Sales & Customer Support Specialist

Doczero; Veghel; On-site; EUR 27,900 - 44,640; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsmogelijkheden

Eigenaarschap en initiatief

Korte lijnen team

Job summary

Doczero zoekt een Sales & Customer Support Specialist om zowel potentiële als bestaande klanten te ondersteunen. Je volgt leads op, kwalificeert aanvragen en plant afspraken in, terwijl je gelijktijdig klanten helpt bij het gebruik van onze digitale leeroplossingen en onboarding verzorgt.

Je werkt nauw samen met accountmanagement, marketing en development. De rol biedt ruimte voor initiatief, ontwikkeling en eigenaarschap binnen een betrokken team.

Job description

Krijg jij energie van klantcontact, commerciële kansen én het zorgvuldig helpen van gebruikers? Ben je communicatief sterk, werk je gestructureerd en vind je het leuk om zowel potentiële als bestaande klanten professioneel te ondersteunen?

Doczero zoekt een Sales & Customer Support Specialist.

Doczero ontwikkelt hoogwaardige digitale leeroplossingen voor de gezondheidszorg. Met e-learningmodules, digitale leerinstrumenten en de Doczero Academy ondersteunen we zorgprofessionals en zorgorganisaties bij het bevoegd en bekwaam worden én blijven.

In deze veelzijdige functie combineer je commerciële ondersteuning met customer support. Je volgt leads op, kwalificeert aanvragen en plant afspraken in. Tegelijkertijd ondersteun je bestaande klanten bij het gebruik van onze digitale leeroplossingen, verzorg je online onboardings en zorg je dat klantvragen zorgvuldig worden opgevolgd.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• opvolgen van informatie-, demo- en contactaanvragen;
• actief benaderen en kwalificeren van potentiële klanten;
• ondersteunen bij leadgeneratie en commerciële campagnes;
• onderhouden van contact met potentiële en bestaande klanten;
• beantwoorden en opvolgen van klantvragen;
• verzorgen van online onboardings en productinstructies;
• ondersteunen bij het gebruik van de Doczero Academy en andere digitale leerinstrumenten;
• helpen bij de inrichting en het beheer van klantportalen;
• afstemmen met collega’s van accountmanagement, marketing, content en development;
• bijdragen aan duidelijke sales- en supportprocessen, handleidingen en werkinstructies.

Wat maakt deze functie interessant?

Deze functie past bij iemand die graag contact heeft met mensen en energie krijgt van zowel commerciële kansen als tevreden klanten. Je speelt een belangrijke rol vanaf het eerste klantcontact tot en met de onboarding en het dagelijkse gebruik van onze oplossingen.

Je hebt direct invloed op:

• de kwaliteit en snelheid van onze leadopvolging;
• het aantal relevante klantafspraken;
• een professionele onboarding van nieuwe klanten;
• de kwaliteit van onze klantondersteuning;
• het goed functioneren van klantportalen;

Wie zoeken wij?

Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en communicatief sterk. Je legt gemakkelijk contact, stelt de juiste vragen en weet interesse om te zetten in een concrete vervolgstap. Tegelijkertijd ben je geduldig, zorgvuldig en in staat om klanten duidelijk uitleg te geven.

Verder herken je jezelf in het volgende:

• je communiceert professioneel, prettig en overtuigend;
• je krijgt energie van klantcontact en het leggen van nieuwe contacten;
• je werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht;
• je houdt overzicht wanneer meerdere vragen en acties tegelijk spelen;
• je neemt initiatief en schakelt zelfstandig;
• je denkt praktisch mee in oplossingen;
• je maakt nieuwe systemen en digitale omgevingen snel eigen;
• je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau;

Ervaring met appointment setting, leadopvolging, customer support, online onboarding of CRM-systemen is een pré.

• een veelzijdige functie voor 24 tot 40 uur per week;
• een rol met verantwoordelijkheid binnen een groeiende organisatie;
• een passend salaris op basis van ervaring en niveau;
• ruimte voor ontwikkeling, initiatief en eigenaarschap;
• samenwerken in een betrokken team met korte lijnen.

Bij Doczero draag je bij aan digitale leeroplossingen die er in de dagelijkse praktijk van de gezondheidszorg echt toe doen.