Planning and Scheduling Team Leader

NL10826-HHCNL Vitalaire Nederland BV; Lelystad; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Air Liquide zoekt een Team Leader Planning & Scheduling in Lelystad. Je coördineert dagelijkse routeplanning, dispatching en chauffeursteams binnen zorgprocessen. Je combineert tactisch operationeel toezicht met teamleiderschap om SLA's te realiseren en GDP-naleving te waarborgen.

Je borgt efficiënte processen tussen ERP-systemen en CRM, begeleidt automatisering en levert KPI-rapportages met Excel en Power BI. Een uitdagende rol in een internationale organisatie met focus op patiëntenzorg.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in transportplanning, dispatching of field service planning, bij voorkeur in zorglogistiek of medische hulpmiddelen.
• 1–3 jaar ervaring in leidinggevende rol zoals teamleider, supervisor of senior planner/dispatcher.
• Ervaring met ritplanning/route-optimalisatiesoftware en ERP/CRM systemen.
• Datavaardigheden: Excel (VLOOKUP, draaitabellen) en Power BI voor KPI-analyse.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en begeleiden van het planning- en dispatchingteam.
• Overdragingen tussen shifts beheren en dekkingsplanning waarborgen.
• Eerste aanspreekpunt en escalatiepunt voor chauffeurs, klantenservice en servicemonteurs.
• Toezicht op dagelijkse routes en planning voor alle therapiegebieden (Zuurstof, Infusie, Lichttherapie, Ademhalingszorg).
• Realiseren van maximale wagenparkefficiëntie door geautomatiseerde ritoptimalisatie en bundeling van orders.
• Toepassen van dynamische routeplanning en spoedopdrachten integreren zonder geplande onderhoud te verstoren.
• Toezicht op externen en SLA-naleving voor koeriers en extra transportcapaciteit.
• Stroomlijnen van orderverwerking tussen ERP (Dynamics NAV/BC) en Salesforce CRM.

Skills

Teamleiderschap

Routeplanning

Probleemoplossing

Stakeholdermanagement

Communicatie (NL/EN)

Tools

Ritplan

Routine

Ortec

PTV

Quintiq

ERP: Microsoft Dynamics NAV/Business Central

Salesforce

Excel

Power BI

Job description

Hoe zal je bijdragen en groeien in deze functie? De Planning & Scheduling Team Leader coördineert de dagelijkse routeplanning, de uitvoering van de dispatching en de chauffeursteams binnen de zorgprocessen. Deze operationele leidinggevende rol op tactisch niveau combineert operationeel planningstoezicht met teamleiderschap om dynamische routeplanning te optimaliseren, de bezettingsgraad van chauffeurs hoog te houden, te voldoen aan distributienormen in de zorg en consistent te voldoen aan strikte Service Level Agreements (SLA's) voor patiënten.

1. Teamleiderschap & Dagelijkse Operationele Uitvoering

• Aansturen, coachen en begeleiden van de dagelijkse werkzaamheden van het planning- en dispatchingteam, gericht op een samenwerkingsgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.
• Beheren van overdrachten tussen shifts, dagelijkse werkverdeling en dekkingsplanning om ononderbroken planningsactiviteiten tijdens operationele uren te garanderen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en escalatiepunt voor chauffeurs, klantenservice en servicemonteurs bij dagelijkse routeverstoringen, weersvertragingen of spoedeisende serviceaanvragen.

2. Route-optimalisatie & Dynamische Routeplanning

• Supervisie houden over en verfijnen van dagelijkse route- en planningsschema's voor chauffeurs en servicemonteurs voor alle therapiegebieden: Zuurstof, Infusie, Lichttherapie en Ademhalingszorg.
• Maximale wagenparkefficiëntie realiseren door geautomatiseerde ritoptimalisatie, orderbundeling (het groeperen van orders op geografische nabijheid of hetzelfde adres) en werkdrukverdeling over meerdere dagen.
• Toepassen van dynamische routeplanning en slotselectiekaders om urgente "hot" bezoeken (spoedinstallaties, storingen, ophaalopdrachten) te integreren zonder geplande onderhoudsafspraken te verstoren.
• Toezicht houden op de prestaties van externe onderaannemers, service levels van koeriers en protocollen voor het afroepen van extra transportcapaciteit wanneer het eigen wagenpark vol is.

3. Operationele Efficiëntie & Systeemintegratie

• Stroomlijnen van orderverwerkingsstromen tussen ERP-systemen (MS Dynamics NAV / Business Central) en Salesforce CRM om logistieke achterstanden te voorkomen.
• Begeleiden van de overgang van handmatige dispatching naar gestructureerde, geautomatiseerde bevoorradings- en geplande ritcycli.
• Samenwerken met IT- en projectteams voor het operationeel herinrichten en toepassen van geavanceerde routeplanningsoftware, mobiele PDA-updates en geautomatiseerde leveringsnotificaties voor patiënten.

4. SLA-naleving, Kwaliteit & Regelgeving

• Monitoren en handhaven van operationele SLA's voor alle centrale categorieën patiëntaanvragen: Patiëntintakes: Doorlooptijd en verwerkingsnauwkeurigheid.
• Herhaalbestellingen & Receptwijzigingen: Administratieve verwerkingstijd en ordervalidatie.
• Spoedleveringen : Snelle respons (bijv. een SLA van 4 uur voor kritieke zuurstofinstallaties).
• Borgen van strikte naleving van regelgeving in de zorg, waaronder Good Distribution Practice (GDP) voor medische hulpmiddelen/zuurstof, AVG/GDPR privacywetgeving en veiligheidsnormen binnen alle logistieke activiteiten.
• Operationele knelpunten en afwijkingen analyseren in doorlooptijden om continue verbetering van de patiënttevredenheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening te stimuleren.

5. Beschikbaarheid

Werkschema: bij voorkeur fulltime (40 uur) Werklocatie: op kantoor

Ben jij de juiste persoon voor deze functie?

Ervaring & Achtergrond

Professionele Ervaring:

3 tot 5 jaar ervaring in transportplanning, logistieke dispatching of field service planning, bij voorkeur binnen de zorglogistiek, farmacie of distributie van medische hulpmiddelen.

Leidinggevende Capaciteiten:

1 tot 3 jaar ervaring in een rol als teamleider, supervisor of senior planner/dispatcher, gericht op dagelijkse teamcoördinatie en operationele coaching.

Technische & Systeemvaardigheden:

• Planningssoftware: Aantoonbare ervaring met geautomatiseerde route-optimalisatiesoftware (bijv. Ritplan, Routine, Ortec, PTV, Quintiq of vergelijkbare systemen).
• Enterprise Software: Ervaring met ERP-systemen (Microsoft Dynamics NAV / Business Central heeft de voorkeur) en CRM-tools (Salesforce).
• Datavaardigheid: Sterke vaardigheid in Microsoft Excel (VERT.ZOEKEN/VLOOKUP, Draaitabellen) en operationele rapportagetools (Power BI) voor het analyseren van KPI's en chauffeurscijfers.

Kennis van Regelgeving & Functionaliteit:

Bekendheid met Good Distribution Practice (GDP) richtlijnen en het hanteren van medische apparatuur/medische gassen is een sterke pré. Basiskennis van de Nederlandse Arbeidstijdenwet met betrekking tot rij- en rusttijden.

Soft Skills & Communicatie:

• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift) is essentieel voor de dagelijkse communicatie met Nederlandse chauffeurs, buitendienstmedewerkers en lokaal management.
• Probleemoplossend vermogen: Stressbestendig met sterke vaardigheden in het oplossen van conflicten en operationele knelpunten bij dynamische routewijzigingen of spoedaanvragen.
• Stakeholdermanagement: In staat om sterke werkrelaties op te bouwen met Accountmanagers, HCC.

Bij Air Liquide zetten we ons in om een diverse en inclusieve werkplek op te bouwen die de diversiteit van onze werknemers, onze klanten, patiënten, belanghebbenden in de gemeenschap en culturen over de hele wereld omarmt. Wij verwelkomen en overwegen sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten, ongeacht hun achtergrond. We zijn ervan overtuigd dat een diverse organisatie mensen de kans biedt om hun talent te uiten, zowel individueel als collectief, en dat het ons vermogen om te innoveren bevordert door onze grondbeginselen na te leven, te handelen voor ons succes en een boeiende omgeving te creëren in een veranderende wereld.

A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders.

Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.

Discover what your professional journey at Air Liquide could be here!