Senior Adviseur Kennismanagement & Leren

All About Work; Apeldoorn; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Kadaster zoekt een bruggenbouwer tussen leren, kennismanagement en dagelijkse praktijk in een operationeel klantcontactcenter. U ontwerpt, verbetert en borgt leerinterventies en zorg dat deze aansluiten op medewerkers- en stakeholderbehoeften.

U werkt samen met vakexperts, opleiders en management en bewaakt continuïteit en kwaliteit van het leeraanbod. Detacheringsovereenkomst en samenwerking met Kadaster Leren en Ontwikkelen staan centraal.

Qualifications

• Driepartijen detacheringsovereenkomst met werkgever, inlener en opdrachtnemer.
• Afgeronde HBO-bachelor of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development of vergelijkbaar.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp.
• Ervaring met leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel KCC van een publieke organisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met ontwerpen, opzetten, implementeren en borgen van vakopleidingen en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers.
• Minimaal 3 jaar ervaring met vertalen van complexe vakinhoud naar praktische leerinterventies.
• Aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie en werkplekleren.

Responsibilities

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
• Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers en stakeholders en afstemmen met betrokkenen.
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact en regelgeving naar leerinterventies.
• Faciliteren van samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts en Kadaster Leren en Ontwikkelen.
• Zorgen dat opleidingen vastgelegd worden volgens het verstrekte template en kwaliteitsnormen.
• Bewaken van kwaliteit, actualiteit en toepasbaarheid van opleidingen en materialen.
• Initieren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties en feedback.
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal.
• Zorgen voor tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal in samenspraak met experts.
• Onderhouden van contact met opleiders en management.
• Organiseren en bewaken van transfer van leren naar de praktijk.

Skills

Leren en ontwikkelen

Opleidingscoördinatie

Didactiek

Klantcontact KCC

Stakeholdermanagement

Education

HBO-bachelor/WO in Onderwijskunde of verwant

Tools

Kennismanagement systemen

Onderwijskunde software/tools

Job description

Kadaster zoekt een bruggenbouwer tussen leren, kennismanagement en dagelijkse praktijk in een operationeel klantcontactcenter. U ontwerpt, verbetert en borgt leerinterventies en zorg dat deze aansluiten op medewerkers- en stakeholderbehoeften.

U werkt samen met vakexperts, opleiders en management en bewaakt continuïteit en kwaliteit van het leeraanbod. Detacheringsovereenkomst en samenwerking met Kadaster Leren en Ontwikkelen staan centraal.