Senior CRM & Lifecycle Strategy Lead

Werken bij NS; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 60

36-urige werkweek

3% eindejaarsuitkering

8% vakantietoeslag

Korting op Europese treinreizen

Thuiswerken mogelijk

Pensioenregeling

Reisrecht in 2e klas gratis

Job summary

NS zoekt een Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding die lifecyclemanagement en omnichannel communicatie naar een hoger niveau tilt. Je ontwikkelt een overkoepelende visie op CRM, vertaalt die naar roadmap en concrete mijlpalen en werkt samen met data- en tech-teams aan personalisatie en datagedreven besluitvorming.

Je bent een stevige gesprekspartner die stakeholders overtuigt en richting geeft aan de CRM‑strategie binnen NS, met ruimte voor innovatie en governance over meerdere kanalen.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 8 jaar CRM-ervaring in grote B2C-omgeving.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands (C1).
• Ervaring met ontwikkelen en implementeren van CRM- of lifecycle-strategie.
• Ervaring met omnichannel communicatie en personalisatie.
• Sterke analytische vaardigheden en KPI-gedreven besluitvorming.
• Kennis van CRM-, CDP- en marketingtechnologie, ervaring met Selligent/Salesforce/Pega/BlueConic is een pre.

Responsibilities

• Ontwikkel overkoepelende visie op CRM en lifecyclemanagement.
• Vertaal visie naar prioriteiten, mijlpalen en roadmap.
• Ontwikkel lifecyclemanagement, klantcontactstrategieën en contactdrukmanagement.
• Geef richting aan omnichannel klantcommunicatie, personalisatie en segmentatie.
• Werk samen met data- en technologieteams aan personalisatie en data-gedreven besluitvorming.
• Ontwikkel kaders, governance en processen voor consistente en schaalbare klantcommunicatie.
• Ontwikkel KPI's en stuurinformatie om impact te meten.
• Verbind marketing, data, technologie en stakeholders en neem hen mee in strategische keuzes.
• Vertaal ontwikkelingen binnen CRM naar kansen voor NS.
• Deel expertise en ontwikkel het CRM-vakgebied binnen NS.

Skills

CRM

Lifecycle management

Personalization

Omnichannel

Stakeholder management

Education

HBO niveau

Tools

Selligent

Salesforce

Pega

BlueConic

Job description

NS zoekt een Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding die lifecyclemanagement en omnichannel communicatie naar een hoger niveau tilt. Je ontwikkelt een overkoepelende visie op CRM, vertaalt die naar roadmap en concrete mijlpalen en werkt samen met data- en tech-teams aan personalisatie en datagedreven besluitvorming.

Je bent een stevige gesprekspartner die stakeholders overtuigt en richting geeft aan de CRM‑strategie binnen NS, met ruimte voor innovatie en governance over meerdere kanalen.