Qhse officer

Unique; Oss; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Vast contract

Werkweek 24 uur

25 verlofdagen

11,5 ADV-dagen

Eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

Job summary

Unique is op zoek naar een Complaint Officer om bij te dragen aan klanttevredenheid en interne processen. Je behandelt klachten zorgvuldig, werkt zelfstandig en let op detail, met regelmatige afstemming met collega’s van verschillende afdelingen.

Je analytische vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak helpen bij het signaleren van trends, het opstellen van rapportages en het aandragen van verbeteringen in het klachtenproces. Het gaat om een parttime functie van 24 uur per week.

Qualifications

• Analytische vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak bij klachten.
• Nauwkeurige vastlegging en analyse van klachten via e-mail.
• Professionele communicatie in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Ontvangen, registreren en beoordelen van klachten via e-mail.
• Analyseren van oorzaken en bepalen of er sprake is van kwaliteitsprobleem.
• Coördineren van het klachtenproces tussen leveranciers en interne afdelingen.
• Opstellen van klachtenbrieven in Nederlands en Engels.
• Signaleren van trends en bijdragen aan verbeteringen in het klachtenproces.

Skills

Analytical skills

Attention to detail

Dutch English communication

Job description

Omschrijving functie

Unique - - - uur - - - - - uur - - - - Complaint Officer Locatie Als medewerker klachtenafhandeling draag je bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid en interne processen. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klachten, waarbij je nauwkeurig te werk gaat en oog hebt voor detail. In deze rol werk je zelfstandig, maar schakel je ook regelmatig met collega's van verschillende afdelingen. Jouw analytische vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak helpen bij het signaleren van trends en het aandragen van verbeteringen.

Wat je gaat doen

• Ontvangen, registreren en beoordelen van binnenkomende klachten: zorgvuldig vastleggen en analyseren van de informatie via de mail en registreren in de juiste systemen. Je hebt geen telefonisch contact met klanten, wel mogelijk met leveranciers.
• Analyseren van klachten: achterhalen van oorzaken en bepalen of er sprake is van een kwaliteitsprobleem.
• Coördineren van het klachtenproces: zorg dragen voor een tijdige opvolging en correcte afhandeling volgens de geldende procedures, waarbij effectief wordt geschakeld tussen leveranciers en interne afdelingen.
• Opstellen van klachtenbrieven: professioneel en duidelijk communiceren in zowel het Nederlands als het Engels.
• Signaleren van trends: opstellen van rapportages en bijdragen aan structurele verbeteringen binnen het klachtenproces.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en voordelen die je nodig hebt om professioneel en persoonlijk te groeien. We hechten veel waarde aan een prettige werkomgeving en bieden jou uitstekende voorwaarden.

• Salaris tussen € 2.610,17 en € 3.193,19 per maand.
• Vast contract voor een langdurige samenwerking.
• Werkweek van 24 uur, flexibel in te delen.
• 25 verlofdagen en 11,5 Adv-dagen (op basis van 40 uur).
• Eindejaarsuitkering en een solide pensioenregeling.
• Ontwikkelingsmogelijkheden met op maat gemaakte t...