Rotterdam IT Service Desk Engineer - ITIL & Growth (EMEA)

Hunter Douglas Europe; Rotterdam; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Hunter Douglas Europe is op zoek naar een proactieve IT Service Desk Engineer die gevestigd is in Rotterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-ondersteuning in de regio en draagt bij aan hoogwaardige technische diensten en een uitstekende gebruikerservaring.

De rol vereist 1–3 jaar ervaring in IT-servicedesk, kennis van ITIL en Jira Service Management, en sterke klantgerichtheid. Je werkt in een internationale omgeving binnen ITIL-processen.

Qualifications

• 1–3 jaar ervaring in een IT servicedesk- of supportrol.
• Bekend met ITIL-principes.
• Uitstekende probleemoplossende en klantenservicevaardigheden.
• Inzicht in compliance frameworks zoals ISO of SOX.
• Goed kunnen prioriteren en onder druk presteren.

Responsibilities

• 1e en 2e lijns ondersteuning bieden voor hardware-, software- en netwerkproblemen.
• Tickets registreren, troubleshooten en oplossen met Jira Service Management.
• Zorgen voor tijdige oplossingen in lijn met overeengekomen SLA’s.
• Beheer van toegangsbeheer (JML-processen) voor gebruikers.
• Ondersteuning van samenwerkingstools en escalatie naar specialisten waar nodig.

Tools

Jira Service Management

Job description

Hunter Douglas Europe is op zoek naar een proactieve IT Service Desk Engineer die gevestigd is in Rotterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-ondersteuning in de regio en draagt bij aan hoogwaardige technische diensten en een uitstekende gebruikerservaring.

De rol vereist 1–3 jaar ervaring in IT-servicedesk, kennis van ITIL en Jira Service Management, en sterke klantgerichtheid. Je werkt in een internationale omgeving binnen ITIL-processen.