Senior Front office medewerker

Hotelprofessionals; IJmuiden; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Job summary

Spaarnwoude Parkhotel zoekt Front Office Medewerker Gastbeleving voor een nieuw viersterrenhotel in een groene omgeving. Je bent eerste en laatste gezicht van de gast en vormt de rustige, professionele ontvangst bij binnenkomst.

Je werkt aan inchecken/uitchecken, reserveringen en vragen, met kansen voor upsell. Vereist is minimaal MBO hospitality en 2 jaar receptie-ervaring; talen: NL/Engels, Duits gewenst. Fulltime, grotendeels op locatie.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in hotelreceptie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pré.
• Flexibiliteit in werktijden, ook avonden, weekenden en feestdagen.
• Digitale vaardigheid met reserveringssystemen.

Responsibilities

• Ontvangen en inchecken van gasten.
• Uitchecken en correcte administratieve afhandeling.
• Beantwoorden van vragen, telefonisch en persoonlijk.
• Verwerken van reserveringen en wijzigingen.
• Signaleren van commerciële kansen en upsell.
• Oplossen van klachten op professionele wijze.

Skills

Servicegericht

Communicatief sterk

Representatief

Flexibel

Education

MBO niveau 3/4 richting hospitality

Tools

Reserveringssysteem

Job description

Wat ga je doen Gastbeleving

Voor onze hotelreceptie zoeken wij Front Office Medewerkers die vanaf de opening bijdragen aan een warme, professionele en ontspannen ontvangst.

Jouw rol

Als Front Office Medewerker ben jij het eerste gezicht en het laatste contactmoment van onze gasten. Jij belichaamt onze merkbelofte in gedrag, houding en communicatie. Je creëert rust bij aankomst, overzicht bij vragen en vertrouwen bij elk contactmoment.

Wat ga je doen Gastbeleving

• Ontvangen en inchecken van gasten
• Uitchecken en correcte administratieve afhandeling
• Beantwoorden van vragen, telefonisch en persoonlijk
• Verwerken van reserveringen en wijzigingen
• Signaleren van commerciële kansen en upsell

Operationeel

• Correcte registratie in PMS systeem VIPS
• Kassahandelingen en facturatie
• Afstemming met Housekeeping over kamerstaat
• Samenwerking met F&B, Golf en Wellness
• Oplossen van klachten op professionele wijze

Cultuurdrager

• Uitdragen van rust en kwaliteit, ook bij drukte
• Creëren van een veilige en prettige sfeer in de lobby
• Versterken van verbinding tussen hotel, golf en omgeving

Wie ben jij

Je bent servicegericht, professioneel en emotioneel volwassen. Je begrijpt dat gastvrijheid niet betekent pleasen, maar aanwezig zijn met aandacht en helderheid.

Jij beschikt over

• MBO niveau 3 of 4 richting hospitality of relevante ervaring
• Minimaal 2 jaar ervaring in hotelreceptie is een must.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pré
• Flexibiliteit in werktijden, ook avonden, weekenden en feestdagen
• Digitale vaardigheid met reserveringssystemen

Jij bent

• Rustig onder druk
• Representatief en verzorgd
• Communicatief sterk
• Oplossingsgericht
• Zelfstandig én teamgericht

Wat bieden wij

• Werken in een nieuw viersterrenhotel in een unieke groene omgeving
• Een professioneel en ambitieus team vanaf pre-opening
• Doorgroeimogelijkheden binnen Front Office of andere afdelingen
• Trainingen in servicebeleving en persoonlijke ontwikkeling
• Een werkomgeving waarin rust en kwaliteit écht leidend zijn
• Personeelsvoordelen binnen het hotel

Het salaris valt binnen functiegroep 4 van de Horeca CAO en ligt tussen € 2.600 en € 2.800 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (38 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.

Waarom dit meer is dan een receptiefunctie

Front Office is het kloppend hart van het hotel. Hier wordt de toon gezet. Hier wordt vertrouwen opgebouwd. Hier ontstaat loyaliteit. Wij zoeken geen “baliemedewerker”, maar een professionele gastvrouw of gastheer die begrijpt dat energie, houding en uitstraling het verschil maken.

Meer informatie over het hotel vind je via https://spaarnwoudeparkhotel.nl