Senior Incident & Problem Manager—Crises & Improvements

Q-logic Coöperatie U.A.; Utrecht; On-site; EUR 67,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Pensioen

Reiskostenvergoeding

Job summary

Q-logic Coöperatie U.A. in de regio Utrecht zoekt een energieke Senior Problem & Incident manager die de afdeling verder opzet en uitbouwt. Je leidt grote incidenten en crisisteams en communiceert met interne stakeholders, klanten en partners.

Je analyseert data, vertaalt incidenten naar structurele verbeteringen en borgt de acties. Daarnaast signaleer je trends en faciliteer je continue optimalisatie van processen rondom incident- en probleemmanagement.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Stressbestendig, communicatief en flexibel.
• Ervaring met ITSM-processen (ITIL) en tooling.

Responsibilities

• Coördineren en leiden van grote incidenten en crisisteams.
• Organiseren van bijeenkomsten tijdens incidenten.
• Communiceren met interne stakeholders, klanten en partners.
• Evalueren van incidenten en vertalen naar structurele verbeteringen.
• Analyseren van data en aansturen van analyses.
• Monitoren en borgen van verbeteracties.
• Signaleren van trends en kansen voor optimalisaties.
• Verbeteren van processen rondom incident- en probleemmanagement.

Skills

Stressbestendig

Communicatief

Flexibel

ITSM

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Q-logic Coöperatie U.A. in de regio Utrecht zoekt een energieke Senior Problem & Incident manager die de afdeling verder opzet en uitbouwt. Je leidt grote incidenten en crisisteams en communiceert met interne stakeholders, klanten en partners.

Je analyseert data, vertaalt incidenten naar structurele verbeteringen en borgt de acties. Daarnaast signaleer je trends en faciliteer je continue optimalisatie van processen rondom incident- en probleemmanagement.