Retentiemedewerker Klantcontact

Unique; Schiedam; Hybrid; EUR 21,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken na inwerkperiode

Pensioenopbouw vanaf dag één

Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding

Job summary

Delta Fiber Nederland zoekt een retentiemedewerker die klanten verwelkomt die willen opzeggen en snelle, passende oplossingen biedt. Je luistert naar hun behoeften, adviseert over behoud of aanpassing, en verwerkt klantgegevens nauwkeurig.

De functie is parttime met 24–40 uur per week en de mogelijkheid tot hybride werken na inwerkperiode. Een prettige werksfeer, coaching en doorgroeimogelijkheden staan centraal.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht.
• Empathisch en kunt goed luisteren.
• Oplossingsgericht en denkt graag mee met de klant.
• Commercieel ingesteld zonder de klant uit het oog te verliezen.
• 24–40 uur per week beschikbaar.
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
• Één keer per 3 weken beschikbaar op vrijdagavond of zaterdag.
• Woont in de omgeving van Schiedam.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen op te zeggen.
• Luisteren naar hun verhaal en samen naar een passende oplossing zoeken.
• Behouden, verlengen, aanpassen of annuleren bespreken en adviseren.
• Klantgegevens accuraat verwerken en administratief bijhouden.
• Samenwerken met collega's en zorgen voor een positieve werksfeer.
• Bijdragen aan klanttevredenheid en klantbehoud.

Skills

Klantcontact telefonisch

Duidelijke communicatie

Empathie en luisteren

Oplossingsgericht handelen

Commercieel ingesteld

Beschikbaarheid 24–40 uur

Avonden beschikbaar (min. 2)**

Vrije vrijdagavond/ zaterdag om de 3 w

Woonachtig nabij Schiedam

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als retentiemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun abonnement of contract op te zeggen. Jij luistert naar hun verhaal, ontdekt wat de klant nodig heeft en zoekt samen naar een passende oplossing. Of een klant uiteindelijk kiest voor behoud, verlenging of annulering: jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, serieus genomen en goed geholpen voelt. Als Retentiemedewerker combineer je klantgerichtheid met commercieel inzicht. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Luisteren naar klanten die hun abonnement of contract willen annuleren.
• Achterhalen waarom een klant wil opzeggen en wat er nodig is om hem of haar te behouden.
• Samen met de klant zoeken naar de beste oplossing: behouden, aanpassen, verlengen of annuleren.
• Klanten adviseren op basis van hun persoonlijke situatie en behoeften.
• Klantgegevens zorgvuldig verwerken en administratief bijhouden in de systemen.
• Samenwerken met collega's en bijdragen aan een positieve en professionele werksfeer.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het behoud van klanten.

Wat bieden we jou

• €17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld en keuzebudget.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 32 uur.
• €0,23 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• De mogelijkheid om hybride te werken na je inwerkperiode.
• Aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een goede balans tussen werk en privé.
• Een open, collegiale werkomgeving met ruimte voor coaching en training.

Functie-eisen

• Hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
• Communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht.
• Bent empathisch en kunt goed luisteren.
• Bent oplossingsgericht en denkt graag mee met de klant.
• Bent commercieel ingesteld zonder de klant uit het oog te verliezen.
• Bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
• Bent eens per 3 weken beschikbaar op vrijdagavond of zaterdag.
• Woont in de omgeving van Schiedam.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Vanuit Middelburg werken we dagelijks aan onze missie: zoveel mogelijke huishoudens verbinden met razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie. Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid staan centraal in alles wat we doen. Als retentiemedewerker draag jij hier direct aan bij. Met ieder klantgesprek help je niet alleen een klant verder, maar lever je ook een belangrijke bijdrage aan de klantbeleving en het succes van Delta Fiber. Bij ons krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Denk aan coaching, trainingen en doorgroeimogelijkheden, binnen een open en collegiale werkomgeving. Samen met een enthousiast team werk je iedere dag aan de toekomst van connectiviteit.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

24 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €17,-
• Contract: parttime