Customer Service Representative

CEVA Logistics; Roosendaal; On-site; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

40 ADV uren

Extra verlof kopen

Winstuitkering

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Telefoon en laptop

CEVAfit programma

CEVA Academy

Job summary

CEVA Logistics Roosendaal zoekt een Customer Service Employee voor een fashion e-commerce klant. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, bewaakt tijdige opvolging van vragen en problemen binnen het logistieke proces en zoekt proactief naar oplossingen.

Je werkt nauw samen met het warehouse en interne teams, rapporteert aan de Operations Support Manager en vormt samen met collega’s het servicepunt voor deze klant.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ≥1 jaar ervaring in logistieke dienstverlening.
• Goede beheersing van Engels; Nederlands gewenst.
• Gedegen ervaring met MS Office, met name Excel.
• 40 uur per week beschikbaar.

Responsibilities

• Intensief contact met de klant via telefoon, e-mail en meetings.
• Problemen, vragen en escalaties oplossen in overleg met betrokkenen.
• Zorgdragen voor correcte administratie en rapportages.
• Problemen uit het proces analyseren en efficiënte oplossingen bieden.
• KPI's analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Analytisch denkvermogen

MS Office

Excel

Taalvaardigheid Engels

Education

MBO+ of HBO

Tools

MS Office

Excel

Job description

Voor onze fashion klant in Oud-Gastel zijn wij op zoek naar een Customer Service Employee. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klant en zorg je voor een correcte en tijdige opvolging van uiteenlopende vragen en problemen binnen het logistieke proces. Jij krijgt energie van het vinden van oplossingen en pakt situaties zelfstandig en proactief aan.

Je stemt continu af met je eigen afdeling, het magazijn, interne teams zoals Douane, transporteurs én natuurlijk de klant. In deze functie bestaat je werk voor ongeveer 80% uit Customer Service-taken en voor 20% uit transportgerelateerde werkzaamheden.

Bij CEVA Logistics in Roosendaal beheren we meerdere warehouses voor verschillende klanten. Voor een fashion e-commerce klant breiden we onze werkzaamheden uit op B2B vlak vanuit een bestaande samenwerking. Hiervoor zoeken we een dedicated Customer Service Employee als vast aanspreekpunt voor deze klant.

Je werkt in deze functie samen met 1 andere Customer Service medewerker en draagt samen de volledige verantwoordelijkheid voor levering aan de klant.

Je schakelt dagelijks met het warehouse, interne afdelingen zoals Douane, transporteurs en uiteraard de klant. Op de locatie werk je zijdelings samen met 5 Customer Service collega’s, een Transportplanner en twee voorraadbeheerspecialisten, en je rapporteert aan de Operations Support Manager.

Jouw taken als Customer Service Employee bestaan onder andere uit:

• Intensief contact onderhouden met de klant, zowel telefonisch, per e-mail als in meetings, gericht op het onderhouden van een goede klantrelatie;
• Problemen, vragen en/of escalaties oplossen in overleg met belanghebbenden en je collega’s;
• Hierbij zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
• Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
• KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en gebruik je jouw analytische skills om verbeteringen te initiëren.

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
• Een professionele beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift, bij voorkeur ook Nederlands;
• Gedegen ervaring met MS Office, je kan goed overweg met Excel;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden we:

• Een marktconform salaris tussen € 2.868 en € 3.822 afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen, 40 ADV uren en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld
• Een telefoon en laptop;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan ons CEVAfit programma;
• En de mogelijkheid om jou zelf te ontwikkelen d.m.v. onze CEVA Academy.