Planning and Scheduling Team Leader

Air Liquide NL; Lelystad; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Air Liquide NL zoekt Teamleider Planning & Scheduling in Lelystad. Je coördineert dagelijkse routeplanning, dispatching en chauffeursteams binnen zorgprocessen, met focus op SLA-naleving en klanttevredenheid.

Je geeft leiding aan planning- en dispatchingwerk, verzorgt overdrachten tussen shifts, en optimaliseert routeplanning met ERP/CRM-integraties. Kennis van GDP, AVG/GDPR en power BI is vereist.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in transportplanning, logistiek of field service planning, bij voorkeur in zorglogistiek of farmacie.
• 1–3 jaar ervaring in leidinggevende rol zoals teamleider of supervisor.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Kennis van GDP/ GDP-richtlijnen en AVG/GDPR is een sterke pré.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en begeleiden van de dagelijkse werkzaamheden van planning- en dispatchingteam.
• Beheren van overdrachten tussen shifts en dekkingsplanning voor continue operaties.
• Toezicht op leveranciers en koeriers, en escalatie bij routeverstoringen.
• Stroomlijnen van orderverwerking tussen ERP/CRM-systemen en rapportage van KPI's.
• Implementeren van geautomatiseerde routeplanning en notificaties voor patiënten.

Skills

Planning software

ERP systemen

CRM tools

Excel

Power BI

GDP/AVG GDPR kennis

Nederlands taalvaardig

Engels taalvaardig

Leidinggeven

Routeplanning

Tools

Microsoft Dynamics NAV / Business Central

Salesforce

Ritplan

Routine

Ortec

PTV

Quintiq

Job description

Hoe zal je bijdragen en groeien in deze functie?

De Planning & Scheduling Team Leader coördineert de dagelijkse routeplanning, de uitvoering van de dispatching en de chauffeursteams binnen de zorgprocessen. Deze operationele leidinggevende rol op tactisch niveau combineert operationeel planningstoezicht met teamleiderschap om dynamische routeplanning te optimaliseren, de bezettingsgraad van chauffeurs hoog te houden, te voldoen aan distributienormen in de zorg en consistent te voldoen aan strikte Service Level Agreements (SLA's) voor patiënten.

• Netherlands, Lelystad
• Full time
• Werkschema: bij voorkeur fulltime (40 uur)
• Werklocatie: op kantoor

1. Teamleiderschap & Dagelijkse Operationele Uitvoering

• Aansturen, coachen en begeleiden van de dagelijkse werkzaamheden van het planning- en dispatchingteam, gericht op een samenwerkingsgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.
• Beheren van overdrachten tussen shifts, dagelijkse werkverdeling en dekkingsplanning om ononderbroken planningsactiviteiten tijdens operationele uren te garanderen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en escalatiepunt voor chauffeurs, klantenservice en servicemonteurs bij dagelijkse routeverstoringen, weersvertragingen of spoedeisende serviceaanvragen.

2. Route-optimalisatie & Dynamische Routeplanning

• Supervisie houden over en verfijnen van dagelijkse route- en planningsschema's voor chauffeurs en servicemonteurs voor alle therapiegebieden: Zuurstof, Infusie, Lichttherapie en Ademhalingszorg.
• Maximale wagenparkefficiëntie realiseren door geautomatiseerde ritoptimalisatie, orderbundeling (het groeperen van orders op geografische nabijheid of hetzelfde adres) en werkdrukverdeling over meerdere dagen.
• Toepassen van dynamische routeplanning en slotselectiekaders om urgente "hot" bezoeken (spoedinstallaties, storingen, ophaalopdrachten) te integreren zonder geplande onderhoudsafspraken te verstoren.
• Toezicht houden op de prestaties van externe onderaannemers, service levels van koeriers en protocollen voor het afroepen van extra transportcapaciteit wanneer het eigen wagenpark vol is.

3. Operationele Efficiëntie & Systeemintegratie

• Stroomlijnen van orderverwerkingsstromen tussen ERP-systemen (MS Dynamics NAV / Business Central) en Salesforce CRM om logistieke achterstanden te voorkomen.
• Begeleiden van de overgang van handmatige dispatching naar gestructureerde, geautomatiseerde bevoorradings- en geplande ritcycli.
• Samenwerken met IT- en projectteams voor het operationeel herinrichten en toepassen van geavanceerde routeplanningsoftware, mobiele PDA-updates en geautomatiseerde leveringsnotificaties voor patiënten.

4. SLA-naleving, Kwaliteit & Regelgeving

• Monitoren en handhaven van operationele SLA's voor alle centrale categorieën patiëntaanvragen:

• Patiëntintakes: Doorlooptijd en verwerkingsnauwkeurigheid.
• Herhaalbestellingen & Receptwijzigingen: Administratieve verwerkingstijd en ordervalidatie.
• Spoedleveringen: Snelle respons (bijv. een SLA van 4 uur voor kritieke zuurstofinstallaties).

• Borgen van strikte naleving van regelgeving in de zorg, waaronder Good Distribution Practice (GDP) voor medische hulpmiddelen/zuurstof, AVG/GDPR privacywetgeving en veiligheidsnormen binnen alle logistieke activiteiten.
• Operationele knelpunten en afwijkingen analyseren in doorlooptijden om continue verbetering van de patiënttevredenheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening te stimuleren.

Ben jij de juiste persoon voor deze functie?

Ervaring & Achtergrond

• Professionele Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring in transportplanning, logistieke dispatching of field service planning, bij voorkeur binnen de zorglogistiek, farmacie of distributie van medische hulpmiddelen.
• Leidinggevende Capaciteiten: 1 tot 3 jaar ervaring in een rol als teamleider, supervisor of senior planner/dispatcher, gericht op dagelijkse teamcoördinatie en operationele coaching.

Technische & Systeemvaardigheden

• Planningssoftware: Aantoonbare ervaring met geautomatiseerde route-optimalisatiesoftware (bijv. Ritplan, Routine, Ortec, PTV, Quintiq of vergelijkbare systemen).
• Enterprise Software: Ervaring met ERP-systemen (Microsoft Dynamics NAV / Business Central heeft de voorkeur) en CRM-tools (Salesforce).
• Datavaardigheid: Sterke vaardigheid in Microsoft Excel (VERT.ZOEKEN/VLOOKUP, Draaitabellen) en operationele rapportagetools (Power BI) voor het analyseren van KPI's en chauffeurscijfers.

Kennis van Regelgeving & Functionaliteit

• Bekendheid met Good Distribution Practice (GDP) richtlijnen en het hanteren van medische apparatuur/medische gassen is een sterke pré.
• Basiskennis van de Nederlandse Arbeidstijdenwet met betrekking tot rij- en rusttijden.

Soft Skills & Communicatie

• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift) is essentieel voor de dagelijkse communicatie met Nederlandse chauffeurs, buitendienstmedewerkers en lokaal management.
• Probleemoplossend vermogen: Stressbestendig met sterke vaardigheden in het oplossen van conflicten en operationele knelpunten bij dynamische routewijzigingen of spoedaanvragen.
• Stakeholdermanagement: In staat om sterke werkrelaties op te bouwen met Accountmanagers, HCC.