Quality Manager Stagiair

Hotelprofessionals; Arnhem; On-site; EUR 5,400 - 5,800; Part time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding €500,-/maand

Job summary

Q Hospitality Group zoekt een gemotiveerde Quality Manager (Stagiair) voor Hotel Haarhuis in Arnhem of City Hotel Gouda. Je bent medeverantwoordelijk voor de totale guest experience, bewaakt service- en kwaliteitsstandaarden en ondersteunt de Duty Manager op de vloer.

Je werkt voornamelijk rondom Front Office en Rooms, maar bent breed inzetbaar over het hele hotel en analyseert reviews om verbeteringen door te voeren. Stage van 6 maanden met veel verantwoordelijkheid.

Qualifications

• Opleiding in hospitality is vereist of stagegerichte mbo/hbo-opleiding.
• Inzicht in kwaliteitsprocessen en gastbeleving.
• Vloeiend Nederlands, bij voorkeur ook Engels.

Responsibilities

• Beoordeelt en bewaakt de guest experience dagelijks.
• Ondersteunt de Duty Manager en werkt samen met Front Office, Housekeeping en F&B.
• Voert kamercontroles uit en inspecteert openbare ruimtes.
• Signaleert verbeterpunten en draagt bij aan procesverbeteringen.
• Signaleert trends in reviews en zet verbeteracties in gang.
• Toont initiatief op operationeel vlak en is zichtbaar in het hotel.

Skills

Gastvrijheid

Kwaliteitsbewaking

Operationeel werken

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO/HBO hospitality management

Job description

Quality Manager (Stagiair) – Hotel Haarhuis of City Hotel Gouda

Ben jij gastvrij, kwaliteitsgericht en wil jij tijdens jouw managementstage midden in de operatie staan? Wil je niet de hele dag achter een bureau zitten, maar juist zichtbaar zijn op de werkvloer, gasten een optimale ervaring bieden én actief bijdragen aan het verbeteren van service en kwaliteit? Dan is deze stage als Quality Manager (Stagiair) bij Q Hospitality Group – Hotel Haarhuis of City Hotel Gouda iets voor jou.

Vacaturetekst

Quality Manager (Stagiair) – Hotel Haarhuis of City Hotel Gouda

Ben jij gastvrij, kwaliteitsgericht en wil jij tijdens jouw managementstage midden in de operatie staan? Wil je niet de hele dag achter een bureau zitten, maar juist zichtbaar zijn op de werkvloer, gasten een optimale ervaring bieden én actief bijdragen aan het verbeteren van service en kwaliteit? Dan is deze stage als Quality Manager (Stagiair) bij Q Hospitality Group – Hotel Haarhuis van City Hotel Gouda iets voor jou.

Als Quality Manager (Stagiair) ben jij medeverantwoordelijk voor de totale guest experience binnen het hotel. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, signaleert verbeterpunten en draagt actief bij aan een optimale gastbeleving. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, ondersteunt de Duty Manager en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om onze service- en kwaliteitsstandaarden iedere dag waar te maken.

Jouw basis ligt rondom Front Office en Rooms, maar je bent breed inzetbaar binnen het gehele hotel. Hierdoor is geen dag hetzelfde. De ene keer ondersteun je gasten in de lobby of werk je samen met de Front Office, de andere keer voer je kamercontroles uit, controleer je openbare ruimtes, voer je food- en safetychecks uit of analyseer je reviews om verbeteringen door te voeren. Daarnaast ondersteun je operationeel tijdens piekmomenten en werk je samen met de Duty Manager aan het optimaliseren van processen, service en kwaliteit.

Als Quality Manager (Stagiair) ben je een verbindende schakel tussen verschillende afdelingen en lever je een directe bijdrage aan een onvergetelijke gastbeleving.

Wat ga je doen?

• Je bent medeverantwoordelijk voor de totale guest experience binnen het hotel.
• Je bewaakt dagelijks de service- en kwaliteitsstandaarden.
• Je ondersteunt de Duty Manager in de dagelijkse operatie.
• Je bent zichtbaar aanwezig in het hotel en fungeert als aanspreekpunt voor gasten.
• Je ondersteunt de Front Office tijdens operationele werkzaamheden.
• Je voert kamercontroles uit en controleert openbare ruimtes op kwaliteit en uitstraling.
• Je voert food- en safetycontroles uit en signaleert verbeterpunten.
• Je monitort reviews en denkt actief mee over verbeteringen in service en gastbeleving.
• Je ondersteunt verschillende afdelingen tijdens piekmomenten.
• Je werkt nauw samen met Front Office, Housekeeping, F&B en andere teams.
• Je denkt mee over processen en draagt bij aan het continu verbeteren van kwaliteit en service.

Wie ben jij?

• Je volgt een mbo- of hbo-opleiding in Hospitality, Hotelmanagement, Leisure of Toerisme.
• Je bent gastvrij, representatief en servicegericht.
• Je hebt oog voor detail, kwaliteit en gastbeleving.
• Je bent proactief en neemt graag initiatief.
• Je vindt het leuk om operationeel bezig te zijn en met verschillende afdelingen samen te werken.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels.

WE OFFER THE BEST!

Bij Q Hospitality Group geloven we in talentontwikkeling. Tijdens deze stage krijg je veel verantwoordelijkheid, werk je midden in de operatie en leer je hoe kwaliteit, service en gastvrijheid samenkomen binnen een dynamische hotelomgeving.

• Een veelzijdige managementstage met veel afwisseling.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Intensieve samenwerking met de Duty Manager en verschillende afdelingen.
• Werken binnen een enthousiast en professioneel team.
• Toegang tot My Q: onze medewerkersapp met trainingen en ontwikkelmogelijkheden.
• Personeelskortingen binnen onze hotels en horecalocaties.
• Een stagevergoeding van €500,- op basis van een fulltime stage.

LET'S MEET THE BOSS

Q Hospitality Group is een collectie van onderscheidende hotels, restaurants en hospitalityconcepten. Tot onze groep behoren onder andere Hotel Haarhuis in Arnhem, City Hotel Gouda, MANNA & Blue in Nijmegen, Kasteel Engelenburg in Brummen, Veluwe Hotel De Beyaerd in Hulshorst, Koepelgevangenis Arnhem, Hotel Monastère in Maastricht en diverse andere hospitalityconcepten.

Bij deze stage kun je werkzaam zijn bij Hotel Haarhuis in Arnhem of City Hotel Gouda. Je kunt tijdens je sollicitatie aangeven welke locatie jouw voorkeur heeft.

Job Type: Internship

Contract length: 6 months

Work Location: In person