Programmacoördinator / organisatieadviseur klantcontacten

randstad professional; Beek en Donk; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Gemeente Laarbeek zoekt een ervaren programmacoördinator of organisatieadviseur die de ontwikkeling binnen Burgerzaken en KCC faciliteert en versnelt. De opdracht richt zich op besluitrijpe voorstellen en een gedragen toekomstbeeld voor beide clusters, met focus op werkbelasting, capaciteit en procesverbeteringen.

Je beschikt over HBO+/WO-niveau en minimaal vijf jaar relevante gemeentelijke ervaring in verandertrajecten en bestuurlijke advisering.

Qualifications

• HBO+/WO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie.
• Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten.
• Ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening.
• Ervaring met capaciteitsvraagstukken, teamontwikkeling en procesverbetering.
• Ervaring met bestuurlijke advisering en besluitvormingsprocessen.
• Brengt beweging zonder hiërarchische positie en schept eigenaarschap binnen teams.
• Kan analyses vertalen naar concrete maatregelen en schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Responsibilities

• Faciliteren en versnellen van ontwikkeling binnen Burgerzaken en KCC.
• Leveren van besluiten die bestuurlijk bruikbaar zijn voor kaderbrief en begroting 2028.
• Onderbouwen van analyse van werkbelasting, capaciteit en risico's.
• Opstellen van een gedragen toekomstbeeld en concrete verbetermaatregelen.
• Verklaren van benodigde investeringen en formatie; opstellen uitvoeringsagenda 2027-2028.

Skills

Programmacoördinator

Verandermanager

Organisatieontwikkeling

Capaciteitsanalyse

Publieksdienstverlening

Bestuurlijke advisering

Projectmatig werken

Teamontwikkeling

Education

HBO+/WO niveau

Job description

Gemeente Laarbeek - Programmacoördinator / organisatieadviseur klantcontacten

De gemeente staat voor een ontwikkelopgave binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). De opdracht richt zich op het verkrijgen van inzicht in structurele werkbelasting, capaciteit, taakverdeling, werkprocessen en ontwikkelrichting, met als doel concrete en bestuurlijk bruikbare voorstellen op te leveren voor de voorbereiding van de kaderbrief en begroting 2028.

Opdracht

Wij zoeken een ervaren programmacoördinator of organisatieadviseur die de ontwikkeling binnen Burgerzaken en KCC faciliteert, structureert en versnelt. De opdracht richt zich niet op het tijdelijk invullen van reguliere coördinatietaken, maar op het realiseren van besluitrijpe voorstellen en een gedragen toekomstbeeld voor beide clusters.

Op te leveren eindresultaten

• Onderbouwde analyse van Burgerzaken en KCC.
• Inzicht in structurele werkbelasting, kwetsbaarheden en capaciteit.
• Gedragen toekomstbeeld voor beide teams.
• Concrete verbetermaatregelen inclusief uitvoeringsvoorstellen.
• Overzicht van benodigde investeringen en formatie.
• Uitvoeringsagenda 2027-2028.
• Adviezen die direct bruikbaar zijn voor kaderbrief en begroting 2028.

Wat hebben we nodig

• HBO+ of WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie.
• Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten.
• Ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening.
• Ervaring met capaciteitsvraagstukken, teamontwikkeling en procesverbetering.
• Ervaring met bestuurlijke advisering en besluitvormingsprocessen.
• Brengt beweging zonder hiërarchische positie.
• Creëert eigenaarschap binnen teams.
• Vertaalt analyses naar concrete maatregelen.
• Verbindt inhoud, processen, mensen en organisatieontwikkeling.
• Levert besluitrijpe voorstellen op.
• Kan schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Stuurt op resultaten, planning en bestuurlijke deadlines.

Selecteren op

Kandidaten beschrijven een concreet gemeentelijk ontwikkel- of verandertraject waarbij zij verantwoordelijk waren voor een nieuwe werkwijze, organisatiestructuur of capaciteitsaanpak, inclusief aanpak, gecreëerde beweging, resultaten en bestuurlijke besluitvorming.

Wij zoeken nadrukkelijk geen klassieke coördinator Burgerzaken of KCC. De voorkeur gaat uit naar een programmacoördinator dienstverlening, organisatieadviseur gemeentelijke dienstverlening, verandermanager publieke dienstverlening of veranderkundige teamcoach met aantoonbare ervaring binnen gemeenten.

Wat willen we van de kandidaat kunnen verifiëren?

• Minimaal één vergelijkbare gemeentelijke ontwikkelopdracht afgerond waarbij advies heeft geleid tot bestuurlijke besluitvorming.
• Aantoonbare ervaring met formatievraagstukken, capaciteitsanalyses en toekomstbestendige inrichting van teams.
• Ervaring met participatieve verandertrajecten waarin medewerkers actief zijn betrokken bij de ontwikkeling van oplossingen.

Beschikbaarheid

In overleg vast te stellen, zsm; inzet gericht op het opleveren van resultaten voorafgaand aan de voorbereiding van de kaderbrief 2028.

Wil je als ZZP’er reageren op deze opdracht? Dat kan via de volgende website: https://randstad.talent-pool.com/