Senior Customer Success Manager / Client Lead

Fulldev; Groningen; Hybride; EUR 45 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride en flexibel werken

Kantoor Groningen vanaf januari 2027

Startdatum 1 januari 2027

Résumé du poste

Fulldev groeit en zoekt een senior klantadviseur die verantwoordelijk wordt voor klantrelaties bij SaaS/digitale oplossingen. Je werkt rechtstreeks met Sil en schakelt met het team dat onze technische oplossingen bouwt.

Je verzorgt onboarding, vraagt door, vertaalt wensen naar requirements en uitvoerbare tickets, en identificeert commerciële kansen. Je communiceert vloeiend Nederlands en Engels en draait mee in een klein, betrokken team.

Qualifications

• Klantrelaties opbouwen en onderhouden binnen een tech/SaaS-omgeving.
• Technische mogelijkheden begrijpelijk maken en koppelen aan klantdoelen.
• Commerciële kansen herkennen en uitleggen waarom een oplossing de investering waard is.
• Affiniteit met AI-tools, SaaS en digitale producten.
• Uitstekende Nederlands- en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Praktische, ondernemende houding en proactieve follow-up.

Responsabilités

• Klantrelaties opbouwen en onboarding begeleiden; regelmatig afstemmen met klanten.
• Klantvragen scherp krijgen en vertalen naar requirements en uitvoerbare tickets.
• Overzicht en prioriteit aanbrengen tussen aanpassingen, support en nieuwe opdrachten.
• Commerciële kansen ontwikkelen en offertes uitwerken.
• Hands-on bijdragen (bijv. schermopnames) en samenwerking optimaliseren.

Connaissances

Klantrelaties

Accountmanagement

Commerciële vaardigheden

Communicatie

Nederlands en Engels

AI-tools affiniteit

SaaS kennis

Zelfstandigheid

Initiatief nemen

Description du poste

Fulldev groeit. Er komen meer klanten, grotere opdrachten en nieuwe mogelijkheden. We zoeken iemand die verantwoordelijkheid neemt voor klantrelaties en Sil ruimte geeft om verder te bouwen aan de onderneming.

Je wordt een van de eerste vaste medewerkers. Je hebt invloed op hoe we werken, hoe we klanten helpen en hoe jouw rol zich ontwikkelt. Je werkt rechtstreeks met Sil en schakelt met de mensen die onze technische oplossingen bouwen.

Wat je gaat doen

Jij zorgt dat klanten zich gehoord voelen en dat hun vragen leiden tot duidelijke keuzes en goede uitvoering. Je kent hun ambities, begrijpt waar ze tegenaan lopen en denkt vooruit.

• Klantrelaties opbouwen en onderhouden. Je begeleidt de onboarding, houdt contact en zit regelmatig bij klanten aan tafel.
• Klantvragen scherp krijgen. Je vraagt door, maakt verwachtingen duidelijk en vertaalt behoeften naar requirements en uitvoerbare tickets.
• Overzicht en prioriteit aanbrengen. Je herkent het verschil tussen een kleine aanpassing, een supportvraag en een nieuwe opdracht.
• Commerciële kansen ontwikkelen. Je ziet waar Fulldev meer waarde kan toevoegen, bespreekt mogelijkheden en werkt offertes uit.
• Zelf de handen uit de mouwen steken. Je maakt bijvoorbeeld een schermopname om iets uit te leggen of verzamelt de informatie waarmee een developer direct verder kan.
• Meebouwen aan onze werkwijze. Je helpt klantcontact, opvolging en samenwerking zo in te richten dat ze meegroeien met Fulldev.

Wie jij bent

Je combineert interesse in klanten met commerciële scherpte. Je durft door te vragen, bewaakt afspraken en neemt initiatief als iets beter kan. Je werkt zelfstandig en zoekt actief de samenwerking op wanneer dat nodig is.

• Je hebt aantoonbare ervaring in customer success, accountmanagement of klantrelatiebeheer binnen een technische agency of SaaS-omgeving.
• Je maakt technische mogelijkheden begrijpelijk en koppelt ze aan de doelen van een klant.
• Je herkent commerciële kansen en kunt uitleggen waarom een oplossing de investering waard is.
• Je hebt affiniteit met AI-tools, SaaS en digitale producten. Je bent nieuwsgierig en maakt nieuwe tools snel eigen.
• Je communiceert sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt een praktische, ondernemende houding. Je brengt ideeën verder en zorgt voor opvolging.

Ervaring binnen webdevelopment of een digital agency is een plus. We richten ons op een senior profiel, maar spreken ook graag een sterke medior die klaar is voor meer verantwoordelijkheid.

Een klein team met korte lijnen, direct contact en mensen die verantwoordelijkheid nemen. Je ziet het resultaat van je werk terug in klantrelaties, nieuwe opdrachten en de ontwikkeling van het bedrijf.

• Een bruto maandsalaris tussen €4.000 en €7.000, afhankelijk van je ervaring, senioriteit en de afgesproken arbeidsduur.
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Een fulltime rol met veel zelfstandigheid en direct contact met Sil.
• Hybride en flexibel werken, met vanaf januari 2027 een kantoor in Groningen en afspraken bij klanten op locatie.
• Vanaf een vroege fase invloed op onze klantaanpak en verdere groei.

De precieze arbeidsduur en aanvullende arbeidsvoorwaarden bespreken we tijdens de kennismaking. Onze beoogde startdatum is 1 januari 2027.

Je begint met een kennismaking met Jochem van Digital Radicals.

02 In gesprek met Sil

Je spreekt met de oprichter van Fulldev over de rol, onze klanten en hoe je bijdraagt aan de groei van het bedrijf.

Jouw eerste vijf maanden

In het laatste gesprek geef je een korte presentatie. Hoe zouden jouw eerste vijf maanden bij Fulldev eruitzien? We bespreken je aanpak, de kansen die je ziet en wat je nodig hebt.