complexere zaken. Je kunt goed prioriteren en keuzes maken. Jij weet je collega's mee te krijgen en zorgt voor gezamenlijkheid. Daarbij ben je op alle niveaus benaderbaar als collega's vragen hebben en ben je voor hen een sparringpartner.

Verder breng jij mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een kwaliteitsfunctie Publieks- of Burgerzaken, bij voorkeur bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners.
• Kennis van wetgeving, gemeentelijk beleid, procedures op onderdelen van het terrein Burgerzaken en het kunnen toepassen hiervan
• Ervaring met projectmatig werken

Voel je thuis in Amersfoort, je bent welkom zoals je bent. We willen een werkomgeving bieden waar je het beste uit jezelf kunt halen en waar ruimte is voor verschillen. Want juist diversiteit brengt ons bij betere oplossingen voor de opgaven waar we voor staan. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent, ongeacht waar je bent geboren, van wie je houdt of waar je in gelooft. En als je een (arbeids)beperking hebt, dan kijken we samen wat er mogelijk is en wat jij nodig hebt om je werk goed te kunnen doen. Lees meer over jezelf zijn bij Gemeente Amersfoort.