Medewerker klachtenafdeling en kwaliteit

Uitzendbureau; Oss; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Goede arbeidsvoorwaarden

Betrokken team

Sfeer: toegankelijk en gezellig

Ruimte voor persoonlijke groei

Job summary

Uitzendbureau zoekt een nauwkeurige medewerker klachtenafhandeling en kwaliteit voor een toonaangevend medisch disposables bedrijf in Oss. Je regisseert het volledige klachtenproces, registreert en onderzoekt de oorzaak en houdt alle betrokkenen op de hoogte van de voortgang.

Je verzamelt informatie, werkt samen met afdelingen en zoekt samen naar oplossingen. Je denkt mee over procesverbeteringen en draagt bij aan kwaliteit en klanttevredenheid.

Qualifications

• Je werkt nauwkeurig en bezit een analytische aanpak.
• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Digitaal vaardig met Excel en Word.
• Beheersing van Nederlands en Engels.
• Denk analytisch en oplossingsgericht.
• Neem initiatief en draag bij aan procesverbetering.
• Ervaring met klachtenafhandeling of kwaliteitsbeheer is een pluspunt.

Responsibilities

• Beheer van het volledige klachtenproces van intake tot afhandeling.
• Registreer klachten en onderzoek oorzaken.
• Houd betrokkenen op de hoogte van voortgang en uitkomsten.
• Werk samen met meerdere afdelingen om tot oplossingen te komen.
• Draag bij aan structurele verbeteringen om herhaling te voorkomen.

Skills

Analytisch vermogen

Initiatief

Snel schakelen

Diversen taken tegelijk

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

Word

Job description

Vacaturebeschrijving

Ben jij nauwkeurig, oplossingsgericht en krijg je energie van het verbeteren van kwaliteit en processen? Vind je het leuk om klachten tot op de bodem uit te zoeken en ervoor te zorgen dat klanten goed worden geholpen? Dan is deze afwisselende functie als medewerker klachtenafhandeling en kwaliteit iets voor jou!

In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het volledige klachtenproces. Vanaf het moment dat een klacht binnenkomt tot en met de uiteindelijke afhandeling, houd jij de regie. Je registreert de klacht, onderzoekt de oorzaak en zorgt ervoor dat alle betrokkenen op de hoogte blijven van de voortgang.

Je verzamelt de juiste informatie en werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen. Samen zoeken jullie naar een passende oplossing. Daarbij kijk je verder dan alleen de klacht van vandaag: je onderzoekt ook hoe vergelijkbare situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Met jouw scherpe blik zie je snel waar kansen voor verbetering liggen. Je denkt actief mee over een slimmere werkwijze en draagt jouw ideeën aan om processen steeds een beetje beter te maken. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de kwaliteit van de organisatie én aan tevreden klanten.

Het grootste gedeelte van je werkzaamheden voer je uit op kantoor. Voor bepaalde onderzoeken of controles kom je ook in een gecontroleerde werkomgeving. Hier werk je volgens de geldende kleding- en hygiënevoorschriften.

Het gaat om een parttime functie van 24 uur per week. De werkdagen en werktijden worden in overleg vastgesteld, waardoor er ruimte is voor een flexibele indeling die aansluit bij jouw situatie.

Onze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf in de ontwikkeling, productie en verkoop van medische disposables. Met een focus op innovatie en kwaliteit, leveren zij essentiële producten aan de zorgsector. Je komt te werken in een team van gedreven professionals die elke dag bijdragen aan de verbetering van de gezondheidszorg. Het bedrijf biedt een stimulerende werkomgeving met kansen voor persoonlijke groei.

Eisen

Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en houdt ook bij meerdere werkzaamheden het overzicht. Daarnaast:

• Beschik je over minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Ben je digitaal vaardig met onder andere Excel en Word.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Denk je analytisch en oplossingsgericht.
• Neem je initiatief en draag je graag bij aan procesverbetering.
• Kun je snel schakelen tussen verschillende taken.
• Is ervaring met klachtenafhandeling of kwaliteitsbeheer een pluspunt.

Heb je nog niet alle gewenste ervaring, maar beschik je wel over een scherpe blik, een leergierige houding en de motivatie om jezelf te ontwikkelen? Ook dan nodigen we je van harte uit om te reageren.

Wat wij bieden

• Salaris vanaf € 2610 - € 3193 bruto bij een fulltime contract, afhankelijk van kennis en ervaring
• Goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden
• Je komt terecht in een betrokken team waar collega's voor elkaar klaarstaan en samen werken aan de beste resultaten. De sfeer is toegankelijk, nuchter en gezellig
• Er wordt hard gewerkt, maar er is ook zeker tijd voor een grap en een gezellig moment met collega's
• Jouw mening telt en goede ideeën zijn altijd welkom. Zo krijg je alle ruimte om jouw talenten in te zetten, jezelf verder te ontwikkelen en samen met het team het verschil te maken

Dienstverband

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands