Product Support Engineer

Zeeland; Sluiskil; À distance; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pensioenregeling

Verschillende vakantiedagen

Résumé du poste

Radio Zeeland DMP in Terneuzen zoekt een Product Support Engineer die als technisch aanspreekpunt fungeert voor dealers. Je behandelt inkomende reparaties van aanmelding tot retour, denkt mee met diagnose en zorgt dat schepen weer kunnen varen.

Je hebt een technische mbo-opleiding en ervaring met storingsdiagnose, hardware en software. Er is ruimte voor kennisdeling en trainingen, met focus op hoogwaardige maritieme elektronica en klantgerichte service.

Qualifications

• MBO-diploma in Elektrotechniek, Mechatronica of Maritieme Techniek.
• Kennis van elektrische schema's en meetapparatuur.
• Ervaring in service of storingsdiagnose is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands; Engels is een plus.

Responsabilités

• Technische productieondersteuning: vragen van dealers via telefoon, e-mail en afstand beantwoorden en installatie/diagnose ondersteunen.
• Storingsdiagnose van hardware, software of interfacing met andere boordsystemen en adviseren van de juiste oplossing.
• Reparatieproces (RMA): beoordelen van garantie, diagnose uitvoeren en tijdig terugsturen.
• Kennisbank bouwen en technische trainingen verzorgen voor dealers.
• Feedback aan R&D en kwaliteit voor productverbetering.

Connaissances

Klantgerichtheid

Probleemoplossing

Communicatie

Analytisch denken

Technische basis

Engels

Formation

MBO Elektrotechniek/Mechatronica/Maritieme Techniek

Outils

Elektrische schema's lezen

Meetapparatuur

Description du poste

Product Support Engineer

Locatie: Terneuzen
Dienstverband: Fulltime
Opleidingsniveau: MBO-werk- en denkniveau, technische richting

Over Radio Zeeland DMP

Radio Zeeland DMP is een wereldwijde koploper in het ontwerpen en produceren van innovatieve, kwalitatieve en esthetische maritieme elektronica. Vanuit ons hoofdkantoor in Terneuzen ontwikkelen wij op maat gemaakte, geïntegreerde brugsystemen, navigatieapparatuur en geavanceerde bedieningspanelen voor de binnenvaart, zeevaart en megajachten. Bij ons gaan hoogwaardige technologie en prachtig design hand in hand, in de sfeer van een echt familiebedrijf: korte lijnen, iedereen kent elkaar en we lossen het samen op.

Over de functie

Als Product Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor onze dealers. Wanneer een dealer aan boord tegen een technisch probleem aanloopt, ben jij degene die meedenkt, de oorzaak achterhaalt en zorgt dat het schip weer kan varen. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van alle inkomende reparaties: van aanmelding tot retour bij de klant. Jij zorgt ervoor dat onze dealers snel, deskundig en betrouwbaar geholpen worden. Daarbij geldt: een probleem dat bij jou binnenkomt, is van jou. Jij zoekt het uit, regelt wat nodig is en zorgt dat het opgelost wordt.

Wat ga je doen?

• Technische productieondersteuning: Je beantwoordt technische vragen van dealers per telefoon, e-mail en op afstand, en helpt hen bij installatie, configuratie en storingsanalyse van onze systemen.
• Storingsdiagnose: Je analyseert problemen (hardware, software of interfacing met andere boordsystemen) en adviseert de dealer over de juiste oplossing.
• Reparatieproces (RMA): Je beoordeelt inkomende reparaties op garantie, voert de diagnose uit en zorgt dat het product gerepareerd, getest en tijdig teruggestuurd wordt.
• Kennis delen: Je bouwt aan technische documentatie en een kennisbank, zodat dealers en collega's veelvoorkomende vragen zelf kunnen oplossen. Waar nodig verzorg je technische trainingen voor dealers.
• Feedbackloop sluiten: Je signaleert terugkerende storingen en koppelt deze terug aan R&D en kwaliteit, zodat onze producten continu beter worden.

Wie zoeken wij?

• Mentaliteit: Je bent een doener. Je pakt problemen zelf op in plaats van ze door te schuiven, en je rust niet voordat de klant geholpen is. Als iets niet loopt, ga je erachteraan.
• Zelfstandigheid: Je hebt geen manager nodig die je vertelt wat je moet doen. Je ziet zelf wat er moet gebeuren en neemt de verantwoordelijkheid.
• Technische basis: Je hebt een technische achtergrond, bijvoorbeeld een Mbo-opleiding Elektrotechniek, Mechatronica of Maritieme Techniek, of je hebt die kennis in de praktijk opgedaan. Je kunt elektrische schema's lezen en werkt met meetapparatuur.
• Ervaring: Ervaring in service, storingsdiagnose of technische support is een pré, net als affiniteit met maritieme elektronica, netwerken en embedded systemen.
• Talen: Je communiceert goed in het Nederlands en Engels (onze voertaal). Duits is een pluspunt.
• Communicatie: Je bent klantgericht en legt technische zaken helder uit, ook aan de telefoon of op afstand.

Wat bieden wij?

• Salaris: Een marktconform salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring.
• Secundaire voorwaarden: Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitstekende pensioenregeling en vakantiedagen.
• Werkomgeving: Een hightech werkomgeving binnen een gerespecteerd, internationaal opererend familiebedrijf.
• Ontwikkeling: Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling binnen de maritieme elektronica.