Customer Service Medewerker

NL10826-HHCNL Vitalaire Nederland BV; Lelystad; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tijdelijk contract

Secundaire voorwaarden

Opleidingen en cursussen

Laptop van de zaak

Job summary

Air Liquide zoekt een Customer Service Medewerker die patiënten en zorgverleners van informatie voorziet en de administratie nauwkeurig afhandelt. Je behandelt intakes en aanmeldingen en lost technische storingen aan medische apparatuur op basis van data-analyse.

Je beschikt over MBO-4 of HBO denkniveau, hebt affiniteit met de medische sector en bent bijzonder sterk in communicatie en empathie. Een precieze, klantgerichte benadering en het kunnen schakelen tussen patiënten en medisch

Qualifications

• Minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met de medische sector is belangrijk.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, zowel schriftelijk als mondeling.

Responsibilities

• Verlenen van informatie aan patiënten en zorgprofessionals telefonisch en schriftelijk.
• Verwerken van intakes, complexe aanmeldingen en aanvragen van zorgverleners.
• Behandelen van technische storingen aan medische apparatuur en data op afstand uitlezen.
• Zorg voor完整e patiëntenadministratie en nauwkeurige invoer in systemen.

Skills

Klantenservice

Communicatief

Empathie

Nederlands (vloeiend)

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Google Docs

Job description

Hoe zal je bijdragen en groeien in deze functie? De Customer Service Medewerker is het centrale aanspreekpunt voor patiënten en zorgverleners (zoals artsen en verpleegkundigen) en zorgt voor een hoge tevredenheid door het bieden van goede en efficiënte service rondom onze medische hulpmiddelen. Hiermee draag je direct bij aan een optimaal behandelresultaat en een verbeterde kwaliteit van leven voor de patiënt.

Als Customer Service Medewerker ben je een cruciale schakel in de patiëntenzorg. Je takenpakket is divers en richt zich op het leveren van inhoudelijke service en het zorgen voor een correcte administratie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten en zorgprofessionals en verleent zowel telefonisch als schriftelijk informatie over de behandeling en de apparatuur. Je verwerkt intakes, complexe aanmeldingen en aanvragen van zorgverleners zodat de juiste zorg ingezet kan worden. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van technische storingen aan medische apparatuur, inclusief het op afstand uitlezen en analyseren van de data om de juiste vervolgacties te bepalen. Je draagt zorg voor een correcte en volledige patiëntenadministratie. Omdat het om medische gegevens gaat, werk je zeer nauwkeurig in de systemen.

#LI-ED1 Ben jij de juiste persoon voor deze functie? We zoeken een kandidaat met een combinatie van de juiste ervaring en een sterke persoonlijkheid.

Je hebt minimaal een MBO-4 of HBO werk- en denkniveau. Het is voor deze functie erg belangrijk dat je aantoonbare affiniteit hebt met de medische sector. Bijvoorbeeld door werkervaring op een medische administratie, bij een zorgverzekeraar of apotheek. Je begrijpt de medische terminologie en het belang van de zorg die wij leveren. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Kennis van het Google Docs en ervaring met een CRM-systeem zoals Salesforce is een duidelijke pre.

Daarnaast ben je een echte mensen-mens die stevig in zijn schoenen staat. Je bent communicatief sterk en kunt schakelen tussen een bezorgde patiënt en een medisch specialist. Dankzij jouw empathisch vermogen en het feit dat je goed kunt doorvragen, weet je de kern van elke (technische of zorginhoudelijke) vraag te achterhalen. Je bent servicegericht, stressbestendig en je behoudt het overzicht.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband
• Een veelzijdige functie met maatschappelijke relevantie in een groeiende en ambitieuze organisatie
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen middels cursussen en opleidingen
• Laptop van de zaak

Bij Air Liquide zetten we ons in om een diverse en inclusieve werkplek op te bouwen die de diversiteit van onze werknemers, onze klanten, patiënten, belanghebbenden in de gemeenschap en culturen over de hele wereld omarmt.

Wij verwelkomen en overwegen sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten, ongeacht hun achtergrond.

We zijn ervan overtuigd dat een diverse organisatie mensen de kans biedt om hun talent te uiten, zowel individueel als collectief, en dat het ons vermogen om te innoveren bevordert door onze grondbeginselen na te leven, te handelen voor ons succes en een boeiende omgeving te creëren in een veranderende wereld.

A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health.

Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders.

Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.

Discover what your professional journey at Air Liquide could be here!