Rep Service Clients II

Medtronic plc; Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Medtronic Incentive Plan

Job summary

Medtronic plc à Heerlen recherche des représentants du service client passionnés par la fourniture de services d’exception et prêts à évoluer dans un environnement dynamique, avec un mélange travail au bureau et à distance. Vous serez le partenaire de confiance des clients pour garantir la réparation et le retour rapide des dispositifs médicaux.

Le poste requiert une expérience en service client, une maîtrise de l’anglais et d’excellentes compétences en communication, avec une approche proactive

Qualifications

• Expérience dans le service client, les opérations, le support ou un environnement connexe.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et bonnes compétences en communication.
• Capacité à établir des relations positives et à faire preuve d’attention aux détails.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pour les clients tout au long du parcours service et réparation.
• Gérer les demandes, devis, commandes et suivi pour assurer une expérience client exceptionnelle.
• Collaborer avec les ingénieurs, centres de réparation et équipes logistiques pour résoudre les problèmes.
• Gérer les escalades client et les réclamations produit/service avec délai de résolution.
• Soutenir les exigences qualité et conformité dans un environnement MedTech réglementé.
• Contribuer à l’amélioration des processus et participer à des projets et tests UAT.

Skills

Customer service

English proficiency

Communication

Attention to detail

Multitasking

Proactive mindset

Healthcare interest

Job description

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant. Journée type As we are building our new in-house Service & Repair Customer Care organization, we are looking for Customer Care Representatives who are passionate about delivering exceptional services and who thrive in a fast-moving environment. This is more than a traditional customer service role. You will become a trusted partner for customers, helping ensure that medical devices are repaired, maintained, and returned to service as quickly and efficiently as possible. Your work will directly support healthcare providers and ultimately contribute to patient care. Whether you're starting your career, bringing experience from another field, or already an experienced customer care professional, we're looking for people with a customer-first mindset, curiosity, ownership, and a willingness to learn and grow. This position is based in Heerlen and follows a hybrid work arrangement, with a combination of office-based and remote work. Travel is expected to be minimal and primarily associated with business meetings, training, or organizational initiatives.

Responsibilities may include the following and other duties may be assigned:

• Act as the primary point of contact for customers throughout the service and repair journey
• Manage service requests, quotations, orders and follow-up activities to ensure outstanding customer experience
• Collaborate closely with service engineers, repair centers, logistics teams and other internal stakeholders to resolve customer issues
• Handle customer escalations, including product and service-related complaints, ensuring timely resolution and appropriate follow-up
• Support quality and compliance requirements in a highly regulated MedTech environment.
• Contribute to process improvements and continuous improvement initiatives
• Participate in projects, system enhancements and User Acceptance Testing (UAT) activities to help improve the tools and processes we use every day

Required Knowledge and Experience: Experience in customer service, operations, service support or a related environment Professional proficiency in English Strong communication skills and the ability to build positive relationships Excellent attention to detail and a quality-focused mindset The ability to manage multiple priorities in a fast-paced and continuously evolving environment A proactive approach and willingness to take ownership An interest in healthcare, medical technology or technical service environments

Exigences physiques du poste Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.

Avantages sociaux et rémunération

Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Netherlands: 35,680.00 EUR - 53,520.00 EUR | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

Nous sommes à la pointe de la technologie mondiale en matière de soins de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l’humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions. Notre mission (soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie) rassemble une équipe mondiale de plus de 95 000 personnes passionnées. Nous sommes des ingénieurs dans l’âme et nous mettons en œuvre des idées ambitieuses pour trouver de véritables solutions pour des personnes bien réelles. Du laboratoire de R&D à l’usine, à la salle de conférence, tous nos collaborateurs expérimentent, créent, construisent, améliorent et cherchent des solutions. Nous disposons des talents, des perspectives les plus diverses et du courage nécessaires pour réaliser des projets extraordinaires. Nous changeons des vies. Chaque membre de l’équipe, chaque jour, contribue à améliorer et à redéfinir la manière dont le monde traite les affections de santé les plus pressantes, de la maladie cardiaque au diabète. Nous devons notre leadership dans ce secteur à la passion et l’ingéniosité de notre personnel. C’est notre identité. En travaillant ensemble, nous utilisons la science, la médecine et une connaissance approfondie du corps humain pour créer des technologies extraordinaires qui peuvent transformer des vies. Nous construisons des solutions extraordinaires comme une seule équipe. Grâce à l’état d’esprit Medtronic qui définit notre façon de travailler. La rapidité et la détermination font partie de notre ADN. La diversité des points de vue inspire nos réponses audacieuses à tous les défis qui se présentent à nous. Nous obtenons des résultats de la bonne façon, d’une avancée à une autre pour chaque patient. C’est à vous de mener cette carrière qui changera votre vie. En apportant vos idées ambitieuses, votre perspective unique et vos contributions, vous… Construisez un avenir meilleur, en augmentant votre impact sur les causes qui comptent pour vous et pour le monde Développez une carrière qui reflète votre passion et vos capacités Vous connectez à une culture dynamique et inclusive qui accepte de relever le défi de l’apprentissage tout au long de la vie Ces engagements distinguent notre équipe des autres : Des expériences qui mettent les patients au premier plan. Le respect des personnes est la marque de notre humanité. Cela permet à notre équipe d’avoir un impact positif sur ne serait-ce qu’une seule vie. Et cela signifie que nous accordons également la priorité à nos collaborateurs chez Medtronic, en créant une culture d’appartenance et en nous efforçant toujours de vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour renforcer votre carrière. Des technologies qui transforment la vie. Quel que soit votre poste, vous contribuez à créer des technologies qui transforment des vies. Ce que nous construisons donne aux patients les moyens de vivre leur vie comme ils l’entendent. De meilleurs résultats pour notre monde. Chez nous, c’est plus qu’une question de résultats. Notre mission d’améliorer le bien‑être humain est notre motivation. Nous faisons progresser la santé, la société et l’équité dans chaque conception, à l’intérieur comme à l’extérieur de nos murs. Des soins qui intègrent le résultat d’analyses poussées de données. De nouveaux points de vue. L’IA, les données et l’automatisation de pointe. Vous façonnez l’avenir des technologies relatives à la santé et définissez la prochaine génération de solutions révolutionnaires dans le domaine des soins.

La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de l’âge, de la couleur de peau, de la nationalité, du statut de citoyenneté, d’un handicap physique ou mental, de la race, de la religion, des croyances, du genre, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité et/ou expression de genre, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut au regard de l’assistance publique, du statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi nationale, fédérale ou locale. En outre, Medtronic proposera des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées ayant un handicap. Pour les commerciaux et autres employés de terrain en contact direct avec les patients, se rendre dans un établissement de soins est considéré comme une fonction essentielle du travail et nous attendons de nos employés qu’ils se conforment à toutes les exigences d’accréditation dans les hôpitaux ou cliniques qu’ils soutiennent. Cet employeur participe au programme fédéral « E-Verify » pour confirmer l’identité et l’autorisation d’emploi de tous les employés récemment embauchés. Pour plus d’informations sur le programme « E-Verify », veuillez cliquer ici(https://www.e-verify.gov/employees).