Planner/Forecaster Publiekszaken

Gemeente Dijk en Waard; Heerhugowaard; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.568–5.096 bruto/maand

Individueel keuzebudget 18,45%

Pensioen via ABP 70%

Laptop/telefoon

Thuiswerk- en reiskostenvergoeding

Fietsvergoeding 0,32/km

Ontwikkeling en opleidingen

Job summary

Gemeente Dijk en Waard zoekt een Planner/Forecaster Publiekszaken die zorgt voor optimale personeelsplanning binnen het KCC en Burgerzaken. Je vertaalt data naar prognoses, inzichten en concrete adviezen voor het management, zodat inwoners snel en klantgericht geholpen worden.

In deze veelzijdige functie combineer je planning, forecasting en analyse en zorg je dat de juiste mensen met de juiste kennis op het juiste moment beschikbaar zijn.

Qualifications

• HBO/HTO werk- en denkniveau.
• Ervaring met capaciteitsplanning en forecasting.
• Ervaring met data-analyse, managementinformatie en dashboards.

Responsibilities

• Capaciteitsplanning en roostering voor KCC en Burgerzaken.
• Forecasting van klantcontacten en bezoekersstromen.
• Ontwikkelen en onderhouden van managementinformatie en dashboards.
• Adviseren van management over capaciteit, prestaties en dienstverlening.

Skills

Planning

Forecasting

Data-analyse

Dashboards

KPI’s

Adviesvaardigheden

Excel

Communicatie

Capaciteitsplanning

Workforce management

Education

HBO/HTO niveau

Tools

Excel

Dashboards

Rapportagetools

KPI-systemen

Job description

Planner/Forecaster Publiekszaken

Als planner/forecaster zorg je voor een optimale personeelsplanning binnen het KCC en Burgerzaken. Je vertaalt data naar betrouwbare prognoses, heldere inzichten en concrete adviezen voor het management. Met jouw analyses zorgen we ervoor dat inwoners snel, deskundig en klantgericht worden geholpen.

Deze functie is meer dan plannen alleen. Je bent een belangrijke schakel tussen dienstverlening, capaciteit en strategische besluitvorming en hebt direct invloed op de kwaliteit van de dienstverlening aan onze inwoners.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie combineer je planning, forecasting, data-analyse en advisering. Jij zorgt ervoor dat de juiste mensen, met de juiste kennis, op het juiste moment beschikbaar zijn. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening én aan de tevredenheid van onze inwoners.

Capaciteitsplanning en roostering

• Je stelt personeelsroosters op voor het KCC en Burgerzaken en optimaliseert deze waar nodig.
• Je bewaakt en stuurt de personeelsinzet bij op basis van klantvraag, bezetting en prestaties.
• Je adviseert teamleiders over capaciteits- en inzetvraagstukken.
• Je coördineert de personele inzet bij pieken, projecten, verkiezingen en andere ontwikkelingen die impact hebben op de dienstverlening.

Forecasting en analyse

• Je stelt prognoses op voor klantcontacten, bezoekersstromen en capaciteitsbehoefte.
• Je analyseert klantstromen, wachttijden, bereikbaarheid en productiegegevens.
• Je signaleert trends, risico's en knelpunten binnen de dienstverlening.
• Je rekent scenario's door en vertaalt inzichten naar concrete verbetermaatregelen.

Managementinformatie en advisering

• Je ontwikkelt en onderhoudt dashboards, rapportages en managementinformatie.
• Je adviseert management en leidinggevenden over capaciteit, prestaties en dienstverlening.
• Je presenteert analyses en aanbevelingen op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Je draagt bij aan de verdere professionalisering van capaciteitsmanagement binnen Publiekszaken.

Verbetering van dienstverlening

• Je draagt bij aan het verbeteren van servicenormen, bereikbaarheid en klanttevredenheid.
• Je initieert en ondersteunt verbetertrajecten binnen de dienstverlening.
• Je werkt samen met collega's uit verschillende disciplines om datagedreven werken verder te versterken.

De afdeling

Je komt te werken binnen de afdeling Publiekszaken. Publiekszaken is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan inwoners via verschillende kanalen, zoals telefoon, balie, e-mail en digitale dienstverlening. Binnen de afdeling werken verschillende teams samen om inwoners snel, deskundig en klantgericht te helpen.

Jouw positie binnen de organisatie. In deze functie werk je nauw samen met de teamleider, senior medewerkers, adviseurs en management. Je bent een belangrijke schakel tussen de uitvoering, capaciteitsvraagstukken en strategische besluitvorming.

Jij bent dé specialist op het gebied van planning, forecasting, capaciteitsmanagement en prestatieanalyse. Je hebt een zelfstandige rol en adviseert leidinggevenden en management over capaciteit, prestaties en dienstverlening. Daarbij beweeg je gemakkelijk tussen operationele vraagstukken en strategische ontwikkelingen en ben je een belangrijke sparringpartner voor vraagstukken die impact hebben op de dienstverlening.

Wie ben jij?

Je bent een analytische professional die energie krijgt van het verbinden van cijfers met de praktijk. Je ziet patronen, denkt vooruit en weet complexe informatie te vertalen naar heldere inzichten en concrete adviezen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners, creëert draagvlak voor jouw adviezen en bent continu gericht op verbetering. Daarbij combineer je een proactieve houding met nauwkeurigheid en resultaatgerichtheid.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo/hbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met capaciteitsplanning, workforce management, planning of bedrijfsvoering.
• Ervaring met forecasting, data-analyse, managementinformatie en het werken met Excel, dashboards, rapportagetools en KPI's.
• Sterke advies- en communicatievaardigheden.
• Organisatiesensitiviteit en bestuurlijk bewustzijn.

Wat bieden wij jou?

Werken bij gemeente Dijk en Waard betekent werken aan maatschappelijke vraagstukken die direct zichtbaar zijn voor inwoners. Je doet dat samen met gedreven collega's in een prettige en ontwikkelende werkomgeving, waarin eigen initiatief en professionele groei worden gestimuleerd.

Daarnaast bieden wij jou:

• Salaris: tussen € 3.568,- en € 5.096,- bruto per maand (schaal 9, peildatum 1 juli 2026) op basis van 36 uur.
• Werkweek: 32 tot 36 uur per week met een contract voor bepaalde tijd dat uitzicht biedt op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget: 18,45% van je bruto jaarsalaris om in te zetten op een manier die bij jou past.
• Pensioen via ABP: wij betalen 70% van de premie.
• Voorzieningen: laptop, telefoon, thuiswerk- en reiskostenvergoeding. Reis je met de fiets? Dan ontvang je € 0,32 per kilometer.
• Ontwikkeling: volop mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en persoonlijke groei.

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier.

Heb je nog vragen?

Bel of app dan met Cees de Vries (Teamleider Frontoffice) via 06-1424151 of mail naar [e-mail]. Hij vertelt je graag meer.