Senior Projectleider implementatie ServiceNow

All About Work; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Provincie Noord-Brabant zoekt een ervaren project- en programmamanager voor een complexe, organisatiebrede ServiceNow-implementatie. Je stuurt integraal aan, bewaakt planning en escalaties en onderhoudt de samenwerking met proceseigenaren, leveranciers en management.

Je hebt uitgebreide ervaring met bestuurlijke besluitvorming, governance en multi-vendor omgevingen. Je opereert strategisch, tactisch en operationeel en levert tijdige rapportages aan opdrachtgever en stuurgroepen.

Responsibilities

• Je bent integraal verantwoordelijk voor de aansturing van het implementatieproject ServiceNow.
• Je bewaakt planning, voortgang, kwaliteit, risico’s, afhankelijkheden en besluitvorming gedurende het hele traject.
• Je zorgt voor samenhang tussen procesimplementatie, technische inrichting, migratie, integraties, testen, adoptie en beheerborging.
• Je werkt nauw samen met proceseigenaren, functioneel beheer, technische specialisten, architecten, leveranciers en management.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor projectgovernance en stuurt actief op voortgang, resultaten en escalaties.
• Je zorgt voor tijdige besluitvorming en adequate rapportages richting opdrachtgevers, management en stuurgroepen.

Job description

Over de functie

no. 7411

Je krijgt de verantwoordelijkheid over een complexe, organisatiebrede implementatie van ServiceNow binnen een bestuurlijk uitdagende omgeving. In deze opdracht zorg je ervoor dat processen, techniek, gebruikersorganisatie en beheerorganisatie duurzaam op elkaar aansluiten. Je stuurt het volledige implementatietraject integraal aan en bewaakt planning, voortgang, kwaliteit en besluitvorming. Daarbij werk je in een omgeving met veel interne stakeholders, leveranciers en afhankelijkheden. Je levert een cruciale bijdrage aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.

Wat ga je doen

• Je bent integraal verantwoordelijk voor de aansturing van het implementatieproject ServiceNow.
• Je bewaakt planning, voortgang, kwaliteit, risico’s, afhankelijkheden en besluitvorming gedurende het hele traject.
• Je zorgt voor samenhang tussen procesimplementatie, technische inrichting, migratie, integraties, testen, adoptie en beheerborging.
• Je werkt nauw samen met proceseigenaren, functioneel beheer, technische specialisten, architecten, leveranciers en management.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor projectgovernance en stuurt actief op voortgang, resultaten en escalaties.
• Je zorgt voor tijdige besluitvorming en adequate rapportages richting opdrachtgevers, management en stuurgroepen.

Over jou

• Je hebt ruime ervaring met complexe ICT-implementaties binnen grote organisaties.
• Je hebt aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten.
• Je beschikt over uitstekende vaardigheden op het gebied van project- en programmamanagement.
• Je hebt ruime ervaring met bestuurlijke besluitvorming en stakeholdermanagement.
• Je hebt aantoonbare ervaring in complexe multi-vendor omgevingen.
• Je hebt ervaring met implementaties van servicemanagementplatformen, bij voorkeur ServiceNow.
• Je hebt ervaring met migraties, integraties, testen en livegangen.
• Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en communicatief sterk.
• Je beschikt over een hoge mate van organisatie- en bestuurlijke sensitiviteit.
• Je bent in staat om strategisch, tactisch en operationeel te opereren.
• Je verbindt partijen en realiseert resultaten in complexe omgevingen.
• Je functioneert als volwaardig gesprekspartner voor management, directie, opdrachtgevers, leveranciers en overige stakeholders.
• Je kunt zelfstandig optreden en de opdracht zonder inhoudelijke aansturing uitvoeren.
• Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie.

Eisen

• Je beschikt over een afgeronde wo-opleiding of je toont aantoonbaar wo werk- en denkniveau aan.
• Je beschikt over actuele en aantoonbare vakinhoudelijke kennis, onderbouwd met relevante opleidingen, trainingen en certificeringen op het gebied van projectmanagement, servicemanagement en ServiceNow.
• Je beschikt minimaal over een erkende certificering op het gebied van project- en/of programmamanagement, zoals PRINCE2 Practitioner, MSP Practitioner, IPMA-C of hoger, PMP of een aantoonbaar gelijkwaardige certificering.
• Je beschikt over een geldige ITIL Foundation certificering, bij voorkeur aangevuld met één of meer verdiepende ITIL-certificeringen.
• Je beschikt over minimaal twee afgeronde ServiceNow-trainingen, opleidingen of certificeringen gericht op implementatie, inrichting, beheer of platformfunctionaliteiten.
• Je hebt aantoonbare kennis van Enterprise Service Management, governance, organisatieverandering en implementatiemethodieken.
• Je hebt minimaal 20 jaar aantoonbare ervaring als projectmanager, programmamanager of vergelijkbare eindverantwoordelijke functie binnen grote en complexe organisaties.
• Je hebt minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met de implementatie van bedrijfskritische ICT-platformen en digitale transformatieprogramma’s.
• Je hebt aantoonbare ervaring als eindverantwoordelijk project- of programmamanager bij minimaal drie organisatiebrede implementaties waarbij procesinrichting, techniek, migratie, integraties, testen, adoptie en ingebruikname onderdeel waren van de opdracht.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leveranciersregie en aansturing van meerdere interne en externe partijen binnen een multi-vendor omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met bestuurlijke besluitvorming, governance, risicomanagement en rapportage aan directie-, management- en stuurgroepniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring met implementatie van Enterprise Service Management-oplossingen, zoals ServiceNow of een vergelijkbaar enterprise platform.
• Je hebt aantoonbare ervaring met minimaal één grootschalige implementatie in een eindverantwoordelijke project- of programmamanagersrol.
• Je hebt aantoonbare ervaring met migratie-, integratie- en transitievraagstukken binnen complexe ICT-landschappen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten waarbij meerdere afdelingen, leveranciers en stakeholders betrokken waren.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een provinciale overheid, rijksoverheid, grote gemeente, uitvoeringsorganisatie of vergelijkbare politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal.
• Je begrijpt de politieke, bestuurlijke en organisatorische context waarbinnen de Provincie Noord-Brabant opereert.
• Je kunt effectief omgaan met verschillende en soms tegengestelde belangen.
• Je bent in staat bestuurlijke, organisatorische en technische vraagstukken in hun onderlinge samenhang te beoordelen.
• Je weet wanneer inhoudelijke verdieping noodzakelijk is en wanneer abstrahering en hoofdlijnsturing gewenst zijn.
• Je bent in staat complexe vraagstukken helder te vertalen naar bestuurlijke besluitvorming.
• Je bent bereid mee te werken aan een eventuele screening of integriteitsonderzoek indien dit noodzakelijk wordt geacht.

Wensen

• Je beschikt over aanvullende certificeringen op het gebied van project-, programma- of verandermanagement.
• Je beschikt over meerdere aanvullende relevante certificeringen en aantoonbare vakinhoudelijke ontwikkeling bovenop de minimumeisen.
• Je toont doorlopende professionele ontwikkeling aan die relevant is voor complexe transformatie-, implementatie- en servicemanagementtrajecten.
• Je hebt ervaring met één of meerdere vergelijkbare ServiceNow-implementaties.
• Je hebt zeer ruime ervaring met meerdere complexe organisatiebrede ServiceNow-implementaties inclusief migratie, integraties, adoptie, livegang en overdracht naar beheer.
• Je hebt ruime ervaring binnen provinciale, rijks- of vergelijkbare bestuurlijk complexe organisaties met directe betrokkenheid bij bestuurlijke besluitvorming.
• Je hebt zeer ruime ervaring met meerdere leveranciers, contractpartijen, integraties, migraties en escalatiemanagement binnen complexe implementatie- of transformatietrajecten.

Competenties

• Je bent verbindend.
• Je bent doortastend.
• Je bent vernieuwend.
• Je bent betrouwbaar.
• Je werkt proactief.
• Je bereidt je goed voor en toont motivatie.
• Je hebt kennis van provinciale werkzaamheden en actualiteiten.

no. 7411