Project Manager - One service portal

KPN; Utrecht; On-site; EUR 83,000 - 139,000; Full time

Job summary

KPN zoekt een programmamanager die verantwoordelijk is voor de verdere implementatie, borging en uitbreiding van One Portal en Data Enablement. Je zorgt voor een gestandaardiseerde en toekomstbestendige werkwijze voor aanvraag-, ticket- en werkprocesmanagement en voor betere kwaliteit, governance en beschikbaarheid van asset-, locatie- en configuratiedata.

Je bent de verbindende schakel tussen business, operatie, architectuur, leveranciers en IT-teams en stuurt op adoptie, samenwerking en

Qualifications

• Ruime ervaring met programma-, project- of transitiemanagement.
• Ervaring met complexe verander- en procesverbetertrajecten.
• Sterk in governance, portfoliosturing en stakeholdermanagement.
• Bekend met ServiceNow of vergelijkbare workflowplatformen.
• Ervaring met data governance en CMDB/leverancierssturing.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van programma's en projecten.
• Sturen op scope, planning, capaciteit en budget.
• Beheersen van risico's, issues, afhankelijkheden en escalaties.
• Coördineren van teams, werkgroepen en leveranciers.
• Adviseren over risico's en investeringskeuzes.

Skills

Programma- en projectleiding

Transitiemanagement

Governance

Stakeholdermanagement

ServiceNow

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Binnen KPN is Technical Housing verantwoordelijk voor de technische infrastructuurlocaties: de aanvraag-, ticket- en werkprocessen rondom deze locaties, en de kwaliteit en beschikbaarheid van de bijbehorende asset-, locatie- en configuratiedata. Om deze twee gebieden verder te standaardiseren en toekomstbestendig te maken, lopen er twee samenhangende programma's: One Portal en Data Enablement.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waarin business, operatie, architectuur, leveranciers en IT-teams nauw samenwerken aan de verdere digitalisering en professionalisering van Technical Housing, terwijl de dagelijkse operatie onverminderd doorgaat.

Als programmamanager ben je verantwoordelijk voor de verdere implementatie, borging en uitbreiding van One Portal en Data Enablement. Je zorgt voor een gestandaardiseerde en toekomstbestendige werkwijze voor aanvraag-, ticket- en werkprocesmanagement, en voor betere kwaliteit, governance en beschikbaarheid van asset-, locatie- en configuratiedata. Daarbij fungeer je als verbindende schakel tussen business, operatie, architectuur, leveranciers en IT-teams.

Resultaatgebieden

• Doorontwikkelen van One Portal als centraal intake-, workflow- en regieplatform
• Realiseren van Data Enablement als fundament voor digitalisering, rapportage en automatisering
• Vertalen van business requirements naar capabilities, processen, data- en systeemoplossingen
• Inrichten en borgen van governance, eigenaarschap en besluitvorming voor processen en data
• Sturen op standaardisatie, datakwaliteit, adoptie en continue verbetering
• Bewaken van samenhang tussen processen, data, systemen, architectuur en organisatie

Programma- en projectmanagement

• Dagelijkse aansturing van beide programma's en de onderliggende projecten
• Sturen op scope, planning, capaciteit, budget en benefits
• Beheersen van risico's, issues, afhankelijkheden en escalaties
• Organiseren van besluitvorming en managementrapportage
• Coördineren van teams, werkgroepen en leveranciers
• Borgen van samenhang met andere veranderinitiatieven binnen de organisatie

Stakeholdermanagement, governance en adoptie

• Verbinden van management, architectuur, proces en operatie
• Creëren van alignment, draagvlak en bestuurbare keuzes
• Vertalen van strategie naar concrete veranderinitiatieven
• Adviseren over risico's, prioriteiten en investeringskeuzes
• Sturen op adoptie van nieuwe processen en werkwijzen, inclusief communicatie en kennisoverdracht

Gewenste eindsituatie eind 2027

• One Portal is geborgd in governance, proces en operatie
• Belangrijkste SSR's zijn geïmplementeerd en geaccepteerd
• Data Enablement is ingericht met helder eigenaarschap en structurele kwaliteitsborging
• Registratieprocessen, datakwaliteit en governance zijn aantoonbaar verbeterd
• Roadmaps, documentatie en beheerafspraken zijn overdraagbaar aan de lijnorganisatie

Must-have

• Ruime ervaring met programma-, project- of transitiemanagement
• Ervaring met complexe verander-, digitaliserings- en procesverbetertrajecten
• Sterk in governance, portfoliosturing en stakeholdermanagement
• Bekend met ServiceNow of vergelijkbare workflowplatformen
• Ervaring met data governance, CMDB en leverancierssturing

Pré

• Ervaring in telecom, infrastructuur, datacenter of IT
• Kennis van TOGAF, capability-based werken en architectuur
• Ervaring met asset-, configuratie- en datakwaliteitsvraagstukken

Opleiding en certificeringen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Prince2 Practitioner of vergelijkbaar
• MSP, Agile/Scrum, ITIL of TOGAF is een pré

Competenties

• Sterke programmaregie en executiekracht
• Analytisch, gestructureerd en resultaatgericht
• Verbindend, organisatiesensitief en besluitvaardig
• Communicatief sterk met bestuurlijke sensitiviteit

Reageren tot: 24 september 16:00
Startdatum: 1 november 2026
Duur van de opdracht: 12 maanden
Uren per week: 32 - 40
Tarief: maximaal €101,00 incl reiskosten excl. BTW