Senior Customer Service & Process Improvement Lead

Jobster; Arnhem; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Vast contract

32 uur per week

25 vakantiedagen

12 ADV-dagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Jobster zoekt een Senior Customer Service Specialist die als belangrijk aanspreekpunt fungeert voor klanten en orders en leveringen nauwgezet opvolgt. Je signaleert procesverbeteringen, schakelt tussen klanten, collega’s en logistieke partners en lost zelfstandig problemen op.

Je werkzaamheden omvatten het beantwoorden van vragen, orderverwerking in Salesforce/NetSuite en coördinatie van leveringen. Een vast contract na proeftijd en ruimte voor professionele ontwikkeling zijn geboden.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring binnen customer service, binnendienst of sales support.
• Nederlandse, Duitse en Engelse taal goed.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen of maakt nieuwe systemen snel eigen.
• Nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd.
• Ervaring binnen de medische sector is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Verwerken van klantorders in Salesforce en NetSuite.
• Coördineren van leveringen met logistieke partners.
• Oppakken en oplossen van klantvragen en klachten en zoeken naar een passende oplossing.
• Ondersteunen van de dagelijkse planning binnen het team.
• Begeleiden van nieuwe collega's tijdens hun inwerkperiode.
• Signaleren van verbeterkansen en actief meedenken over efficiëntere processen.

Skills

Nederlands

Duits

Engels

Klantgericht

Communicatief

Tools

CRM systemen

ERP systemen

Job description

Jobster zoekt een Senior Customer Service Specialist die als belangrijk aanspreekpunt fungeert voor klanten en orders en leveringen nauwgezet opvolgt. Je signaleert procesverbeteringen, schakelt tussen klanten, collega’s en logistieke partners en lost zelfstandig problemen op.

Je werkzaamheden omvatten het beantwoorden van vragen, orderverwerking in Salesforce/NetSuite en coördinatie van leveringen. Een vast contract na proeftijd en ruimte voor professionele ontwikkeling zijn geboden.