Senior Customer Success Manager

Workspace 365; Nijkerk; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget €1.000/jaar

Vitaliteitsprogramma met extra vrije D

25 vakantiedagen

Job summary

Workspace 365 zoekt een ervaren Customer Success Manager die als sparringpartner optreedt voor onze grootste klanten. Je beheert 50–60 accounts en stimuleert groei en waardecreatie.

Je adviseert C-levels, bevordert onboarding tot waarde en levert inzichten aan onze product roadmap. Je coacht junior en medior CS-ers en zet standaarden neer voor een eerlijke, directe team cultuur. Je spreekt NL en EN en werkt nauw samen met Lead Customer Success binnen Workspace 365.

Qualifications

• Minstens 5 tot 10 jaar ervaring in customer-facing rollen, liefst in SaaS of digitale producten.
• Vloeiend Nederlands en Engels en je leidt communicatie op organisatieniveau in beide talen.
• Inzicht in hoe onboarding, waardecreatie en groei van klanten wordt begeleid.
• Empathie voor klanten en zakelijk inzicht.
• €1.000 opleidingsbudget per jaar.
• Vitaliteitsprogramma met extra vrije dagen en 25 vakantiedagen.

Responsibilities

• Je voert complexe onboardings zelfstandig uit en beheert je eigen portfolio van 50-60 grote klanten met gemiddeld €1.500+ MRR.
• Je leidt strategische klantgesprekken op C-level en ondersteunt complexe vraagstukken.
• Je zorgt dat klanten Workspace 365 echt benutten en je helpt ze groeien.
• Je identificeert mogelijkheden voor productverbetering en geeft inzichten aan de roadmap.
• Je coacht junior en medior CSM'ers en zet standaarden voor het team.
• Je vertegenwoordigt Customer Success naar interne leiderschap en externe partners.

Skills

Customer-facing experience

SaaS/digital products experience

Dutch & English fluency

Job description

Wij maken alles eenvoudig. Workspace 365 is de intelligente werkplek die alles samenbrengt. Een centraal startpunt waar medewerkers automatisch krijgen wat ze nodig hebben. Rust, focus en overzicht in de werkdag. Daar hebben we mensen zoals jij voor nodig. Mensen die het verschil willen maken.

Over de Rol

Je bent dé sparringpartner voor onze meest complexe en waardevolle klanten. Je beheert een eigen portfolio van 50 tot 60 grote accounts, met gemiddeld €1.500+ monthly recurring revenue per klant. Je helpt organisaties echt voordeel uit Workspace 365 halen. Je adviseert C-level hoe ze rust, focus en overzicht terugbrengen in hun werkdag. Je ondersteunt gebruik en groei. Je zorgt dat klanten enthousiast blijven en uitbreiden. En je brengt inzichten terug naar ons product team. Jij bent de stem van klanten aan tafel. Tegelijk coach je junior en medior CSM'ers op het team. Je zet standaarden neer voor hoe goed customer success eruit ziet. Je maakt onze aanpak slimmer, sterker, schaalbaar.

Verantwoordelijkheden

• Je voert complexe onboardings zelfstandig in en beheert je eigen portfolio van 50-60 grote, directe klanten met gemiddeld €1.500+ MRR.
• Je leidt strategische klantgesprekken op C-level en ondersteunt complexe vraagstukken.
• Je zorgt dat klanten Workspace 365 echt benutten en je helpt ze groeien.
• Je identificeert mogelijkheden voor product improvement en geeft inzichten aan de roadmap.
• Je coacht junior en medior CSM'ers en zet standaarden voor het team.
• Je vertegenwoordigt Customer Success naar interne leiderschap en externe partners.

Dit is wie je bent: Je neemt volle verantwoordelijkheid, zet de lat hoger en durft aan te grijpen. Je leert van anderen, volgt industrie trends en past dat toe. Je ziet patronen, vereenvoudigt complexiteit en stuurt aan op continu verbetering.

Wat je meebrengt

• Minstens 5 tot 10 jaar ervaring in customer-facing rollen, liefst in SaaS of digitale producten.
• Vloeiend Nederlands en Engels en je leidt communicatie op organisatieniveau in beide talen.
• Inzicht in hoe je klanten van onboarding tot waarde tot groei begeleidt.
• Een mix van empathie voor klanten en zakelijk inzicht.
• €1.000 opleidingsbudget per jaar.
• Vitaliteitsprogramma met extra vrije dagen.
• 25 vakantiedagen.
• Direct samenwerking met Lead Customer Success.
• Een team dat eerlijk, direct en respectvol is.

NPS en klant feedback, gezondheid van het portfolio, retentie rates en reference cases.

Acquisitie is niet gewenst. Wij zoeken graag eerst zelf naar onze nieuwe collega