Senior 2de lijns systeembeheerder

Bij Oranje; Zuid-Holland; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een senior servicedesk medewerker/2e lijns beheerder. Je lost complexe incidenten op en draagt zorg voor tijdige opvolging in een dynamische, veilige ICT-omgeving.

Je monitort systemen, werkt samen met Servicedesk en andere ICT-teams en draagt bij aan verbeteringen en documentatie. Een proactieve, communicatieve en volwassen houding is vereist.

Qualifications

• Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving.
• Je kunt zelfstandig complexe incidenten analyseren en oplossen en schakelt tijdig bij collega’s in.

Responsibilities

• Je analyseert en behandelt complexe incidenten in de tweede lijn en zorgt voor tijdige opvolging.
• Je monitort systemen en onderneemt acties om beschikbaarheid en continuïteit te waarborgen.
• Je bewaakt voortgang en zorgt voor duidelijke overdracht naar andere ICT-teams.
• Je onderzoekt terugkerende problemen en draagt bij aan structurele oplossingen en procesverbeteringen.
• Je begeleidt minder ervaren collega’s en deelt actief kennis binnen het team.
• Je werkt samen met Servicedesk, ICT-teams en betrokken partijen en begrijpt de rol van SPOC Infra.
• Je draagt bij aan het vastleggen en actualiseren van werkinstructies en documentatie.
• Je participeert actief in Agile werkwijze en helpt bij planning en taakverdeling.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig bij betrokkenen bij drukte.

Skills

Eigenaarschap

Teamwerk

Communiceren

Coachen en kennis delen

Analytisch denken

Proactiviteit

Prioriteiten stellen

Continu verbeteren

Tools

Monitoring

Job description

Organisatie

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zorgt, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid, voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland: op weg naar een toekomst hier of elders. Achter die maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling houdt de informatievoorziening dag in, dag uit stabiel en veilig – en daarin speel jij, als ervaren servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder, een sleutelrol.

De functie

Als senior servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerde bij de overheid speel je een cruciale rol in het weer op orde brengen van de achterstand in tickets maar ook help je om kennis over te dragen aan eigen medewerkers die minder kennis hebben. Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan. Samen met een team van gezellige, gedreven collega’s zorg jij ervoor dat de ondersteuning aan onze collega’s van de eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders weer optimaal wordt.

Kerntaken

• Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging.
• Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
• Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden.
• Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. Je onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's, deelt actief je kennis en helpt het team om technisch en professioneel verder te groeien.
• Je werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen en begrijpt de rol van SPOC Infra binnen de gehele ICT-keten.
• Je draagt bij aan het vastleggen, verbeteren en actueel houden van werkinstructies en kennisdocumentatie.
• Je neemt actief deel aan onze Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werkzaamheden en draagt bij aan het continu verbeteren van het team.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig met collega's en betrokkenen wanneer de situatie daarom vraagt.

Welk profiel zoeken wij?

• Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis.
• Je bent in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken.
• Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen onze infrastructuur.
• Je hebt een professionele en volwassen houding. Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden.
• Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost.
• Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is.
• Je vindt het vanzelfsprekend om collega's te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.
• Je staat open voor feedback, andere inzichten en onze Agile manier van werken. Je denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen.
• Je kunt omgaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.

Competenties

• Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je maakt tijdig duidelijk wanneer iets niet lukt of wanneer ondersteuning nodig is.
• Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking met collega's en andere teams. Je denkt in gezamenlijke oplossingen en niet in de grenzen van je eigen verantwoordelijkheden.
• Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten.
• Coachen en kennis delen: Je helpt collega's groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe situaties doorgronden, onderscheid maken tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen.
• Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen je verantwoordelijkheden.
• Flexibiliteit en overzicht: Je kunt prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt.
• Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team.