Senior ICT Beheerder Hooggerubriceerde Systemen

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 39,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 16,33% bruto jaarsalaris

ABP pensioen

Reiskostenvergoeding / OV-abonnement

Job summary

Het IT Operations Center (ITOC) van het Ministerie van Defensie zoekt een Senior Beheerder ICT voor de locatie Huis ter Heide (Ut). Je behandelt eerste- en enkele tweede-lijns incidenten en changes door meldingen vast te leggen in ServiceNow en door te sturen naar de juiste volgende lijn.

Je analyseert incidenten op prioriteit, verzamelt ontbrekende informatie bij gebruikers en leidinggevenden, voert herstelwerkzaamheden uit of escaleert, en bent in afwezigheid de vervanger van de 1e Beheerder.

Qualifications

• MBO-4 diploma in IT Beheer of gelijkwaardig.
• Minimaal 2 jaar relevante ICT-beheerervaring als (Junior/Medior).
• Nederlandse taal machtig in woord en schrift.
• ITIL 4 cert. of bereidheid dit te halen.
• Windows Server en Client kennis is een pre.
• Bereid tot VGB-A-onderzoek door de MIVD.
• Nederlandse nationaliteit (minimaal 5 jaar).
• Rijbewijs B.

Responsibilities

• Behandelt 1e en enkelen 2e-lijn incidenten en changes.
• Neem meldingen aan en registreer in ServiceNow.
• Classificeer incidenten en bepaal impact en prioriteit.
• Verzamel ontbrekende informatie bij gebruikers/leidinggevenden.
• Voer herstelwerkzaamheden uit of escaleer naar 2e lijn.
• Werk mee in het team en wees vervanger bij afwezigheid van de 1e Beheerder.
• Registreer voortgang en rapporteer aan IT Manager.

Skills

Nederlandse taalvaardigheid

ITIL 4 certificaat (of bereid te halen

ServiceNow-registratiesysteem

Education

MBO-4 diploma IT Beheer

Tools

ServiceNow

Job description

Het IT Operations Center (ITOC) van het Ministerie van Defensie zoekt een Senior Beheerder ICT voor de locatie Huis ter Heide (Ut). Je behandelt eerste- en enkele tweede-lijns incidenten en changes door meldingen vast te leggen in ServiceNow en door te sturen naar de juiste volgende lijn.

Je analyseert incidenten op prioriteit, verzamelt ontbrekende informatie bij gebruikers en leidinggevenden, voert herstelwerkzaamheden uit of escaleert, en bent in afwezigheid de vervanger van de 1e Beheerder.