Senior Customer Support Agent

Slashhash; Amsterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Slashhash zoekt een senior customer support agent voor het team in Amsterdam. Je bent hét aanspreekpunt voor complexe cases, begeleidt nieuwe collega's en helpt de customer service operatie schaalbaar te maken.

Vereist: ervaring in e-commerce, sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, en affiniteit met AI-tools. Je werkt nauw samen met fulfillment, finance en andere teams om processen te verbeteren.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en e-commerce.
• Vloeiend Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor complexe cases en ondersteuning van CS agents
• Monitoren van retouren en terugbetalingen tussen finance & operatie
• Behandelen van reviews (Trustpilot, Google en website)
• Bewaken van inbox management en workload verdeling
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega's
• Signaleren van structurele problemen en vertalen naar verbeteringen
• Documenteren en optimaliseren van werkprocessen
• Schakelen met fulfillment, leveranciers en andere teams
• Ondersteunen bij verbeteren van AI-tooling op klantenservice systemen

Skills

Winnaarsmentaliteit

Besluitvaardig

Gestructureerd

Analytisch

Sterke communicatieve vaardigheden

Rustig onder druk

Energie van procesverbetering

Tools

Intercom

Minimal AI

AI-tools

Klantenservice systemen

Macros

FAQs

Trustpilot

Google Reviews

E-commerce

Retouren

Terugbetalingen

Inbox management

Workload verdeling

Documentatie

KPI's

Job description

Matt Sleeps zoekt een senior customer support agent voor het team in Amsterdam. Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases, begeleidt nieuwe collega's en helpt de customer service operatie schaalbaar te maken. Vereist: ervaring in e-commerce, sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, en affiniteit met AI-tools.

Technical (Must-have)

• Intercom
• Minimal AI
• AI-tools
• Klantenservice systemen
• Macro's
• FAQ's
• Trustpilot
• Google Reviews
• E-commerce
• Retouren
• Terugbetalingen
• Inbox management
• Workload verdeling
• Documentatie
• KPI's

Soft Skills

• Winnaarsmentaliteit
• Besluitvaardig
• Gestructureerd
• Analytisch
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Rustig onder druk
• Energie van procesverbetering

Key Responsibilities

• Aanspreekpunt voor complexe cases en ondersteuning van CS agents
• Monitoren van retouren en terugbetalingen tussen finance & operatie
• Behandelen van reviews (Trustpilot, Google en website)
• Bewaken van inbox management en workload verdeling
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega's
• Signaleren van structurele problemen en vertalen naar verbeteringen
• Documenteren en optimaliseren van werkprocessen
• Schakelen met fulfillment, leveranciers en andere teams
• Ondersteunen bij verbeteren van AI-tooling op klantenservice systemen

Intercom, Minimal AI, AI-tools, Klantenservice systemen, Macro's, FAQ's, Trustpilot, Google Reviews, E-commerce, Retouren, Terugbetalingen, Inbox management, Workload verdeling, Documentatie, KPI's