Project Coordinator

Roamler Tech; Amsterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Verantwoordelijkheid & eigenInitiatief

Direct samenwerken met Roamlers

Dynamische werkomgeving

Korte communicatielijnen

Hybride werken

25 vakantiedagen

Goede pensioenregeling

Laptop van de zaak

Job summary

Roamler Tech zoekt een Project Coordinator die de beschikbaarheid en capaciteit van het Roamler-netwerk bewaakt en rapporteert over prestaties zoals aanwezigheid, afronding en klanttevredenheid. Je ondersteunt Roamlers in hun dagelijkse werkzaamheden en schakelt snel tussen technisch en operationeel overleg.

Je werkt nauw samen met Planning en Operations en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen vanuit het veld.

Qualifications

• Beschik over sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Affiniteit met techniek en ervaring bij installatiebedrijf is een pré.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en besluitvaardigheid in operationele omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en in staat relaties op te bouwen met diverse stakeholders.
• Kennis van coaching en duidelijke verwachtingen kan worden toegepast.
• Ervaring in operations, workforce management, planning of customer operations.
• Vloeiend Nederlands; kunnen communiceren in het Engels.

Responsibilities

• Zorg dragen voor beschikbaarheid en capaciteit van Roamler-netwerk en signaleer capaciteits- en kwaliteitsproblemen.
• Monitorde prestaties op aanwezigheid, afronding en klanttevredenheid en stel verbeteringen voor.
• Functie als eerste operationeel aanspreekpunt voor Roamlers en los veldproblemen op.
• Behandel tweedelijnsvragen en schakel derde lijn in bij complexe techniekkwesties.
• Coaching Roamlers op basis van data en prestatie-inzichten.
• Samenwerken met Planning en Operations om juiste inzet te waarborgen.
• Onderhoud contact met Roamler-klanten over operationele onderwerpen.
• Beheer van tweedelijns operationele processen zoals offertes en On Site Surveys

Skills

Analytische vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Affiniteit met techniek

Verantwoordelijkheid nemen

Coaching en feedback geven

Samenwerken met verschillende teams

Nederlands vloeiend

Engels basis

Education

VCA-certificaat

NEN3140-certificaat

Job description

Amsterdam / Hybride | Fulltime

Bij Roamler geloven we in de kracht van mensen en technologie. Onze community van Roamlers vormt het hart van wat we doen. Zij zorgen ervoor dat onze klanten hun werk op de juiste plek en op het juiste moment gedaan krijgen.

Je komt te werken bij Roamler Tech: een landelijk netwerk van gecertificeerde monteurs en installateurs dat installatie, onderhoud en reparatie uitvoert voor bedrijven en organisaties met meerdere locaties — van telecom, tv en internet en smart home tot elektra, verwarming en koeling (hvac) en laadoplossingen voor elektrisch rijden, met kwaliteitscontrole op elke klus.

Als Project Coordinator zorg jij ervoor dat we de juiste mensen beschikbaar hebben, dat ze hun opdrachten goed kunnen uitvoeren, op het juiste niveau presteren en op de juiste opdrachten worden ingezet.

Je bent het operationele aanspreekpunt voor onze Roamlers en speelt een belangrijke rol in het gezond, beschikbaar en continu verbeterend houden van ons netwerk. Je combineert operationeel inzicht, sterke communicatieve vaardigheden en data om problemen op te lossen, prestaties te verbeteren en ervoor te zorgen dat onze klanten de kwaliteit krijgen die ze verwachten.

Wat ga je doen?

Als Project Coordinator ben je verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, capaciteit en prestaties van het Roamler-netwerk. Je bent continu op zoek naar manieren om zowel de ervaring van onze Roamlers als de resultaten voor onze klanten te verbeteren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Je bent verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en capaciteit van het Roamler-netwerk en zorgt ervoor dat we voldoende geschikte Roamlers beschikbaar hebben voor onze projecten. Je signaleert capaciteits- en kwaliteitsproblemen en stuurt hier actief op bij, en breidt het netwerk uit wanneer dat nodig is.

• Je monitort en verbetert de prestaties van Roamlers op het gebied van aanwezigheid, afspraakafronding, kwaliteit en klanttevredenheid.

• Je bent het eerste operationele aanspreekpunt voor Roamlers en helpt hen bij het oplossen van operationele problemen die zij in het veld tegenkomen.

• Je vangt de tweedelijnsvragen van monteurs af en schakelt de derde lijn in wanneer een vraag echt technisch-inhoudelijk wordt.

• Je coacht Roamlers op basis van data en prestatie-inzichten, met aandacht voor continue verbetering, een positieve samenwerking en escalatie wanneer dat nodig is.

• Je werkt nauw samen met Planning en Operations om ervoor te zorgen dat de juiste Roamler op de juiste opdracht wordt ingezet.

• Je onderhoudt contact met Roamler-klanten over operationele onderwerpen en hebt waar nodig contact met consumenten.

• Je bent verantwoordelijk voor specifieke tweedelijns operationele processen, zoals het controleren van offertes en het organiseren van On Site Surveys.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van een dynamische, operationele omgeving. Iemand die makkelijk schakelt tussen mensen, het oplossen van praktische uitdagingen en data. Affiniteit met techniek helpt daarbij, omdat je werkt met monteurs die technische klussen uitvoeren. Een technisch specialist hoef je niet te zijn: je gebruikt die kennis om goed met monteurs te communiceren, tweedelijnsvragen af te vangen en te begrijpen waar zij in het veld tegenaan lopen.

Jij:

• Beschikt over sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden en weet data te vertalen naar concrete acties.

• Hebt affiniteit met techniek, bijvoorbeeld door ervaring bij een installatiebedrijf. Het helpt als je certificaten als VCA of NEN3140 hebt of bereid bent deze te halen.

• Voelt je comfortabel bij het nemen van verantwoordelijkheid en beslissingen in een operationele omgeving.

• Bent communicatief sterk en weet een goede relatie op te bouwen met een grote en diverse groep mensen. Werkt daarnaast graag samen met verschillende teams en stakeholders.

• Gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en weet coaching te combineren met duidelijke verwachtingen.

• Hebt ervaring binnen operations, workforce management, planning, customer operations of een vergelijkbare omgeving.

• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels.

Wat bieden we?

Je komt terecht in een groeiend en ambitieus team waarin je direct invloed hebt op de manier waarop we onze Roamlers aansturen en het werk voor onze klanten organiseren.

Je kunt rekenen op:

• Een functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

• De mogelijkheid om direct samen te werken met een grote en diverse groep Roamlers.

• Een dynamische omgeving waarin jouw ideeën en verbeteringen direct impact kunnen hebben.

• Een betrokken team met korte communicatielijnen.

• Een hybride manier van werken.

• 25 vakantiedagen op basis van fulltime.

• Een goede pensioenregeling.

• Een laptop van de zaak.

Klaar om samen met ons het best presterende Roamler-netwerk te bouwen? We horen graag van je!