Procesconsultant Drinkwater

Bright-Professionals; Netherlands; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Stichting Waternet zoekt een Procesconsultant Drinkwater om processen te verbeteren en te borgen. Je beheert procesbeschrijvingen, bewaakt de samenhang tussen processen, systemen en teams en fungeert als sparringpartner voor proceseigenaren en key-users.

Je brengt Lean- en continu verbeteringsmethoden in de praktijk, begeleidt medewerkers bij verandertrajecten en vertaalt zakelijke wensen naar concrete verbeteringen en KPI-sturing.

Qualifications

• Afgeronde WO-opleiding (Bachelor of Master).
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met analyseren, inrichten en verbeteren van operationele bedrijfsprocessen in een adviserende of leidinggevende rol.
• Lean Six Sigma Green Belt certificering of gelijkwaardige Lean-certificering.
• Minimaal 1 jaar ervaring met financieel-administratieve processen zoals facturatie, betalingsverwerking en/of debiteurenbeheer.
• Beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Responsibilities

• Je acteert als procesmanager over procesgrenzen heen en zorgt voor actuele en heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Je bewaakt de samenhang tussen processen en zorgt voor een optimale aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams.
• Je analyseert en verbetert facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen: signaleert knelpunten, achterhaalt oorzaken en implementeert voorstellen met de teams.
• Je fungeert als coach, sparringpartner en challenger voor proceseigenaren en key-users en helpt richting te bepalen.
• Je introduceert Lean en continu verbeteren via templates en best practices en ondersteunt teams bij internalisering.
• Je begeleidt medewerkers bij invoering van nieuwe werkwijzen zodat procesafspraken standhouden.
• Je werkt samen met digitale scrumteams: vertaalt businesswensen naar features en user stories en bewaakt de procesimplementatie.
• Je stelt (mini)businesscases op voor procesverbeteringen en adviseert over vertaling van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen.

Skills

Analytical thinking

Coaching

Process improvement

Lean Six Sigma Green Belt

Education

WO-opleiding (Bachelor/Master)

Tools

Excel

Power BI

Jira

Azure DevOps

Job description

Voor Stichting Waternet zoeken wij een Procesconsultant Drinkwater. Als Procesconsultant Drinkwater speel je een sleutelrol bij het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van processen. Je legt verantwoording af aan de teamleider van het Expertteam. Je beweegt je gemakkelijk tussen teams en fungeert als sparringpartner voor collega’s uit het Expertteam, key-users en het management. Met jouw analytische blik en adviesvaardigheden help je processen continu te ontwikkelen en te optimaliseren. Je zoekt verbeterpotentieel en risico’s, deelt inzichten met management en teams en zorgt dat verbeteringen worden ingevoerd en geborgd.

Wat ga je doen?

• Je acteert als procesmanager over procesgrenzen heen en zorgt voor actuele en heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Je bewaakt de samenhang tussen processen en zorgt voor een optimale aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams.
• Je analyseert en verbetert facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen: je signaleert knelpunten en risico’s, achterhaalt de oorzaken, doet concrete verbetervoorstellen en implementeert deze met de teams.
• Je fungeert als coach, sparringpartner en challenger voor proceseigenaren en key-users en helpt hen richting te bepalen en keuzes te maken op basis van proceskennis.
• Je introduceert Lean en de werkwijze van continu verbeteren via templates en best practices en ondersteunt teams bij het internaliseren van deze aanpak.
• Je begeleidt medewerkers, key-users en processpecialisten bij de invoering van nieuwe werkwijzen zodat procesafspraken ook na implementatie standhouden.
• Je werkt samen met digitale scrumteams: je vertaalt businesswensen naar features en user stories en bewaakt de procesimplementatie.
• Je stelt (mini)businesscases op voor procesverbeteringen en adviseert over de vertaling van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen op procesgebied, inclusief sturing daarop.

Jouw profiel

• Je bent enthousiast, proactief en zelfstandig en schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau.
• Je werkt samenwerkingsgericht, hebt overtuigingskracht en oog voor de belangen van anderen.
• Je bent analytisch sterk en een conceptueel denker die snel verbanden ziet en hoofd- van bijzaken scheidt.
• Je hebt gevoel voor de operatie: je begrijpt hoe werkprocessen, systemen en klantcontact in de praktijk samenkomen en wat nodig is om medewerkers mee te krijgen in veranderingen.
• Je beschikt over inhoudelijke proceskennis en ervaring met procesverbetermethodieken zoals Lean of vergelijkbare aanpakken.

Je maakt deel uit van het Expertteam dat specialistische kennis levert voor procesverbetering, financiële vraagstukken, workforce management, beleid, klachtenafhandeling en het optimaliseren van de klantreis. Je directe samenwerkingspartners zijn key-users, proceseigenaren uit de operationele teams en de digitale scrumteams.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding (bachelor of master)
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, inrichten en verbeteren van operationele bedrijfsprocessen, opgedaan in een adviserende, coördinerende of leidinggevende rol
• Je bent minimaal Lean Six Sigma Green Belt gecertificeerd of beschikt over een gelijkwaardige Lean-certificering
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met financieel-administratieve processen, zoals facturatie, betalingsverwerking en/of debiteurenbeheer
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift

Functie-wensen

• Bij voorkeur heb je een afgeronde wo-opleiding in een bedrijfskundige, (bedrijfs)economische of logistieke richting
• Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen, actualiseren en borgen van procesbeschrijvingen, inclusief rollen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden
• Je hebt aantoonbare ervaring met het herleiden van knelpunten, verstoringen en (interne) klachten naar de oorzaak in het proces en het vertalen daarvan naar structurele verbeteringen
• Je hebt aantoonbare ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers, key-users of proceseigenaren bij het invoeren en borgen van nieuwe werkwijzen (verandermanagement)
• Je hebt aantoonbare ervaring met data-analyse en rapportagetooling, zoals Excel en Power BI, ten behoeve van procesinzicht en KPI-sturing
• Je bent bekend met werken in of met scrumteams en bijbehorende tooling (zoals Jira of Azure DevOps), en je kunt businesswensen vertalen naar user stories

Extra Informatie

• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Opleidingsniveau WO