Product Support Engineer

Radio Zeeland Dmp Americas, LLC; Netherlands; À distance; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconform salaris

Pensioenregeling

Vakantiedagen

Hightech werkomgeving

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Résumé du poste

Radio Zeeland Dmp Americas, LLC zoekt een Product Support Engineer als technisch aanspreekpunt voor dealers. Jij onderzoekt problemen, zorgt dat systemen weer varen en behandelt alle inkomende reparaties van aanmelding tot retour.

Je bouwt aan documentatie en trainingen, signaleert terugkerende storingen en koppelt deze terug aan R&D en kwaliteit. Werktijden zijn gericht op een hands-on, zelfstandige aanpak in een hightech maritieme omgeving.

Qualifications

• Hands-on mentaliteit en probleemoplossend denken.
• Zelfstandig kunnen opereren en verantwoordelijkheid nemen.
• Technische achtergrond met meetapparatuur en schema’s lezen.
• Affiniteit met maritieme elektronica, netwerken en embedded systemen.

Responsabilités

• Technische productieondersteuning: beantwoorden van dealervragen via telefoon en e-mail.
• Storingsdiagnose en advies over oplossingen voor hardware/software.
• Reparatieproces (RMA): inspectie, diagnose, reparatie en retourzending.
• Kennisdeling: documentatie opbouwen en trainingen verzorgen.
• Feedback aan R&D/kwaliteit om producten te verbeteren.

Connaissances

Doener

Zelfstandig werken

Technische basis

Communicatie

Maritieme elektronica ervaring

Formation

Mbo-opleiding Elektrotechniek / Mechatronica / Maritieme Techniek

Description du poste

Als Product Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor onze dealers. Wanneer een dealer aan boord tegen een technisch probleem aanloopt, ben jij degene die meedenkt, de oorzaak achterhaalt en zorgt dat het schip weer kan varen. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van alle inkomende reparaties: van aanmelding tot retour bij de klant. Jij zorgt ervoor dat onze dealers snel, deskundig en betrouwbaar geholpen worden. Daarbij geldt: een probleem dat bij jou binnenkomt, is van jou. Jij zoekt het uit, regelt wat nodig is en zorgt dat het opgelost wordt.

• Technische productieondersteuning: Je beantwoordt technische vragen van dealers per telefoon, e-mail en op afstand, en helpt hen bij installatie, configuratie en storingsanalyse van onze systemen.
• Storingsdiagnose: Je analyseert problemen (hardware, software of interfacing met andere boordsystemen) en adviseert de dealer over de juiste oplossing.
• Reparatieproces (RMA): Je beoordeelt inkomende reparaties op garantie, voert de diagnose uit en zorgt dat het product gerepareerd, getest en tijdig teruggestuurd wordt.
• Kennis delen: Je bouwt aan technische documentatie en een kennisbank, zodat dealers en collega’s veelvoorkomende vragen zelf kunnen oplossen. Waar nodig verzorg je technische trainingen voor dealers.
• Feedbackloop sluiten: Je signaleert terugkerende storingen en koppelt deze terug aan R&D en kwaliteit, zodat onze producten continu beter worden.

Wie zoeken wij?

• Mentaliteit: Je bent een doener. Je pakt problemen zelf op in plaats van ze door te schuiven, en je rust niet voordat de klant geholpen is. Als iets niet loopt, ga je erachteraan.
• Zelfstandigheid: Je hebt geen manager nodig die je vertelt wat je moet doen. Je ziet zelf wat er moet gebeuren en neemt de verantwoordelijkheid.
• Technische basis: Je hebt een technische achtergrond, bijvoorbeeld een Mbo-opleiding Elektrotechniek, Mechatronica of Maritieme Techniek, of je hebt die kennis in de praktijk opgedaan. Je kunt elektrische schema’s lezen en werkt met meetapparatuur.
• Ervaring: Ervaring in service, storingsdiagnose of technische support is een pré, net als affiniteit met maritieme elektronica, netwerken en embedded systemen.
• Talen: Je communiceert goed in het Nederlands en Engels (onze voertaal). Duits is een pluspunt.
• Communicatie: Je bent klantgericht en legt technische zaken helder uit, ook aan de telefoon of op afstand.

Wat bieden wij?

• Salaris: Een marktconform salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring.
• Secundaire voorwaarden: Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitstekende pensioenregeling en vakantiedagen.
• Werkomgeving: Een hightech werkomgeving binnen een gerespecteerd, internationaal opererend familiebedrijf.
• Ontwikkeling: Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling binnen de maritieme elektronica.