Senior Functioneel beheerder BuZa

OverheidZZP; Den Haag; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

OverheidZZP is op zoek naar een medior functioneel beheerder die de schakel vormt tussen business, IT en leveranciers. Je bewaakt de operationele continuïteit van bedrijfskritische applicaties en levert ondersteuning aan gebruikers.

Je werkt aan upgrades en implementaties en rapporteert periodiek aan interne stakeholders. De functie vraagt een HBO-opleiding informatievoorziening, BiSL- en Agile-certificering, en aantoonbare ervaring met het professionaliseren van functioneel beheer.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding op gebied van informatievoorziening.
• BiSL certificering vereist.
• Agile certificering vereist.
• Affiniteit met professionaliseren van functioneel beheer.
• Coachen van functioneel beheerders (minimaal 5 personen).
• Bespreken servicerapportages met interne klant op tactisch niveau.
• Geen ZZP-ers.

Responsibilities

• Verbinding tussen business, IT en leveranciers bewaken en beheren.
• Functioneel beheer van bedrijfs kritische applicaties en processen.
• Testen van nieuwe/gewijzigde functionaliteiten en begeleiden kerngebruikers.
• Afstemming met ICT-afdeling (IDI) en leveranciers coördineren.
• Bijdragen aan upgrades en implementaties (RVIS, nieuw systeem).
• Werken in agile 2-wekelijkse sprints en PI-events.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch

Coachen

Klantgerichtheid

Education

HBO-opleiding informatievoorziening

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als functioneel beheerder de schakel vormen tussen business, IT en leveranciers, bedrijfskritische applicaties beheren, gebruikers ondersteunen, wijzigingen testen en bijdragen aan vernieuwing van consulaire en visumprocessen.

Functieomschrijving

Hands on mentaliteit, snel schakelen, de gebruiker centraal stellen. Vanuit die kwaliteiten kijken we bij de afdeling functioneel beheer van de hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) naar onze dienstverlening. In een open werksfeer dragen we bij aan de ondersteuning van diensten op het gebied van visa, reisdocumenten, consulaire bijstand, publieksinformatie, crisisbeheersing en bedrijfsvoering. Wij zijn momenteel op zoek naar een medior functioneel beheerder die ons wil helpen om de dienstverlening naar een nog hoger niveau te brengen.

In deze functie ben je dé verbinder tussen business, IT en leveranciers. Je denkt en werkt keten gericht. Als functioneel beheerder bewaak, borg en beheer je de functionaliteiten, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en performance van de informatievoorziening. Je stelt richtlijnen, documentatie en procedures op voor (en ondersteunt in) het gebruik en beheer van bedrijf kritische applicaties. Je ondersteunt de gebruikers optimaal en je draagt kennis, vaardigheden en informatie over toepassingsmogelijkheden graag aan hen over.

Je staat continu in nauw contact met je interne klanten binnen HDCV, zodat je goed in staat bent om nieuwe of gewijzigde functionaliteiten te testen en hierna de kerngebruikers te begeleiden. Daarnaast ben je in staat om de juiste afstemming met onze ICT afdeling (IDI) te doen en sta je periodiek in nauw contact met de leveranciers van de applicaties.

Naast het functionele ketenbeheer van bestaande applicaties, word je ook betrokken bij upgrades, innovatieve projecten en implementaties van nieuwe systemen. Onlangs heeft er bijvoorbeeld een implementatie plaatsgevonden van een nieuw e-kassa systeem wereldwijd, loopt er een project voor een nieuw systeem voor consulair maatschappelijke bijstand voor Nederlanders in nood in het buitenland en staan we aan de vooravond van een impactvolle verbetering binnen het visumproces (RVIS). Allemaal uitdagende, innovatieve vernieuwingen waar ook jij bij betrokken wordt.

We werken steeds meer op een agile manier samen met al onze stakeholders. We werken kort cyclisch in 2 wekelijkse sprints. Eens per kwartaal houden we een PI event. Hier stemmen we gezamenlijk af waar we aan gaan werken het komende kwartaal. Tijdens je werk zul je daarom ook veel afstemming hebben met Product Managers, Product Owners, SME-ers (Subject Matter Experts) Business Analisten, Test- en Release managers en developpers. Jouw input is essentieel om samen te zorgen dat opgeleverde items ook als gewenst goed en tijdig functioneren.

Als persoon ben je te typeren als een echte verbinder. Je bent communicatief sterk, energievol en hebt een proactieve houding. Je zoekt je gebruikers op, bent zichtbaar voor hen en weet exact hun behoefte. Je werkt transparant: je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je hebt een enthousiaste manier van werken en bent te typeren als een echte doorzetter die ook anderen weet te inspireren.

Achtergrond opdracht*

Team

In deze rol zul je deel uitmaken van een team van circa achttien medewerkers belast met het functioneel beheer van een twintigtal applicaties. Het gaat om applicaties die het visum- en reisdocumentenproces ondersteunen (CSO), het proces voor consulaire bijstand aan Nederlanders in nood in het buitenland en publieksinformatie aan Nederlanders en niet-Nederlanders in het buitenland die gebruik maken van de diensten van de Nederlandse overheid (NWW), crisisbeheersing en bedrijfsvoering. Het team hanteert de BiSL systematiek.

Het team werkt nauw samen met zowel collega’s werkzaam aan de beleidsmatige kant, binnen de bedrijfsvoering (AVG, Informatiebeveiliging, business intelligence, financiën en HR) als aan de uitvoerende kant, de gebruikers van de systemen. De applicaties bevinden zich in een interne en soms externe keten. Daarom is er ook veel contact met andere ministeries en voor visa met onze Schengenpartners. Dat betekent dat van iedereen enige flexibiliteit wordt gevraagd qua werktijden. Het kan zijn dat er soms diensten gedraaid moeten worden in de avonden en weekenden.

Wil je graag betekenisvol werk doen? Werken bij HDCV is werken aan opdrachten met maatschappelijke impact!

Organisatie-omschrijving

Het ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering en voert dit uit. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.

Het ministerie voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We doen dit door de verschillen van mensen optimaal in te zetten en te benutten. We streven bij de samenstelling van teams en bij de aanname van nieuw talent naar diversiteit in leeftijd, geslacht, cultuur, achtergrond, geaardheid

Onze Hoofddirectie Bestaat Uit De Volgende Afdelingen

• Een beleidsafdeling (dienstverlening aan vreemdelingen (visa) en aan Nederlanders en een consulaire crisisorganisatie;
• Afdeling Consulaire Bedrijfsvoering;
• Een ondersteunend stafbureau

Onder De Hoofddirectie Vallen Twee Uitvoeringsdirecties

• De Consulaire Service Organisatie (CSO)
• Nederland Wereldwijd (NWW)

Organisatorische context en cultuur

Het ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering en voert dit uit. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.

Het ministerie voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We doen dit door de verschillen van mensen optimaal in te zetten en te benutten. We streven bij de samenstelling van teams en bij de aanname van nieuw talent naar diversiteit in leeftijd, geslacht, cultuur, achtergrond, geaardheid, kennis en competenties.

HDCV Consulaire dienstverlening is een kerntaak van het ministerie van Buitenlandse Zaken en het postennet. De Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) biedt dienstverlening aan burgers in het buitenland (reisdocumenten), informatie over andere diensten van de overheid, en 24/7 aan Nederlanders in nood. HDCV is er ook voor niet-Nederlanders die naar Nederland of het Caribisch deel van het Koninkrijk willen reizen en een visum nodig hebben.

Afdelingsomschrijving

De Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) is verantwoordelijk voor het verlenen van consulaire dienstverlening aan Nederlanders in het buitenland en levert een bijdrage aan de regulering van het vreemdelingenverkeer naar Nederland. HDCV doet zowel beleidsontwikkeling als beleidsuitvoering.

Onze directie valt onder de directeur-generaal Europese Samenwerking. Mede door onze inzet is het ministerie van Buitenlandse Zaken 24/7 alert. Dat vraagt om snel schakelen, adequaat inspelen op veranderingen en durven pionieren voor vernieuwing. De lijnen zijn kort en werkinhoudelijk direct. De verwachtingen van publiek, media en politiek zijn hoog en het is belangrijk dat we ons daar bewust van zijn.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• afgeronde HBO opleiding op het gebied van informatievoorziening
• BiSL certificering
• Agile certificering
• Een sterke aantoonbare affiniteit met het professionaliseren van het functioneel beheer (geef dit duidelijk aan in je motivatie)
• Coachen van functioneel beheerders: 5
• Bespreken servicerapportages met de (interne)klant op tactisch niveau: 3
• Geen ZZP-ers

Wensen

• Je hebt bij voorkeur functioneel beheer ervaring in complexe omgevingen
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het inrichten en professionaliseren van het functioneel beheer. Maak duidelijk waaruit dit blijkt en hoe je dit hebt aangepakt. Schrijf vanuit de 'ik' vorm.
• Je hebt je collega functioneel beheerders gecoacht, aangesproken op houding en gedrag en hen actief betrokken bij verbeteringen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands (C2) en Engels (C1)
• De drive om continu te willen verbeteren en hiermee het team te laten groeien naar een nog hoger professioneel niveau
• Je hebt de klanttevredenheid aantoonbaar weten te verhogen. Maakt duidelijk waaruit dit blijkt en vooral hoe je dit hebt aangepakt. Wees gedetailleerd in je beschrijving. Schrijf vanuit de 'ik' vorm.
• 4 dagen werken (4 x 8 uur) waarvan 3 dagen fysiek op locatie.

Competenties

• samenwerking
• analytisch
• overtuigingskracht
• klantgerichtheid
• kwaliteitsbewustzijn
• resultaatgericht

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 7x 3 maanden, tot uiterlijk 30-09-2027

Gespreksdatum: 1e ronde 1-4 sep / 2e ronde 9-11 sep

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken is verantwoordelijk voor het buitenlands beleid en de extern gerelateerde zaken van Nederland. Het ministerie houdt zich bezig met de internationale betrekkingen van Nederland, diplomatieke kwesties, ontwikkelingssamenwerking, handelsbevordering en consulaire dienstverlening. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken vertegenwoordigt Nederland bij internationale organisaties en verdragen, en zet zich in voor de belangen van Nederland in het buitenland.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.